آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
همانطور که نانت هربرت کشف کرده است، خرده‌فروشان می‌توانند خریداران را برای بازگرداندن اقلام بیش از حد یا شکایت بیش از حد – از نظر آنها ممنوع کنند.
هربرت به آبان نیوز مانی گفت که توسط تعدادی از خرده فروشان – از جمله آمازون و ویتروز – به دلیل شکایت و درخواست بازپرداخت ممنوع شده است.
گاهی اوقات وقتی مشتری فعالیت «غیر معمول» را نشان می‌دهد، مانند درخواست چیزی که ممکن است به عنوان تعداد نامتناسب بازپرداخت تلقی شود، به کسب‌وکارها هشدار داده می‌شود و می‌تواند آنها را از خریدهای بعدی مسدود کند.
اگر خرده فروش معتقد باشد که از این فرآیند سوء استفاده می کند، می توان مصرف کنندگان را نیز به دلیل شکایت های زیاد ممنوع کرد.
آمازون به هربرت که در لندن زندگی می کند، گفت که ماه گذشته حساب او را می بندد و گفت که او “به طور مداوم برای تعداد زیادی سفارش درخواست بازپرداخت کرده است”.
او می‌گوید این ممنوعیت – که از آن زمان برداشته شده است – باعث “مشکلات مختلفی” شده است، از جمله این واقعیت که نویسنده خود منتشر شده از حساب انتشاراتش قفل شده است.
او می‌گوید: «آنها گفتند که من خیلی چیزها را برگردانده‌ام، که اصلاً درست نیست. من بیشتر چیزهایی را که سفارش داده ام نگه داشته ام… و چیزهای زیادی سفارش داده ام. در هیچ کجای شرایط و ضوابط آنها گفته نشده است که اگر تعداد معینی از کالاها را برگردانید، شما را ممنوع می کنند.
ویتروز همچنین در دسامبر سال گذشته حساب آنلاین هربرت را پس از شکایت های مکرر در مورد کیفیت غذای تحویل شده، پس از “تلاش های شدید برای ارضای” نیازهای خود مسدود کرد.
هربرت می گوید: «آنها چیزهای قدیمی را تحویل می دادند. آنها از من انتظار دارند که تمام هزینه را بپردازم و اگر در این مورد شکایت کنم، من را محروم می کنند. من به خاطر اشتباهات آنها مقصر هستم.»
در پاسخ، آمازون به ما گفت که بازگشت خریدها در Amazon.co.uk «برای میلیون‌ها کالا آسان و رایگان است» و مشتریان می‌توانند بیشتر آنها را ظرف 30 روز برگردانند.
این می‌افزاید: «ما می‌خواهیم همه بتوانند از آمازون استفاده کنند، اما موارد نادری وجود دارد که شخصی از خدمات ما برای مدت طولانی سوء استفاده کند، و ما اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.
ما هرگز این تصمیم‌ها را ساده نمی‌گیریم، و اگر مشتری معتقد است ما اشتباه کرده‌ایم، او را تشویق می‌کنیم که مستقیماً با ما تماس بگیرد تا بتوانیم حسابش را بررسی کنیم.»
Waitrose به ما گفت که شرکای آن (کارکنان) “آموزش داده اند تا به اندازه مشتریان ما باهوش باشند و محصولاتی با طولانی ترین کدهای تاریخ موجود را انتخاب کنند”.
این می‌افزاید: «ما می‌خواهیم همه مشتریانمان هنگام خرید از ما خوشحال شوند و در حالی که در اکثر موارد به این امر دست می‌یابیم، وقتی هر مشتری ناامید می‌شود متأسفیم.
علیرغم تلاش‌های شدید ما برای ارضای خانم هربرت، نتوانستیم نیازهای او را به صورت آنلاین برآورده کنیم و احساس کردیم که بهتر است او غذای خود را در مغازه‌های ما انتخاب کند.
آیا می توانم صرفاً برای بازگرداندن تعداد زیادی از اقلام محروم شوم؟
خرده فروشان می توانند از تجارت با مشتری خودداری کنند، بنابراین هیچ قانونی را برای آنها نقض نمی کند تا کسانی را که بارها خرید خود را پس می دهند ممنوع کنند.
مارتین جیمز، کارشناس مستقل مصرف‌کننده، می‌گوید: «هیچ کسب‌وکاری نمی‌تواند مجبور شود که شما را به عنوان مشتری داشته باشد، اگر بخواهد، و نیازی به ارائه دلیل ندارد.
لیزا وب، کارشناس حقوق مصرف کننده در کدام؟، می گوید: «خرده‌فروشان ممکن است از حقوق خود برای ممنوع کردن مشتریانی که به طور مداوم اقلام را برمی‌گردانند یا شکایت می‌کنند، برخوردار باشند. با این حال، آنها باید این کار را فقط با یک دلیل خوب انجام دهند.
“ارسال اقلام هزینه زیست محیطی دارد، بنابراین خریداران باید این را در هنگام خرید بعدی خود در نظر داشته باشند و سعی کنند به طور پایدار خرید کنند.”
حتی اگر شرکتی تصمیم بگیرد که شخصی را از خریدهای بیشتر منع کند، در صورتی که کالای شما آسیب دیده باشد، به دستتان نرسد یا مطابق توضیح نباشد، باید به درخواست های بازپرداخت احترام بگذارد.
خرده فروشان آنلاین نیز 14 روز به شما فرصت می دهند تا نظر خود را تغییر دهید – به عنوان مثال، اگر می خواهید لباس های خود را در خانه امتحان کنید.
اگر به یک شرکت بدهکار هستید، باید با شما همکاری کند تا قبل از بستن حساب شما یک برنامه بازپرداخت معقول تنظیم کند.
… یا برای شکایات زیاد؟
پاسخ ساده این است که شما نباید به دلیل ارائه شکایات واقعی تحریم شوید یا به دلیل تشدید مسائل به دادستان یا خدمات حل اختلاف مجازات شوید.
اگر خرده‌فروش فکر میکند که شما سوءاستفاده می‌کنید، یا شکایت‌های «آزاردهنده» می‌کنید، ممکن است تصمیم بگیرد که در آینده با شما معامله نکند.
جیمز می‌افزاید: «تا زمانی که از این فرآیند سوء استفاده نمی‌کنید، یا از کارکنان سوء استفاده نمی‌کنید، قطعاً نباید در نتیجه شکایت جریمه شوید.»
آیا راهی برای اعتراض به تصمیم یک شرکت وجود دارد؟
وب می‌گوید اگر تحریم شده‌اید و فکر می‌کنید ناعادلانه است، «رویال شکایات شرکت را دنبال کنید تا دلیل آن را بیابید. اگر پاسخ رضایت‌بخشی دریافت کنید، مصرف‌کنندگان می‌توانند موضوع را به طرح حل اختلاف جایگزین (ADR) یا بازرس صنعت افزایش دهند.»
بررسی کنید که آیا خرده‌فروش در وب‌سایت خود برای ADR ثبت نام کرده است یا خیر. اگر هیچ اطلاعاتی پیدا نکردید، با شرکت تماس بگیرید تا جزئیات طرح ADR را بپرسید.
Citizens Advice توصیه میکند، اگر خرده‌فروش از آن استفاده نمی‌کند، بپرسید که آیا در این مورد مایل است این کار را انجام دهد. اگر شرکت موافقت کند، باید یکی را پیدا کند و سپس جزئیات را به شما ارائه دهد.
برای جلوگیری از ممنوعیت چه اقداماتی می توانم انجام دهم؟
این یک حوزه دشوار است – شرکت‌ها معمولاً نمی‌گویند محدودیت بازپرداخت، مثلاً بازپرداخت چقدر است، یا اینکه کدام شکایات را آزاردهنده می‌دانند.
اگر مشکل خاصی دارید، ممکن است اقداماتی برای کاهش تعداد درخواست‌های بازگشت و بازپرداخت انجام دهید.
به عنوان مثال، اگر با دزدیده شدن بسته ها از خارج از خانه خود پس از رها شدن توسط پیک ها مشکل دارید، می توانید اقلام خود را به محل کار یا محل جمع آوری محلی تحویل دهید.
در نهایت، اگر دلایل متعددی برای شکایت داشته‌اید، شاید بهتر باشد از ارائه‌دهنده جایگزین خدمات مورد نیاز خود استفاده کنید.
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
