«احساس می‌کردم یک جنایتکار»: مصیبت زن برای بستن حساب‌های شوهر مرحوم | صورت حساب های خانگی

Lشوهر ایندسای رایت، استوارت، در ابتدای سال در سن 46 سالگی به طور ناگهانی درگذشت. رایت در کنار غم از دست دادن شریک زندگی خود و پدر دخترشان لیلی، 10 ساله، مجبور شد با ادمین بی پایان و لیست بلندبالایی از شرکت ها سر و کار داشته باشد. بسیاری از آنها را بی احساس می دانست.

او متوجه شد که کارت اعتباری ویرجین مانی او هنگام تلاش برای پرداخت هزینه خرید مسدود شده است. وکیل او به بانک در مورد مرگ شوهرش اطلاع داده بود، اما یک ارتباط نادرست به این معنی بود که به او گفته نشده بود که حساب بسته خواهد شد.

او صاحب حساب اصلی بود، اما رایت کارت خودش را داشت. این زوج در حال صرفه جویی در Virgin Points خود برای ارتقاء به پروازهای درجه یک و رفتن به تعطیلات برای دهمین سالگرد ازدواج خود در سال 2021 بودند.

او به یاد می‌آورد: «هیچ ارتباطی وجود نداشت، نه ایمیلی وجود داشت، نه نامه‌ای برای گفتن «کارت شما را متوقف می‌کنیم». “وقتی به آنها زنگ زدم، آنها به طرز باورنکردنی بی احساس بودند.”

رایت زمانی که تلاش کرد حساب پنل های خورشیدی آنها را به نام خود منتقل کند، مشکلات مشابهی با British Gas داشت تا به او اجازه دهد تا پول پرداخت شده را به عنوان بخشی از تعرفه خوراک برای تولید انرژی مطالبه کند.

رایت می‌گوید تامین‌کننده مشکلی برای تغییر نام در حساب دوگانه سوز خود نداشت، اما رفع مشکل پنل‌های خورشیدی هفت ماه طول کشید و او هنوز پول دریافت نکرده است.

بخش‌های مختلف با یکدیگر صحبت نمی‌کنند. باید بارها و بارها و بارها توضیح دهید که چه اتفاقی برای شما افتاده است. این احساسی و دردناک و وحشتناک است.»

سرانجام مجبور شد گواهی فوت، گواهینامه رانندگی، گذرنامه، گواهی ازدواج، فاکتور پنل های خورشیدی را که هشت سال قبل خریداری شده بود و وصیت نامه شوهرش را بفرستد.

“احساس می‌کردم یک جنایتکار هستم – احساس می‌کردم که آنها مرا متهم می‌کنند که می‌خواهم چیزی را ادعا کنم که به درستی مال من نیست.”

در همین حال، BT همچنان در حال ارسال ایمیل برای او به آدرس ایمیل همسر مرحومش است. شرکت‌های بسیار کمی هستند که می‌توانند در این فرآیند کار کنند، «بیایید به مرد مرده ایمیل نزنیم». آنها فقط نمی توانند این کار را انجام دهند، “او می گوید.

مکالمات با شرکت های مختلف، به ویژه زمانی که از مسئولین تماس خواسته شد با آقای رایت صحبت کنند، تاثیرات احساسی داشت.

به مرحله‌ای می‌رسی که جملاتی از این قبیل می‌گویی: «خوب، آیا آن‌وقت یک جلسه انجام می‌دهیم، آیا برای من پول می‌دهی که بروم و یک رسانه ببینم، زیرا این تنها راهی است که با او صحبت می‌کنی؟» ‘

“شما آن مکالمات واقعا قوی را انجام می دهید و سپس تلفن را قطع می کنید و برای یک ساعت در سیل اشک می نشینید، زیرا این کار شما را آزار می دهد.”

ویرجین مانی گفت الزامات قانونی به این معنی است که باید حساب را مسدود کند، زیرا داشتن یک کارت اضافی با داشتن یک حساب اعتباری مشترک متفاوت است.

ما متاسفیم که می شنویم خانم رایت ما را بی احساس و مفید دانسته است – این خدمات مشتری نیست که ما در تلاش برای ارائه آن هستیم. ما دائماً در حال بررسی فرآیندها و سیاست‌های خود هستیم تا مطمئن شویم که با مشتریان داغدار با درک و همدردی رفتار می‌کنیم.»

یکی از سخنگویان گاز بریتانیا گفت: «متاسفانه، ما باید بررسی های مختلفی را برای انتقال حساب انرژی معمولی و تعرفه تغذیه با پنل های خورشیدی انجام دهیم.

“ما درک می کنیم که این زمان دشواری برای مشتری است و مطمئن خواهیم شد که اولین پرداخت او از طریق تعرفه خوراک بدون مشکل انجام می شود.”

BT فرآیندهای سوگواری خود را در 18 ماه گذشته بررسی کرده است و یک تیم اختصاصی ایجاد کرده است و می گوید اکنون اعلان های دوستان و همچنین اعضای خانواده را می پذیرد و در نتیجه تعداد شکایات کاهش یافته است.