تلویزیون اسکای به مادرم اجازه نمی دهد به حسابی که برای آن پرداخت می کند | امور مصرف کنندگان

مادر من یک مشتری قدیمی تلویزیون اسکای است، اما، با وجود پرداخت صورت حساب برای بیش از یک دهه، او متوجه شده است که کنترلی روی حساب ندارد زیرا به نام پدر من که مدت هاست رفته است.

وقتی خانه‌اش را فروخت تا به خانواده‌اش نزدیک‌تر باشد، سعی کرد آدرس حساب اسکای را تغییر دهد، اما به او گفتند که بدون اجازه پدرم نمی‌تواند یا حتی لغو کند.

پدر و مادر من بیش از 20 سال این حساب را داشتند، اما 14 سال پیش از هم جدا شدند، اکنون طلاق گرفته اند و ما با پدرم ارتباطی نداریم..

او در موقعیت عجیبی قرار گرفته است که می‌تواند برای Sky پرداخت کند (او در واقع سه بار از زمانی که پرداخت‌ها را به عهده گرفته، بانک را تغییر داده است) اما مالک حساب نیست.

توصیه اسکای این است که به سادگی بدهی مستقیم را لغو کند و از آنجا خارج شود، اما او نگران است که این موضوع بتواند روی پرونده اعتباری او اثر بگذارد.

ما قصد داشتیم اسکای گلس را در ملک جدیدش بگیریم، زیرا او اجازه ندارد ظرف غذا بخورد، اما این ما را به این فکر انداخت که آیا او نباید فقط به Freeview بچسبد.
جی پی، Ramsbottom

Sky تأیید کرد که هرگونه تغییر آدرس، یا لغو، به اجازه پدر شما نیاز دارد.

در این بیانیه آمده است: «همانطور که در شرایط و ضوابط ما ذکر شده است، برای جلوگیری از هرگونه لغو ناخواسته، ما به مجوز دارنده حساب برای لغو یا انتقال یک حساب نیاز داریم. در این مثال، ما مشتری را تشویق می‌کنیم که یک حساب Sky جدید در آدرس جدید خود راه‌اندازی کند و بدهی مستقیم قبلی خود را لغو کند.»

این نشان می‌دهد که اطمینان حاصل می‌کند که حساب جدید منعکس کننده بیش از 20 سال زندگی مادر شما با Sky است.

هر چه او در مورد بسته های تلویزیونی تصمیم بگیرد، باید ادامه دهد و بدهی مستقیم را لغو کند. این هیچ تاثیری بر پرونده اعتباری او نخواهد داشت زیرا حساب به نام او نیست. البته این خطری برای پدر شما ایجاد می کند که رضایت بخش به نظر نمی رسد.

و در نهایت …

این ستون معمولاً مملو از داستان های خدمات بد است، اما گاهی اوقات نمونه های دلگرم کننده ای از شرکت ها دریافت می کنیم.

از طریق طرح Homes for Ukraine، ما هفته آینده یک خانواده اوکراینی داریم که به آنجا مهاجرت می کنند. بیمه ساختمان و محتویات ما با Saga است و وقتی این موضوع را به آن اطلاع دادم، گفت که باید با بیمه‌گر بیمه نامه بررسی شود.

پذیره‌نویس از ارائه پوشش ادامه‌دار امتناع کرد، بنابراین ساگا یکی را پیدا کرد که با ارائه یک بیمه‌نامه ۱۲ ماهه جدید با همان پوشش بدون هزینه اضافی، تقریباً شش ماه پوشش رایگان به ما می‌دهد.

ساگا واضح بود که می خواهد از این طرح حمایت کند. چه تغییر تازه ای از پاسخ «رایانه می گوید نه» که اغلب با آن مواجه می شویم.
AN، معامله

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است