خیریه می‌گوید از هر هفت مصرف‌کننده در بریتانیا، یک نفر «جریمه وفاداری» می‌پردازد امور مصرف کنندگان

به گفته Citizens Advice، از هر هفت نفر یک نفر ممکن است برای محصولاتی مانند وام مسکن و بسته های تلفن همراه و پهنای باند «جریمه وفاداری» بپردازد.

این موسسه خیریه گفت که برخی از خانوارهای بریتانیایی می توانند با تغییر یا درخواست تخفیف از تامین کنندگان فعلی خود تا 400 پوند پس انداز کنند.

Citizens Advice همچنین گفت که تجزیه و تحلیل بودجه 165000 نفری که برای کمک به این شرکت برای بدهی‌ها مراجعه کرده‌اند، نشان می‌دهد که افرادی که درآمد کمتری دارند، می‌توانند تقریباً دو برابر نسبت درآمد خود را در مخابرات هزینه کنند.

Citizens Advice گفت که از زنی به نام تریسی شنیده شده است که در سال 2006 یک بسته 30 پوندی در ماه شامل تلویزیون، تلفن ثابت، پهنای باند و تماس های بین المللی را امضا کرده است. او به مزایای ناتوانی متکی است.

در ژانویه امسال، او شروع به کار روی صورتحساب‌هایش کرد تا به دنبال پس‌اندازهای احتمالی باشد و از اینکه دید صورت‌حساب‌اش در طول سال‌ها به 80 پوند در ماه افزایش یافته بود، شوکه شد. او اکنون ارائه دهندگان را عوض کرده است.

او به خیریه گفت: «همه چیز در حال افزایش است: گاز، برق، غذا، و من یک وام مسکن برای پرداخت دارم. عصرها دیر خرید می‌کنم تا غذای تخفیف‌خورده با برچسب زرد بگیرم، بنزینم را خاموش کردم چون توان تعمیر دیگ بخار یا استفاده از گرمایش را ندارم و به جز قرارهای بیمارستانی‌ام جای دیگری نمی‌روم.

وقتی از ارائه‌دهنده پهنای باندم پرسیدم که چرا در مورد افزایش‌ها به من گفته نشد، آنها گفتند که باید پرداخت‌هایم را بررسی می‌کردم و با آنها تماس می‌گرفتم تا ببینم آیا معامله ارزان‌تری وجود دارد یا خیر.

این موسسه خیریه در سال 2018 یک “ابر شکایت” درباره جریمه های وفاداری در بازارهای تلفن همراه، پهنای باند، بیمه خانه، وام مسکن و بازارهای پس انداز ارائه کرد.

اقداماتی برای محافظت از مشتریان بیمه خانه و خودرو در برابر جریمه های وفاداری توسط اداره رفتار مالی (FCA) در ژانویه سال جاری ارائه شد. این تغییرات به این معنی است که بیمه‌گران موظفند به مشتریان جدید قیمتی ارائه دهند که بالاتر از آن چیزی نیست که به عنوان یک مشتری جدید بپردازند.

مایک امت، که آموزش مشاوران را در Citizens Advice Cardiff and Vale اجرا می‌کند، گفت: «بسیاری از مردم تلفن همراه و پهنای باند خود را به عنوان یک راه نجات می‌بینند. آنها به آنها نیاز دارند تا با مردم صحبت کنند و کارهایی مانند مدیریت حساب اعتباری جهانی خود را انجام دهند و به فرزندان خود در انجام تکالیف کمک کنند.

اما آنها معمولاً از ترس تکان دادن قایق، به خصوص به دلیل احتمال بررسی اعتبار، تمایلی به تعویض ندارند. همچنین افرادی را می‌یابیم که از نظر دیجیتالی طرد شده‌اند یا مشکلات سلامت روانی دارند، اغلب ترجیح می‌دهند با کسی در مورد تغییر صحبت کنند، اما می‌توانند ساعت‌ها پشت تلفن منتظر بمانند و در نهایت تسلیم شوند.

وقتی می‌بینیم افرادی که کمترین درآمد را دارند جریمه وفاداری را پرداخت می‌کنند، بسیار ناامیدکننده است، زیرا مجبور می‌شوند از حلقه‌های زیادی بپرند تا سعی کنند آن را مرتب کنند.»