من پس از شکست در کنسرت مایکل بوبله از بازپرداخت پول خودداری کردم | امور مصرف کنندگان

آیا می توانید به من کمک کنید تا غرامت صدها نفری را که پس از مدیریت نادرست کنسرت مایکل بوبله از جیب خود رها شده اند، دریافت کنم؟ من پنج بلیط برای رویداد در Waddesdon Manor در 2 ژوئیه خریدم. قرار بود به سبک پیک نیک با غرفه های غذا باشد و Ticketmaster گفته بود که مردم می توانند صندلی تاشو بیاورند.

یک هفته قبل از آن، به مشتریان از طریق ایمیل گفته شد که هیچ صندلی مجاز نیست. برخی از گروه من مشکلات سلامتی داشتند که باعث می شد تا مدت طولانی روی زمین بنشینند یا بایستند. وقتی از Ticketmaster شکایت کردم، به من گفتند که به دلیل اینکه کنسرت در حال برگزاری است، مبلغی که باید بازپرداخت نمی‌کنم. بنابراین ما در نهایت نرفتیم. برای کسانی که این کار را کردند، این تازه شروع کابوس بود.

فقدان مدیریت ترافیک به این معنا بود که مردم ساعت‌ها را در تنگنا سپری کردند و عملکرد را از دست دادند. برخی از آنها به عقب برگردانده شدند زیرا پارازیت ها به این معنی بود که آنها پس از زمان تعیین شده خود به دروازه ها می رسیدند. این کنسرت توسط Senbla سازماندهی شد که به درخواست های بازپرداخت پاسخ نداد. Ticketmaster می گوید که از آنجایی که رویداد تمام شده است، هیچ بازپرداختی وجود ندارد. من 396 پوندی را که برای خرید بلیت‌ها خرج کرده‌ام، در دادگاه دعاوی کوچک تسلیم کرده‌ام، اما افراد دیگری هستند که از جیبشان خارج خواهند شد.
REO، آیلسبری، باکس

به نظر می‌رسد که برگزارکنندگان، بلیت‌هایی را به افراد بیشتری فروخته‌اند که می‌توانستند به روش معمول در این مکان روستایی به طور مؤثر مدیریت شوند. پلیس دره تیمز در توییتی اعلام کرد که با برگزارکنندگان برای جلوگیری از تکرار هرج و مرج ترافیکی مشابه صحبت کرده است.

صندلی های تاشو برای ایجاد فضا برای حدود 10000 نفری که قرار بود در آنجا حضور پیدا کنند، ممنوع شد. و برنامه ریزی لجستیکی آنقدر ضعیف بود که برخی از مشتریان گزارش دادند که تا سه ساعت را در ترافیک سپری کرده اند که باعث مسدود شدن A41 در نزدیکی شده است، در حالی که برخی دیگر ادعا می کنند که آنها را با مسیرهای گمراه کننده به مکان اشتباهی فرستاده اند.

تا اینجا خیلی بد. بدتر از آن واکنش احزاب اصلی بوده است که یکدیگر را مقصر این شکست می دانند. سنبله به من گفت که این مدیریت ترافیک Waddesdon Manor است که مقصر است. به گزارش Senbla، مدیریت Waddesdon Manor طرح ترافیک را تصویب کرد.

برگزارکنندگان گفتند که مدیریت ترافیک در سه نمایش زیر در محل برگزار شد، زمانی که مشکلی وجود نداشت. این سازمان علت سوء تفاهم در مورد نشستن را یک “خطای دفتری” از سوی Ticketmaster و مشتریانی دانست که شرایط و ضوابط Senbla را بررسی نکردند.

در این بیانیه آمده است: «مقیاس‌سازی کنسرت مایکل بوبله از نظر خرید بلیت با دیگر نمایش‌های آن مکان متفاوت بود. به این ترتیب، داشتن صندلی برای سلامتی و ایمنی یک خطر بود. در Senbla و وب سایت همکار ما، به وضوح اعلام کرد که هیچ صندلی برای این رویداد مجاز نیست.

Ticketmaster به من گفت که به سرعت خطای وب سایت خود را تصحیح کرد و قبل از کنسرت اطلاعات به روز شده را به مشتریان ایمیل کرد. Waddesdon Manor در وب سایت خود اعلام کرده بود که کارکنان آن در سازماندهی این رویداد دخالتی نداشته اند، اما درخواست من برای اظهار نظر را رد کرد.

چیزی که به نظر می رسید همه طرف ها روی آن توافق داشتند این بود که هیچ بازپرداختی وجود نخواهد داشت. یک صفحه فیس بوک توسط افراد آسیب دیده راه اندازی شده است و نزدیک به 1800 نفر طوماری را امضا کرده اند که خواستار بازپرداخت پول شده اند. بعد از اینکه وزن کردم تغییر کرد.

یک روز پس از تماس من با Ticketmaster، به من گفت که شما به طور کامل بازپرداخت خواهید کرد، همانطور که هر مشتری آسیب دیده دیگری که با شما تماس گرفت. همچنین به شما قول داده شد که هزینه 50 پوندی را که باید برای طرح دعوی دادگاه بپردازید، بازپرداخت کنید.

Senbla به من گفت که برای شاکیانی که مستقیماً با آن تماس گرفته‌اند، بلیت‌های جایگزین یا بازپرداخت ارائه می‌کند، و شما گزارش می‌دهید که اکنون به برخی از افرادی که در گروه فیس‌بوک هستند گفته شده است که بازپرداخت آنها در حال بررسی است.

به نظر می‌رسد که این یک مورد افسرده‌کننده از شرکت‌هایی است که سعی می‌کنند سود خود را به بهای هزینه‌های بازی‌کننده‌ها به حداکثر برسانند، و تنها تحت نظارت رسانه‌ها تسلیم می‌شوند.

داستان های بیشتر از مهربانی شرکتی…

می خواستم به لیست محبت های شرکتی در هفته گذشته اضافه کنم مشاهده کننده. درب قوری Le Creuset را شکستم و پرسیدم که آیا شرکت می تواند یک درب یدکی به من بفروشد. من یک قوری کاملا جدید را بدون هزینه در پست هفته بعد دریافت کردم (و آنها ارزان نیستند)!
PS، لندن

برای تعطیلاتمان در هبریدهای خارجی در سال 2020، ماشینی را از آنجا رزرو کردیم Carhire Hebrides در فرودگاه استورنووی. زمانی که قرنطینه های کووید مانع از سفر شد، این استخدام به سال بعد موکول شد. در سال 2021، هر دوی ما دو روز قبل از پرواز، مبتلا به ویروس شدیم و بدون هیچ حرفی، Carhire Hebrides تمام هزینه را بازپرداخت کرد. ما برای این جولای رزرو کردیم. افسوس، پرواز اتصال ما به جزیره پس از رسیدن به فرودگاه گلاسکو لغو شد و بدون جایگزین مناسب، مجبور شدیم به خانه برگردیم. Carhire آنها به ما گفتند که بازپرداخت در راه است. یک شرکت آبرومند و محترم هورا!
ام اس، لندن

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است