آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
بر 27 ژوئن من و شریکم در یک پرواز 7.55 صبح ویز ایر از گاتویک به آتن رزرو شدیم. شنبه قبل، ایمیلی دریافت کردم که به من می‌گفت باید به صورت آنلاین بررسی کنم.
پس از پر کردن تمام جزئیات لازم و بررسی مجدد اطلاعات، وب سایت گفت “مشکلی پیش آمد” و من نتوانستم این روند را کامل کنم. چند بار دیگه هم تلاش کردم ولی نتونستم به آخر برسم.
شب قبل از پرواز، در هتلی در گاتویک اقامت کردیم و سعی کردیم دوباره چک کنیم، اما همان اتفاق افتاد.
این بدان معنی بود که تنها گزینه این بود که این کار را شخصاً در میز Wizz Air انجام دهید. با این حال، وقتی تلاش کردیم، به ما گفتند که هزینه ای معادل 72 پوند (هر کدام 36 پوند) وجود دارد و اگر پرداخت نکنیم، اجازه پرواز نداریم.
ما مشکل ورود آنلاین را توضیح دادیم. در نهایت، برای اینکه بتوانیم به تعطیلات برویم، با پرداخت هزینه موافقت کردیم و کارکنان زمینی پیشنهاد کردند که وقتی به مقصد رسیدیم شکایت کنیم.
ما این کار را انجام دادیم، اما رد شد و شرکت اعلام کرد که “مسئولیت مسافران است که قبل از پرواز خود را چک کنند” و درخواست ما را برای بازپرداخت رد کرد. در ایمیل پیشنهاد شده است، اگر راضی نبودیم، می‌توانیم از طریق طرح حل اختلاف جایگزین هوانوردی (ADR) شکایت کنیم.
بدتر از همه، هیچ نماینده Wizz Air در فرودگاه وجود نداشت که بتوانیم با آن صحبت کنیم و خط خدمات مشتریان آن 1.45 پوند در دقیقه هزینه دارد. با جستجوی بسیار اندک آنلاین، نمونه هایی از مشتریانی را یافتیم که تجربه مشابهی داشتند.
DW، هرتفوردشایر
پس از تماس ما، ویز ایر آهنگ خود را تغییر داد و از ناراحتی شما عذرخواهی کرد و پیشنهاد بازپرداخت هزینه ورود را داد.
می‌گوید: «ویز ایر این مشکل را بررسی کرده و تأیید میکند که بازپرداخت به دلیل یک خطای داخلی رد شده است. Wizz Air یک عذرخواهی مستقیم از مشتری ارسال کرده و به او پیشنهاد بازپرداخت کامل هزینه ورود را داده است که او پذیرفته است. اگر مشتریان مشکل فنی مشابهی را تجربه کردند، باید برای بازپرداخت کامل هزینه ورود به ویز ایر تماس بگیرند.
شما احساس می کنید که بازپرداخت بدون مداخله ما صادر نمی شد و سایر مشتریان با روند شکایات به تعویق افتادند.
این اتفاق برای تو رخ داده است؟ به ما خبر دهید.
ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
