آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
می توان آشکار کرد که بیش از یک سال پیش هشدارها در مورد عملکرد “نامطلوب” شرکت خصوصی اداره کننده خط مشاوره تحت محاصره اداره گذرنامه به وزرای دولت داده شده است.
طبق اسناد رسمی مشاهده شده توسط Teleperformance، یک شرکت چندملیتی فرانسوی، در اوایل ماه مه 2021 نتوانست به اهداف پاسخگویی به تماس ها و ایمیل ها دست یابد. مشاهده کننده.
آنها نشان می دهند که بررسی عملکرد آن در تابستان گذشته به این نتیجه رسید که نیاز به بهبود دارد. اما در عوض در ماه‌های بعد بدتر شد و مقامات را بر آن داشت تا متعهد شوند که با این شرکت برای بهبود استانداردها همکاری خواهند کرد.
این افشاگری در بحبوحه بحران فزاینده در اداره گذرنامه صورت می‌گیرد و هزاران نفر به دلیل تاخیر در درخواست نمی‌توانند برای تعطیلات، عروسی، مراسم تدفین و موارد اضطراری خانوادگی سفر کنند.
چهارشنبه گذشته به نمایندگان پارلمان گفته شد که حدود 50000 بریتانیایی بیش از 10 هفته منتظر پاسپورت خود بودند و 550000 درخواست در ماه ژوئن در این سیستم وجود داشت.
گفته می شود که این وزارتخانه تعداد کمی از کارکنان برای رسیدگی به تقاضای پس از همه گیری دارد و در جذب سریع نیروهای جدید شکست خورده است.
Teleperformance که گذرنامه‌ها را پردازش نمی‌کند، اما اولین نقطه تماس افرادی است که به دنبال مشاوره در مورد درخواست‌های خود هستند، متهم به بدتر شدن وضعیت معوقه با ارائه توصیه‌های غیرمفید و گاهی اوقات نادرست است.
کارگزاران خدمات مشتری که دقیقاً بالاتر از حداقل دستمزد دریافت می‌کنند و در خانه کار می‌کنند، در بسیاری از موارد مجوز امنیتی مورد نیاز برای دسترسی به جزئیات سیستم امن Home Office را ندارند.
یک افشاگر گفت که مردم پس از دریافت یک “خدمات بد” از خط کمک “به صورت دسته جمعی” به دفاتر گذرنامه مراجعه می کنند و کارکنان دیگر را که برای این سرویس کار می کنند مجبور می کنند تا قطعات را تحویل بگیرند. زمانی که مشتریان به ما مراجعه می کنند، می گویند که آنها قطع شده اند، تلفن را روی آنها گذاشته اند، به آنها گفته شده است که فقط باید منتظر بمانند تا کسی با ما تماس بگیرد و سپس کسی با آنها تماس نگیرد. آنها واقعاً عصبانی هستند.
او افزود که «حجم زیاد» درخواست‌ها همراه با فشار کارکنان به این معنی است که کارگرانی که اسناد را پردازش می‌کنند «نمی‌توانند از همه آنها عبور کنند».
روز جمعه، دیم دیانا جانسون، رئیس کمیته امور داخلی، از وزارت کشور که اداره گذرنامه را اداره می کند، خواست تا قرارداد پنج ساله 22.8 میلیون پوندی خود را با Teleperformance، که به گفته او «یکی از بزرگترین خط کمکی» است، بررسی کند. ناامیدی های ذکر شده توسط برنامه ها».
او در نامه‌ای به پریتی پاتل، وزیر کشور، گفت که این وزارت باید بر «به‌روزرسانی مهارت‌های اپراتورهای تماس» تمرکز کند تا بتوانند به سیستم‌های امن دسترسی داشته باشند و «توصیه‌های معنادار، به موقع و مفیدی ارائه دهند». او گفت که از «خودداری» تله پرفورمنس از حضور در کمیته، که به گفته او سؤالاتی را در مورد مسئولیت پذیری پیمانکاران وزارت کشور ایجاد کرده، «بسیار ناامید» است.
وزرا برای اولین بار می دانستند که Teleperformance در تابستان گذشته به اهداف حمله نمی کند، پس از یک گزارش رسمی نشان داد که اجرای خدمات مرکز تماس وزارت خانه با چندین معیار “آستانه را برآورده نمی کند و رضایت بخش نیست”.
بر اساس ممیزی بعدی، تا اکتبر، رتبه عملکرد آن در پاسخگویی سریع به تماس‌ها و ایمیل‌ها به «ناکافی» کاهش یافته بود. این سازمان گفت که تأمین‌کننده و اداره گذرنامه در حال «همکاری نزدیک» برای بهبود خدمات با «افزایش تعداد کارکنان امنیتی مورد نیاز برای انجام کار» هستند – با این حال همان مشکلات هفته گذشته توسط نمایندگان مجلس مطرح شد.
استفان کیناک، وزیر مهاجرت در سایه حزب کارگر، گفت که “فروپاشی در اداره گذرنامه” “تأثیر فاجعه باری” بر مردم سراسر بریتانیا داشته است.
او گفت: “پریتی پاتل سال گذشته توسط مقامات هشدار داده شد که اداره گذرنامه عملکرد ضعیفی دارد و نمی تواند با افزایش قابل پیش بینی پس از قرنطینه کنار بیاید، اما او انگشت خود را بلند نکرد.”
اتحادیه خدمات عمومی و بازرگانی اعلام کرد: این وضعیت شکست کارکنانی نیست که بی‌وقفه برای تامین تقاضا تلاش می‌کنند، بلکه شکست دولت است.
اداره گذرنامه گفت که از آوریل گذشته به مردم گفته است که در نتیجه افزایش تقاضا تا 10 هفته برای درخواست پاسپورت فرصت دهند. یکی از سخنگویان گفت که 97.7 درصد از درخواست ها در نیمه اول سال 2022 در آن زمان پردازش شده اند، اما مردم باید “با زمان زیادی قبل از سفر درخواست دهند” زیرا اداره نمی تواند “بررسی های امنیتی را به خطر بیندازد”.
Teleperformance UK گفت: “طی ماه های گذشته، Teleperformance با مشتری خود برای مدیریت افزایش بی سابقه حجم کار کرده است و سطح خدمات فعلی ما به طور قابل توجهی بهبود یافته است.”
گزارش تکمیلی: یاسمین قذاوی
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
