گذشتن از بسته: چگونه پایان بازپرداخت رایگان نحوه خرید ما را تغییر می دهد | سوفی بنسون

تیروزهای اتاق خواب به شماره افتاده است. غول خرده‌فروشی آنلاین Boohoo جدیدترین محصول در یک رشته خرده‌فروشی از جمله Next، Uniqlo و Zara است که شروع به دریافت هزینه از خریداران برای بازگشت کالا کرده است. از اوایل این ماه، مشتریان آن با هزینه 1.99 پوندی برای هر بازگشت مواجه می شوند که از بازپرداخت آنها کسر می شود. غول فست مد می گوید همه اینها به نام مقابله با افزایش هزینه های حمل و نقل است.

خریداران مقرون به صرفه از این خبر چندان راضی نیستند. یک نفر در توییتر اعلام کرد:سرگرمی در واقع به پایان رسیده است“، جمع بندی حال و هوا. دیگران از این واقعیت ابراز تاسف کردند که مانند بسیاری از فروشگاه های فست مد، اندازه آن به قدری نامنظم است که نمی توانند با اطمینان فقط یک اندازه در هر سفارش خریداری کنند. برندهایی مانند زارا فروشگاه‌های آجر و ملات دارند که مشتریان می‌توانند قبل از خرید به آن‌ها مراجعه کنند تا آنها را امتحان کنند، اما زمانی که یک فروشگاه آنلاین با مشکلاتی در اندازه‌های ناسازگار مواجه می‌شود، مشتریان ممکن است احساس کنند که به خاطر آن مجازات می‌شوند.

با ارائه بازده رایگان در وهله اول، شرکت‌هایی مانند Boohoo به دور کردن مشتریان از فروشگاه‌ها کمک کردند و رفتار کاملاً جدیدی در مورد خرید ایجاد کردند. یوتیوب، اینستاگرام و تیک تاک پر از آزمایش‌هایی هستند که از بینندگان خواسته می‌شود در مورد اینکه آیا خریدار باید انبوهی از اقلامی را که آنلاین خریده‌اند، نگه دارد یا برگرداند، نظر بدهند. این یک ژانر مخصوص به خود است که با بازگشت رایگان تقویت می شود. یک مطالعه در سال 2018 نشان داد که 9 درصد از مصرف‌کنندگان بریتانیایی لباس‌هایی را برای پست کردن در رسانه‌های اجتماعی سفارش می‌دهند و بلافاصله پس از بازگرداندن آن‌ها. تقریباً یک نفر از هر پنج فرد 35 تا 44 ساله به انجام آن اعتراف می کند و ظاهراً مردان این کار را بیشتر از زنان انجام می دهند.

این رفتار فوق‌العاده گستاخانه است، اما یک مسئله آشکار دیگر نیز در این تمرین وجود دارد: بازگشت تأثیر وحشتناکی بر محیط‌زیست دارد. هنگامی که لباس ها برگردانده می شوند، به جای فروش مجدد، به احتمال زیاد دور انداخته می شوند. در ایالات متحده، سالانه 2.6 میلیون تن کالای برگشتی به محل دفن زباله می رود و سالانه 15 میلیون تن دی اکسید کربن تولید می کند.

پردازش بازده زمان بر و پرهزینه است. دکمه‌ها باید دوباره دکمه‌گذاری شوند، درج‌های مقوایی باید دوباره داخل شوند، برچسب‌ها باید دوباره چسبانده شوند، محصولات نیاز به تا کردن و بسته‌بندی مجدد دارند، و سپس باید دوباره در انبار در سیستم قرار داده شوند. این یک فرآیند پیچیده است و گاهی اوقات ارزان‌ترین و ساده‌ترین راه‌حل صرفاً کاهش تلفات و ارسال کل قطعه به محل دفن زباله است. این یک هدر دادن هولناک منابع است، نه توهین به افراد ماهری که وقت خود را برای تولید هر محصول صرف می کنند، اما این واقعیت مد مدرن و به طور کلی خرده فروشی است.

وقتی لباس‌ها به زباله تبدیل نمی‌شوند، هنوز هم تأثیر حمل و نقل اضافی و همچنین زباله‌های بسته‌بندی وجود دارد. سالانه حدود 180 میلیارد کیسه پلاستیکی برای نگهداری، محافظت و حمل لباس و کفش تولید می شود و کمتر از 15 درصد از آنها برای بازیافت جمع آوری می شود. همه می‌دانند که باز کردن آن بدون ایجاد سوراخ بزرگ تقریباً غیرممکن است، بنابراین هر بازگشتی به کیف جدید دیگری نیاز دارد.

تأثیر بازده یک راز کاملاً محفوظ است که احتمالاً باعث می‌شود مردم بدون گناه خرید کنند. اما حتی اگر به طور گسترده ای شناخته شده بود، تضمین نمی کرد که مردم از برخورد با عودت ها دست بردارند. از این گذشته، سایر اثرات محیطی و انسانی مد سریع برای همه قابل مشاهده است و با این حال این بخش همچنان به رشد خود ادامه می دهد. هنگام تصمیم گیری خرید، هزینه و راحتی بیشتر بر پایداری غلبه می کند، بنابراین گاهی اوقات برای تغییر رفتار از طرف برند یا دولت، حرکتی اساسی انجام می شود.

ما می دانیم که این رویکرد می تواند کارساز باشد. بین سال‌های 2015 (زمانی که شارژ کیسه‌های پلاستیکی 5p معرفی شد) تا سال 2020، برداشت کیسه‌های پلاستیکی بیش از 95 درصد در سوپرمارکت‌های اصلی انگلستان کاهش یافت. به نظر می رسد ما فقط نمی خواستیم برای چیزی که قبلاً یک کمد پر از آن در خانه داشتیم هزینه کنیم.

در حالی که این حرکت به‌جای انگیزه‌های زیست‌محیطی، مالی است، دریافت هزینه برای بازگشت می‌تواند تأثیر مشابهی داشته باشد. بدون بازپرداخت رایگان روی میز، خریداران ممکن است دو بار در مورد خرید 10 کالا فکر کنند، در حالی که می دانند فقط 5 مورد را نگه می دارند (که گاهی اوقات به عنوان “پرانتز” نامیده می شود) یا خرید لباس صرفاً برای محتوای رسانه های اجتماعی. با تهدید شارژ شدن، لباس‌های کمد لباس‌های ما ممکن است کمی جذاب‌تر به نظر برسند.

همچنین می‌توانیم شاهد باشیم که خرده‌فروشان تلاش بیشتری برای اندازه‌گیری، با آزمایش‌های واقعیت افزوده مجازی مجازی، راهنمای اندازه بهتر، مدل‌های معرف بیشتر، و تناسب‌های سازگار و بهبود یافته انجام می‌دهند. دانستن اینکه اندازه شما همیشه یکسان خواهد بود، می‌تواند نیاز به خرید دو یا حتی سه مورد از یک کالا را متوقف کند، که برای خریداران و محیط‌زیست یک برنده است.

پس از سال‌ها بازگشت رایگان، هزینه‌ها ناامیدکننده خواهد بود، اما اگر منجر به ضایعات کمتر و جابجایی بهتر شود، ارزش هر پنی را خواهند داشت.