آفکام هشدار می دهد که شرکت های تحویل بسته باید رسیدگی به شکایات را بهبود بخشند | پیک / صنعت تحویل

رگولاتور صنعت هشدار داده است که شرکت های بسته بندی باید نحوه برخورد با خطاهای تحویل را بهبود بخشند یا با اقدامات اجرایی روبرو می شوند.

آفکام گفت افرادی در بریتانیا که بسته‌ها را ارسال و دریافت می‌کنند، تحت قوانین جدیدی که برای بهبود نحوه رسیدگی شرکت‌ها به شکایات طراحی شده‌اند، محافظت بیشتری دریافت خواهند کرد.

در طول همه‌گیری، قوانین سخت‌گیرانه‌تر کووید، خریداران بیشتری را به بسته‌ها متکی کرد و تحقیقات خود آفکام در سال گذشته نشان داد که تقریباً دو سوم (64٪) مشتریان در یک دوره سه ماهه مشکلاتی را با تحویل تجربه کرده‌اند.

گروه‌های مصرف‌کننده ادعا کرده‌اند که این بخش مملو از مشکلاتی است که برخی از آنها به دلیل فشار وارده بر رانندگان تحویل‌دهنده برای دستیابی به اهداف، با مشکلاتی که معمولاً گزارش می‌شود از جمله بسته‌ها در مکان‌های ناامن رها می‌شوند، مانند درب منزل، و شرکت‌ها از پذیرفتن مسئولیت خودداری می‌کنند. برای اشتباهات

رگولاتور گفت که قوانین مربوط به نحوه برخورد شرکت ها با شکایات را تشدید می کند، همچنین تماس افراد با شرکت ها را آسان تر می کند و حمایت های بهتری را برای مشتریان معلول ایجاد می کند.

دستورالعمل جدید آن در مورد رسیدگی به شکایات مشتریان از آوریل 2023 اجرایی خواهد شد.

آفکام گفت که میلیون‌ها نفر به طور فزاینده‌ای به تحویل بسته‌ها متکی هستند، «بنابراین بسیار مهم است که شرکت‌های تحویل، سیستم‌های قوی برای مقابله با هر گونه مشکلی داشته باشند».

لیندسی فوسل، مدیر گروه شبکه و ارتباطات آن، گفت: خدمات مشتری که برخی از افراد در هنگام تحویل اشتباه دریافت می‌کنند «به سادگی به اندازه کافی خوب نبوده است».

او افزود: “اگر از نحوه پاسخگویی شرکت های بسته بندی راضی نباشیم، ممکن است در آینده با اقدامات اجرایی یا قوانین سختگیرانه تر روبرو شوند.” اقدامات اجرایی می تواند شامل مجازات های مالی باشد.

تحقیقات سال گذشته توسط رگولاتور نشان داد که حدود یک چهارم از فرستندگان بسته در زمانی که تحویل آنها طبق برنامه پیش نمی رفت، شکایت کردن یا تماس با شرکت دشوار بود. از هر پنج نفر، دو نفر گفتند که شکایات آنها فقط تا حدی حل شده است، در حالی که تقریباً یک نفر از هر 10 شکایت آنها کاملا حل نشده باقی مانده است.

آفکام همچنین نحوه تنظیم نامه رویال را طی پنج سال آینده مشخص کرده است. به‌عنوان «ارائه‌دهنده خدمات جهانی»، نسبت به سایر شرکت‌های پستی مشمول مقررات بیشتری است. این شامل اهداف تحویل سالانه و سقف قیمت تمبر درجه دوم است که در حال حاضر 68p تعیین شده است.

رگولاتور گفت که بررسی آن نشان داده است که “این پادمان ها همچنان بهترین راه برای محافظت از مردم و مشاغل هستند”.