«تکنولوژی پیشرفته»، غافلگیرکننده: فروشگاه پوشاک IRL آمازون هدف خرید را از دست داده است | آمازون

بیرون از اولین فروشگاه لباس شخصی آمازون در کالیفرنیا، دیمی لی، 22 ساله، تجربیات خود را اینطور خلاصه کرد: “لازم نیست با کسی صحبت کنید.”

آمازون سال‌ها تلاش کرد – و در نهایت شکست خورد – کسب‌وکار آنلاین کتاب خود را به کتابفروشی‌های موفق آجر و ملات تبدیل کند. ده ها فروشگاه در بهار امسال تعطیل شدند. اکنون، غول خرید آنلاین دوباره تلاش می کند، این بار تلاش می کند تا فروشگاه پوشاک مرکز خرید را دوباره اختراع کند.

تحلیلگران ولز فارگو در سال گذشته به این نتیجه رسیدند که در طول همه گیری، آمازون از والمارت گذشت تا به خرده فروش لباس شماره یک در ایالات متحده تبدیل شود. این شرکت صورتحساب فروشگاه جدید خود را به عنوان تلفیقی جاه طلبانه از الگوریتم خرید آنلاین خود با تجربه خرید حضوری در نظر می گیرد.

اولین فروشگاه آمازون استایل که در ماه مه در گلندیل، کالیفرنیا، حومه لس آنجلس افتتاح شد، به مشتریان این امکان را می‌دهد تا از یک اپلیکیشن گوشی هوشمند برای ارسال مستقیم لباس‌ها به اتاق‌های لباس خود، به جای حمل آن‌ها استفاده کنند. الگوریتم های شرکت

کارکنان جلوی فروشگاه با پوشیدن بند های شرکت، به مشتریان خوش آمد می گویند و برای پیمایش اپلیکیشن گوشی های هوشمند و شارژرهای تلفن و وای فای رایگان فروشگاه کمک می کنند. و تعداد زیادی از کارمندان آمازون در پشت صحنه کار می کنند و به سرعت لباس های جدید را به “کمد جادویی” در هر اتاق رختکن ارائه می دهند.

اما این فروشگاه به گونه ای طراحی شده است که بسیاری از کارکنان خود را نامرئی کند: مشتریان می توانند از صفحه نمایش لمسی اتاق رختکن برای احضار یک شلوار در اندازه های مختلف یا یک پیراهن با رنگ متفاوت، بدون نیاز به دیدن یا صحبت با انسان دیگری استفاده کنند.

“این چیز جدیدی است، چیزی که قبلا هرگز ندیده اید. مارشال سندرز، 28 ساله، گفت: این یک تجربه است، نه فقط یک فروشگاه معمولی.

“Hi-Tech”، اما محدود

در شخص، آمازون استایل تا حدودی شبیه چیزی است که در دهه 1990 ممکن است تصور می‌کرد خرید با فناوری پیشرفته در سال 2020 باشد.

این فروشگاه ترکیبی از برندهای شناخته شده و حتی رده بالا، مانند Levi’s، Vince و Theory، با مارک های مبهم تر و خطوط ارزان قیمت لباس داخلی را که مشتریان آمازون عادت دارند در وب سایت پیدا کنند، ارائه می دهد. قفسه‌های بلوزهای 200 یا 300 دلاری در بخش «پرمیوم» وجود دارد، اما قفسه‌های بیشتری از تی‌شرت‌های ارزان‌قیمت با طرح‌های مد روز و لباس‌های گلدار گونی مانند وجود دارد.

اسکن یک لباس تابستانی گلدار ربکا تیلور، که با قیمت تخفیفی 276.50 دلار ارائه شده بود، و در بخش «اقلام مرتبط»، اپلیکیشن خرید آمازون ممکن است یک لباس گلدار با رنگ مشابه را با قیمت 41.25 دلار توصیه کند.

چندین مشتری که از فروشگاه گلندیل خرید می‌کنند، گفتند که انتخاب فروشگاه خرده‌فروشی محدود است و تجربه خرید در بازار آنلاین آمازون را برآورده نمی‌کند.

دانا رو و دایانا گوئررو، هر دو 25 ساله، به طور خاص از سمت غرب لس آنجلس و سن دیگو آمده بودند تا فروشگاه جدید آمازون را بررسی کنند، اما از نبود معاملاتی که به صورت آنلاین از آن لذت می برند، ناامید شدند. رو گفت که آمازون برای آنها مکانی بود برای یافتن لباس های گران قیمت، مانند ست های سالن مبهم Ugg. فروشگاه آجر و ملات فقط ست های اصلی عرضه می کرد.

گزینه‌های لباس فروشگاه به صورت موضوعی سازمان‌دهی شده‌اند، در بخش‌هایی با نام‌هایی مانند «زیبایی روستایی»، «قدرت زنانه»، «Y2k»، و به‌طور عملی‌تر، «تاپ‌های شبانه زیر ۳۵ دلار». این برنامه زمانی که اتاق رختکن آماده است، هشدار ارسال می کند و تلفن درب رختکن را باز می کند.

اتاق‌های رختکن روشن و تمیز هستند، با یک نوار نور درخشان در اطراف آینه و پیامی که به نام آن‌ها را روی صفحه لمسی خوشامد می‌گوید. جزئیات مربوط به لباس‌های انتخابی مشتریان و همچنین فهرستی از لباس‌های انتخابی جدید، از جمله توصیه‌هایی برای هماهنگی تاپ، کفش و کیف برای «تمام کردن ظاهر» روی صفحه نمایش داده می‌شود.

کشیدن از میان گزینه‌های لباس روی صفحه لمسی تجربه‌ای است که مستقیماً از Clueless خارج می‌شود، اگرچه باید دید که آیا الگوریتم آمازون ظاهری الهام‌گرفته از Cher ایجاد می‌کند یا خیر.

ترفند اصلی آمازون استایل همان چیزی است که یکی از مدیران شرکت‌ها آن را «کمد جادویی» در اتاق‌های تزیین نامیده است. در کمد خالی را ببندید، چند دکمه را روی صفحه لمسی فشار دهید و منتظر بمانید. یک چراغ هشدار قرمز می درخشد، کمی خش خش در کمد وجود دارد و سپس نور ناگهانی در اطراف درب می درخشد: آن را باز کنید، لباس های درخواستی وجود دارد.

آمازون مطمئن است کارگرانی را که کمدهای جادویی جدیدش را پر می‌کنند از دید دور نگه می‌دارد: طبق تابلویی در اتاق رختکن، درب «کمد» از سمت اتاق اتصالات زمانی که کارمندان در کمد سر کار هستند قفل می‌شود، برای حفظ حریم خصوصی خریداران. . درب پشتی کمد، به سمت کارمند، نیز از داخل قفل است.

آمازون ادعا می‌کند که تحویل سریع لباس آن از طریق «فناوری‌ها و فرآیندهای پیشرفته مورد استفاده در مراکز اجرای آمازون» امکان‌پذیر شده است، که سال‌ها به دلیل شرایط کاری طاقت‌فرسا و میزان بالای جراحات، تیتر خبرها بوده است. آمازون تاکنون به مردم اجازه نداده است که ببینند در اتاق‌های آن سوی «کمد جادویی» چه می‌گذرد.

یک سخنگوی مطبوعاتی آمازون درخواست تور پشت صحنه را رد کرد. این شرکت در پاسخ به سوالی در مورد شرایط کاری پشت صحنه در آمازون استایل، آنچه را که حقوق رقابتی و مزایای خوب خود نامید، تبلیغ کرد و گفت که کارمندان فروشگاه این توانایی را دارند که نقش های مختلف را در سراسر فروشگاه امتحان کنند.

عنصر انسانی

هنگامی که آمازون مفهوم جدید فروشگاه لباس خود را در ژانویه، قبل از راه اندازی رسمی فروشگاه، اعلام کرد، برخی از منتقدان آن را تلاشی برای منسوخ کردن همکاران فروش انسانی دانستند.

راشل کراوس در Mashable نوشت، بسیاری از فروشگاه‌های لباس بزرگ کم‌پرست هستند و کارمندان آن‌ها آنقدر لاغر شده‌اند که نمی‌توانند توصیه‌های شخصی زیادی ارائه کنند، که به این معنی است که خرید الگوریتمی آمازون می‌تواند گزینه بهتری برای برخی از مشتریان باشد. در همان زمان، کراوس استدلال کرد: “مطمئن نیستم که برنامه ای که به من بگوید در این تاپ عالی به نظر می رسم اعتماد به نفس را به من افزایش دهد که همه بخشی از لذت خرید حضوری است.”

آمازون در بیانیه‌ای اعلام کرد که کارمندان جلوی فروشگاه‌اش، که توصیه‌ها و کمک‌های انسانی به مشتریان ارائه می‌کنند، برای تجربه سبک آمازون ضروری هستند و همچنان بخشی از فعالیت‌های فروشگاه خواهند بود، حتی اگر مشتریان بیشتر به آن عادت کنند. با استفاده از اپلیکیشن خرید

آمازون گفت: فروشگاه گلندیل در حال حاضر صدها نفر را استخدام می کند که بسیاری از آنها تجربه قبلی در صنعت پوشاک دارند. از آنجایی که کارمندان در جلوی فروشگاه مجبور نبودند زمان خود را برای ذخیره کردن اندازه‌ها روی زمین صرف کنند، کارمندان زمان بیشتری برای تعامل با مشتریان و ارائه توصیه‌ها خواهند داشت.

مشتریانی که در این ماه فروشگاه جدید کالیفرنیا را مرور کرده بودند، کارمندان صمیمی جلوی فروشگاه را تحسین کردند، اگرچه بسیاری در مورد اینکه آیا مفهوم کلی را دوست دارند یا خیر اختلاف نظر داشتند: برخی گفتند که آن را «واقعاً جالب» و نوآورانه می‌دانستند، برخی دیگر این تجربه را بی‌نظیر می‌دانستند. و برخی گفتند که انتخاب لباس در فروشگاه در مقایسه با آنچه که می‌توانستند آنلاین پیدا کنند بسیار ضعیف است.

سندرز، 28 ساله، قبلاً خریدار بزرگ آمازون نبود، اما گفت که قصد دارد دوستانش را تشویق کند تا فروشگاه را امتحان کنند.

الگوریتم آمازون در داخل اتاق تناسب خود، اقلامی را به سندرز ارائه داد که شبیه به آنچه قبلاً انتخاب کرده بود – «دو چیز گران‌تر و دو چیز ارزان‌تر» – و او در نهایت یکی از آنها را خریداری کرد، او حتی بدون اینکه متوجه شود این کار را انجام داده است.

لی گفت که جنبه «ضداجتماعی» فروشگاه برای او جذاب بود، اما طرفدار زیادی از کیفیت لباس‌های آمازون نبود. و او مشکلات عمیق‌تری را دید: «مفهوم جالب» فروشگاه نیز «طبقه‌ای» بود و «نابرابری‌های زیادی ایجاد می‌کند»، زیرا افراد بدون گوشی‌های هوشمند نمی‌توانند خرید کنند.