اکنون بخرید، بعداً امتحان کنید: رونق فروش آنلاین لباس شک و تردید نسبت به بازگشت را ایجاد می کند | خرید آنلاین

“من کیت از ساسکس می‌گوید که هفت جفت مربی در طول قرنطینه خریده و برگردانده است. “من اغلب یک چیز را در دو اندازه مختلف یا دو رنگ مختلف سفارش می دهم و سپس آنچه را که دوست ندارم یا مناسب نیست، پس می دهم. وقتی اینترنت برای اولین بار این کار را شروع کرد، هرگز فکر نمی‌کردم لباس آنلاین بخرم، اما اکنون بسیار خوشحالم.»

کیت تنها یکی از میلیون‌ها خریدار است که به دلیل بسته شدن فروشگاه‌های فیزیکی در طول ماه‌ها قرنطینه همه‌گیر تحریک شده، اکنون مرتباً کالاها را آنلاین می‌خرد و برمی‌گرداند.

بسته به خرده‌فروش، حداکثر نیمی از لباس‌های خریداری شده به صورت آنلاین بازگردانده می‌شود. به گفته تحلیلگران گلوبال دیتا، خریداران در سال 2020 حدود 6.3 میلیارد پوند خرید آنلاین از جمله پوشاک را پس دادند و انتظار می رود این رقم تا سال 2025 تا 9 درصد افزایش یابد.

از زمانی که قرنطینه‌های کووید به پایان رسید، بازگشت کالاها افزایش یافته است زیرا اقلام شیک‌تر – به‌ویژه لباس‌ها – به مد بازگشته‌اند، زیرا خریداران برای اطمینان از مناسب بودن خریدشان، احتمال بیشتری برای خرید دو محصول دارند.

پاتریک اوبراین، تحلیلگر گلوبال دیتا، می‌گوید: «با توجه به بحران هزینه زندگی، بسیاری از مصرف‌کنندگان در خریدهای خود بی‌رحمانه‌تر خواهند بود، فقط آن‌هایی را که کاملاً مطمئن هستند مناسب و با ارزش هستند، حفظ کنند.

به گفته متخصص بازگردانی ZigZag Global، بیش از 40 درصد خریداران اکنون انتظار دارند هنگام سفارش حداقل یک کالا را پس بدهند – از 30 درصد قبل از شیوع بیماری – همانطور که مدیر اجرایی، Al Gerrie می گوید مردم “با این کار راحت شدند.” خرید آنلاین» در طول قرنطینه و برخی تمایلی به بازگشت به خیابان های بزرگ ندارند.

او می‌گوید گرایش‌هایی مانند کمد لباس، که در آن یک کالا قبل از بازگرداندن فرسوده می‌شود، و صحنه‌سازی، که در آن کالا قبل از بازگرداندن برای عکس در رسانه‌های اجتماعی امتحان می‌شود، نیز رو به افزایش است. تصور می‌شود که این روندها کمتر از یک مورد از هر 10 مورد ارسالی را تشکیل می‌دهند، اما هنوز حجم قابل توجهی را نشان می‌دهد.

شیوه‌های خرده‌فروشی مانند ارائه تحویل رایگان برای سفارش‌های بیش از یک ارزش خاص، بازپرداخت رایگان، خدمات اشتراکی که شامل تحویل رایگان مانند Amazon Prime، فروش فلش و جزئیات محدود پارچه یا سایزبندی است، همچنین باعث افزایش تعداد اقلام به عقب و جلو می‌شود. بین خرده‌فروشان، خانه‌ها و بازپردازنده‌هایی که بازپرداخت را انجام می‌دهند، کولاکی از تحویل و مقادیر زیادی زباله را به دنبال دارد.

محاسبه انتشار کربن کالاهای برگشتی پیچیده است، اما تحقیقات شرکت لجستیک Optoro نشان می دهد که حمل و نقل کالاهای برگشتی در ایالات متحده سالانه بیش از 15 میلیون تن دی اکسید کربن تولید می کند. این معادل خروجی 3 میلیون خودرو است.

در شرایطی که سود تحت فشار در میان افزایش هزینه های حمل و نقل، نیروی کار و مواد خام، و همچنین افزایش نگرانی ها در مورد اثرات زیست محیطی قرار دارد، خرده فروشان تلاش های جدی برای منصرف کردن خریداران از ارسال اقلام را آغاز کرده اند.

این هفته متخصص مد آنلاین Boohoo به زارا، Sports Direct و Next پیوست تا برای بازگرداندن کالاهای خریداری شده آنلاین هزینه دریافت کند.

این تغییر پس از آن صورت گرفت که Boohoo مجبور شد فروش و انتظارات سود خود را کاهش دهد و Asos سومین هشدار سود خود را در یک سال تا حدی در نتیجه افزایش بازده صادر کرد.

یکی از کارشناسان داخلی صنعت توزیع گفت که بسیاری از خرده فروشان می خواستند از این روش پیروی کنند، اما می ترسیدند که در زمان سختی به فروش ضربه بزنند. او گفت: «این یک خرده‌فروش شجاع است که جریمه‌هایی را در حال حاضر اعمال کند.

به گفته برخی منابع، ورود غول چینی شین فست مد، همراه با بازگشایی فروشگاه های خیابانی، فروش را تا 10 درصد در برخی از فروشندگان بزرگ لباس آنلاین کاهش داده است.

تکنیک‌های دیگر عبارتند از ارتقای عکاسی و استفاده از ویدئو تا خریداران بتوانند ایده بهتری از ظاهر یک محصول به دست بیاورند، یا نمایش نظرات خریدار – که می‌تواند نشان دهد که آیا یک کالای خاص مناسب است یا گشاد.

خرده فروشان در حال آزمایش راه حل های فناوری متعددی هستند، از دستگاه های اسکن بدن گرفته تا آواتارها. Marks & Spencer از Fit Finder خود استفاده می کند که به خریداران اجازه می دهد شکل بدن، قد، سن و سبک ترجیحی خود را وارد کنند.

پاتریک اوبراین در گلوبال دیتا می‌گوید که فناوری تاکنون نتوانسته به میزان کافی در نرخ بازدهی کاهش یابد: «من انتظار دارم که برخی از فروشندگان فناوری اعلام کنند که متاورس آن را حل خواهد کرد، اما این کار را نخواهد کرد.

“بسیاری از تصمیم خرید بر اساس عناصری است که نمی توانند به صورت دیجیتالی تکرار شوند. به عنوان مثال، احساس و پوشش یک لباس.”

با این حال، تغییر رفتار ضروری است – زیرا بازدهی باعث ایجاد ضایعات می شود که هم برای آب و هوا و هم برای مالی پرهزینه است.

تخمین‌ها در مورد اینکه چه مقدار می‌تواند فوراً بفروشد از 50٪ تا 80٪ متفاوت است. از بقیه، برخی را می توان دوباره پردازش کرد و برای خیریه ها یا “کارگران” که سهام را به صورت آنلاین یا در فروشگاه های پاپ آپ می فروشند، فرستاد. همچنین یک تجارت رو به رشد در تعمیر و نوسازی محصولات وجود دارد.

برای مثال، ACS Clothing در مادرول، نزدیک گلاسکو، سالانه 6 میلیون لباس را پردازش می‌کند و از فرآیند اوزون برای تمیز کردن 40000 کالا در روز استفاده می‌کند. می‌تواند از لوازم جانبی مانند زیپ‌ها و دکمه‌های اقلام از کار افتاده برای تعمیر وسایل دیگر استفاده کند و چیزی به محل دفن زباله ارسال نمی‌کند.

با این حال، خودی‌های صنعت می‌گویند که حداقل 5 درصد از لباس‌های بازگردانده شده احتمالاً برای فروش مجدد نامناسب تلقی می‌شوند، زیرا خیلی آسیب دیده یا غیربهداشتی هستند. اقلامی مانند لباس زیر پوشیده یا لباس شنا بازیافت می شوند، به محل دفن زباله فرستاده می شوند یا سوزانده می شوند.

لباس‌هایی که در یک شب پوشیده می‌شوند، با علامت‌گذاری لوازم آرایشی یا برچسب‌های برداشته شده ارسال می‌شوند، به راحتی قابل اصلاح نیستند. ارزش فروش مجدد آنها بر اینکه خرده‌فروش پول را برای تمیز کردن و تعمیر هزینه می‌کند یا صرفاً سهام را از بین می‌برد، تأثیر می‌گذارد.

اقلام کوچک ممکن است برای فروش مجدد در سایت هایی مانند eBay در کنار هم قرار گیرند. گمان می‌رود که خرده‌فروش آنلاین شین که به سرعت در حال رشد است، فروشگاه‌های پاپ آپ فیزیکی را آزمایش کرده است تا سهام یدکی خود را بفروشد یا به سادگی به خریداران اجازه دهد تا کالاهایی را که نمی‌خواهند نگه دارند، در حالی که هزینه‌های کشمکش برای بازگشت بسیار زیاد است.

به گفته یکی از بازپردازنده‌های بزرگ، حدود 15 درصد از کالاهای الکتریکی که پس از خرید آنلاین بازگردانده می‌شوند، دور ریخته می‌شوند، زیرا یا غیر قابل تعمیر هستند یا ارزش تعمیر ندارند.

برای پردازش مجدد هر آیتم تا 20 پوند هزینه دارد، و یکی از کارشناسان داخلی به آبان نیوز گفت که آنها اقلامی با ارزش کمتر از 45 پوند را دوباره پردازش نمی کنند مگر اینکه کاملاً دست نخورده باشند. بقیه احتمالا بازیافت می شوند.

داستان اتفاقی که برای لباس‌هایی که برمی‌گردانیم، جنبه‌ای پیچیده و گاه بی‌هدف از کسب‌وکار است و وب‌سایت‌های شیک خرده‌فروشان آن را برجسته نمی‌کنند. نگرانی های زیست محیطی به این معنی است که باید به کانون توجه کشیده شود.