Ofgem به شرکت های انرژی می گوید که برای رفع مشکلات بدهی مستقیم اقدام فوری کنند | Ofgem

تنظیم کننده انرژی بریتانیا به مجموعه ای از تامین کنندگان گفته است که پس از یافتن “ضعف های شدید” در رسیدگی به بدهی های مستقیم مشتریان، اقدام فوری انجام دهند.

Ofgem نحوه مدیریت بدهی مستقیم شرکت های انرژی را مورد بررسی قرار داده است و شواهدی را یافته است که نشان می دهد با مشتریان رفتار ضعیفی صورت گرفته است.

گروهی از تامین کنندگان را نام برد که در آن نقاط ضعف متوسط ​​تا شدید را شناسایی کرده بود – Ecotricity، Good Energy، Green Energy UK، TruEnergy، Utilita Energy و UK Energy Incubator Hub که تجارت آنها متوقف شده است.

رگولاتور بریتانیای کبیر گفت که کاستی‌هایی از «فرآیندهای مستند یا تعبیه‌شده ناکافی، حاکمیت و کنترل‌های ضعیف، تا فقدان کلی یک رویکرد ساختاریافته برای تنظیم بدهی‌های مستقیم مشتری» پیدا کرده است.

Ofgem نگران است که این مسائل می تواند منجر به تنظیم نادرست بدهی های مستقیم یا عدم بررسی منظم شود، که می تواند باعث ایجاد مانده اعتبار یا بدهی بزرگ شود، بسته به اینکه مشتری کمتر یا بیش از حد پرداخت کرده است.

این کشور تهدید کرده است که در صورت عدم مشاهده “بهبود سریع و قابل توجه” توسط شرکت ها، اقداماتی را انجام خواهد داد – که می تواند شامل جریمه یا ممنوعیت کسب مشتریان جدید باشد.

وزیر بازرگانی، کواسی کوارتنگ، گفت: “اگر ما شاهد بهبودی در دو هفته نباشیم، تنظیم کننده می تواند جریمه ها و دستورهای اجرایی را صادر کند.”

این یافته‌ها در حالی به دست می‌آیند که مصرف‌کنندگان با قبض‌های سرسام‌آور خانگی مبارزه می‌کنند، که انتظار می‌رود در زمستان امسال به بیش از 3000 پوند در سال برسد.

مدیر اجرایی Ofgem، جاناتان برلی، گفت: «ما می دانیم که در حال حاضر چقدر برای مشتریان انرژی سخت است، بنابراین بسیار مهم است که مبلغی که هر ماه به صورت بدهی مستقیم پرداخت می کنند، درست باشد تا بتوانند پول خود را مدیریت کنند.

“تامین کنندگان باید تمام تلاش خود را بخصوص در طول بحران فعلی گاز برای حمایت از مشتریان و تشخیص نگرانی و نگرانی قابل توجهی که افزایش بدهی مستقیم می تواند ایجاد کند، انجام دهند.”

بازار انرژی در سال گذشته به دلیل ترکیبی از شکاف قیمت در صنعت و افزایش هزینه‌های عمده‌فروشی، نزدیک به 30 تامین‌کننده را از کار انداخت.

Ofgem در تلاش است تا با مطالعه انعطاف پذیری مالی تامین کنندگان انرژی و دسیسه های بازار از تکرار آن وضعیت جلوگیری کند.

همچنین گروهی از تامین کنندگان را نام برد که در آنها “ضعف های جزئی” از جمله “فقدان خط مشی ها یا راهنمایی های مستند برای کارکنان” مشاهده شده است. این گروه متشکل از Bulb است که اکنون در یک اداره با بودجه مالیات دهندگان، E.ON، Octopus Energy، Outfox the Market، Ovo، Shell و Utility Warehouse قرار دارد.

بریتیش گاز، EDF، اسکاتلند پاور و SO انرژی «هیچ مشکل مهمی» در رسیدگی به بدهی‌های مستقیم مشتری نداشتند.

این بررسی نشان داد که سطح بدهی مشتریان در تعرفه های متغیر استاندارد به طور متوسط ​​بین فوریه و آوریل 62 درصد افزایش یافته است که عمدتاً به دلیل افزایش قیمت گاز است. Ofgem گفت که از تامین کنندگان خواسته است تا حساب تمام مشتریانی که بدهی مستقیم آنها 100٪ یا بیشتر افزایش یافته است را بررسی کنند.

داگ استوارت، مدیر اجرایی انرژی سبز بریتانیا، گفت: «Ofgem مناطقی را که می‌توانیم در آن‌ها پیشرفت کنیم، برجسته کرده است و ما در حال حاضر برای رسیدگی به این حوزه‌ها اقدام می‌کنیم. با این حال، من احساس می کنم که با توجه به وضعیت چالش برانگیز بازار، Ofgem باید در برابر تامین کنندگانی مانند خودمان که از سقوط بازار جان سالم به در برده اند، مقاومت کند. [are] تمام تلاش خود را برای کمک به مشتریان انجام می دهیم.»

Utilita گفت که “از تصمیم Ofgem برای نام بردن و شرمساری تامین کنندگان در این زمان شوکه و ناامید شده است” و با دسته بندی تنظیم کننده مخالف است.

سخنگوی Good Energy گفت: “Ofgem فقط یک نگرانی را در مورد حاکمیت بدهی مستقیم ما مطرح کرد. این به اسناد داخلی مربوط می شود و ما در حال انجام اقدامات سریع برای رسیدگی به آن هستیم.

TruEnergy گفت: «از مقررات سخت‌تر Ofgem استقبال می‌کند و با تنظیم‌کننده کار می‌کند تا انطباق کامل با تمام زمینه‌های شرایط مجوز تأمین‌کننده خود را نشان دهد».

Ecotricity، موسس آن دیل وینس – رئیس باشگاه فوتبال Forest Green Rovers – کسب و کار را در آوریل برای فروش قرار داد و گفت که می‌خواهد باتوم را واگذار کند، برای اظهار نظر تماس گرفته شده است.