آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
ماه گذشته، من 179 پوند برای یک چمدان Antler خرج کردم که در اولین سفرش شکست. اکنون غیر قابل استفاده است، اما Antler به شکایات پنج ایمیل من پاسخ نداده است. خط تلفن ندارد و همچنین پیام های من را از طریق رسانه های اجتماعی نادیده گرفته است. من اکنون با یک شی بزرگ شکسته چوب شده ام که فضایی برای نگهداری آن در آپارتمان کوچکم ندارم. اما، اگر آن را دور بیندازم، نمی‌توانم درخواست بازپرداخت یا جایگزینی کنم. من ساده لوحانه باور داشتم که Antler یک برند بریتانیایی قابل اعتماد است که محصولات باکیفیت تولید می کند، اما با نگاهی به بررسی های آنلاین به نظر می رسد که بسیاری دیگر در همین موقعیت هستند.
ای بی، لندن
وب‌سایت بررسی Trustpilot داستان مشابهی را روایت میکند که مشتریان خریدهای معیوب و خدمات مشتری را گزارش نمی‌کنند. ایمیل و فرم وب تنها راه تماس با شرکت است. ایمیل من به خدمات مشتری با همان پاسخ شما مواجه شد. یعنی سکوت.
این برند 108 ساله با کیفیت قدیمی بریتانیایی شهرت دارد، پس چه اتفاقی افتاده است؟ از سال 2010 در دست شرکت‌های سهام خصوصی بوده و تا سال 2018، زیان 3.9 میلیون پوندی قبل از مالیات را گزارش کرده است. در سال 2020 توسط ATR Holdings، شرکت کارآفرین مد مایکل لوئیس خریداری شد. در عرض سه ماه، به مدیریت رسید و تأثیر محدودیت‌های سفر در طول همه‌گیری را مقصر دانست. 18 مغازه آن بسته شد و بیش از 160 نفر از 199 کارمند آن شغل خود را از دست دادند. دو ماه بعد، در جولای 2020، توسط ATR Brands خریداری شد که توسط لوئیس چهار هفته پس از مرگ آنتلر تأسیس شد.
به نظر می رسد که سطح نیروی انسانی مطابق با تقاضا افزایش نیافته است. زمانی که پس از 18 روز ایمیل های بی نتیجه، به آنها اطلاع دادید که با این شرکت تماس خواهید گرفت، سرانجام شرکت با تعویض چمدان موافقت کرد. مشاهده کننده. و من در نهایت تماسی را در دفتر مرکزی پیدا کردم که به کمبود خدمات مشتری اعتراف کرد. در این بیانیه آمده است: «ما آگاه هستیم که از زمان بازگشت سفر، در حال حاضر با حجم درخواست‌های مشتریان همراه نیستیم، و صمیمانه از همه کسانی که تحت تأثیر قرار گرفته‌اند عذرخواهی می‌کنیم. “ما در حال افزایش تیم خود برای ارائه سطح خدماتی هستیم که مشتریان باید انتظار داشته باشند و اطمینان حاصل می کنیم که هیچ مشتری برای تاخیر از طرف ما جریمه نمی شود.”
در مورد اینکه آیا شماره خدمات مشتری را بازیابی می کند یا خیر، می گوید که در حال بررسی “مجموعه کاملی از گزینه ها” است.
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
