مشترکین بریتانیا به زودی می توانند Amazon Prime را با دو کلیک ترک کنند | آمازون

ترک عضویت آمازون پرایم یک کسب و کار گیج کننده است که اغلب احساس می کند بیشتر از تحویل روز بعد که سرویس وعده می دهد طول می کشد. با این حال، از پایان ماه آینده، مشترکین بریتانیا می‌توانند تنها با دو کلیک ساده آن را ترک کنند.

این تغییر پس از شکایات گروه‌های مصرف‌کننده که در هفته گذشته موفق به ایجاد تغییرات فوری در خدمات اشتراک در سراسر اتحادیه اروپا شدند، اعمال خواهد شد.

در اقدامی که تا پایان آگوست در سراسر بریتانیا تکرار خواهد شد، خرده‌فروش الکترونیک اکنون به کاربران اروپایی اجازه می‌دهد با دو کلیک از طریق یک دکمه لغو برجسته و واضح، اشتراک خود را لغو کنند. تحت سیستم فعلی در بریتانیا، کاربران باید قبل از خداحافظی با Prime روی چندین لینک کلیک کنند.

شکایتی از سوی گروه‌های مصرف‌کننده به بازوی اجرایی اتحادیه اروپا نشان می‌دهد که کاربران مجبور بودند از موانع متعددی مانند منوهای ناوبری پیچیده، عبارت‌های نادرست و انتخاب‌های گیج‌کننده برای لغو اشتراک از Prime عبور کنند.

هزینه عضویت در این سرویس 7.99 پوند در ماه یا 79 پوند در سال در بریتانیا است و شامل تحویل نامحدود یک روزه در موارد مشخص شده و همچنین دسترسی به خدمات پخش ویدیو و موسیقی آمازون و کتابخانه Kindle آن است.

شورای مصرف‌کننده نروژ، یکی از گروه‌های مصرف‌کننده پشت شکایت اتحادیه اروپا، گفت که آمازون با استفاده از تکنیک‌های طراحی دستکاری که در اصطلاح صنعتی به عنوان «الگوهای تاریک» شناخته می‌شوند، لغو عضویت در Prime را عمداً دشوار کرده است. نروژ به عنوان عضوی از منطقه اقتصادی اروپا که اتحادیه اروپا، ایسلند، لیختن اشتاین و نروژ را پوشش می دهد به شکایت پیوست و همچنین تغییر دو کلیک را اجرا خواهد کرد.

یکی از سخنگویان آمازون گفت: «شفافیت و اعتماد مشتری برای ما اولویت‌های اصلی است. با طراحی، ثبت نام یا لغو عضویت در Prime را برای مشتریان واضح و ساده می کنیم. ما به طور مداوم به بازخورد گوش می دهیم و به دنبال راه هایی برای بهبود تجربه مشتری هستیم.

پس از تصمیم بروکسل در روز جمعه، کمیسر عدالت اتحادیه اروپا، دیدیه ریندرز، گفت: «مصرف‌کنندگان باید بتوانند بدون هیچ فشاری از سوی پلتفرم‌ها از حقوق خود استفاده کنند. یک چیز واضح است: طراحی دستکاری یا “الگوهای تاریک” باید ممنوع شود.”