آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
دبلیوچمدان مرغ برای تعطیلات تابستانی، فهرست موارد ضروری که باید به خاطر بسپارید در حال افزایش است. پاسپورت، کارت پرواز، عینک آفتابی و کلاه معقول همگی غیرقابل مذاکره هستند. اکنون به نظر می‌رسد که ما به جیره‌بندی برای یک صف شش ساعته، تجهیزات کمپینگ در صورتی که مجبور شویم شب را در یک طبقه سرد ترمینال بخوابیم، و یک پایه جامع در قانون حقوق مصرف‌کننده برای آماده‌سازی برای شرکت هواپیمایی که پرواز ما را لغو کند یا از دست بدهد، نیاز داریم. کیف های ما
تماشای صحنه‌های هفته‌های اخیر در فرودگاه‌های بریتانیا – کودکان در حال گریه، چمدان‌های انباشته شده، انکار اولین تعطیلات پس از کووید- که مدت‌ها انتظارش را می‌کشیدیم – تماشای آنها دشوار بوده است. و واقعیت این است که برخی از مشکلاتی که باعث اختلال شده اند، رفع سریعی ندارند. ممکن است هفته ها یا ماه ها طول بکشد تا کمبود نیروی انسانی که برخی از فرودگاه ها و خطوط هوایی را تحت تاثیر قرار داده است برطرف کنیم.
با این حال رفتار وحشتناکی که مسافران از سوی برخی خطوط هوایی متحمل شده اند اجتناب ناپذیر نیست – و می توان آن را اصلاح کرد. رویدادهای اخیر باید نقطه عطفی باشد و از آن به عنوان فرصتی برای اصلاح بخش سفر استفاده شود تا حقوق مسافران رعایت شود.
بنابراین نیاز به تقویت حقوق مسافر چیز جدیدی نیست. در سال 2018، رایان ایر از پرداخت غرامت به مسافران آسیب دیده از اعتصاب خلبانان خودداری کرد. دادگاه عالی به شرکت هواپیمایی دستور داد تا غرامت برای پروازهای لغو شده یا تأخیر شده را پس از اینکه تنظیم کننده، سازمان هواپیمایی کشوری (CAA) اقدام قانونی انجام داد، پرداخت کند، اما رایان ایر استدلال کرد که شرایط فوق العاده است و نپذیرفت. تقریباً چهار سال از این ماجرا می گذرد.
سال گذشته، Ryanair و BA توسط سازمان رقابت و بازار (CMA) مورد بررسی قرار گرفتند زیرا آنها از بازپرداخت وجه به مشتریانی که به دلیل محدودیت‌های کووید نمی‌توانستند به طور قانونی پرواز کنند، خودداری کردند. این تحقیقات در نهایت توسط CMA به دلیل “فقدان شفافیت در قانون” کنار گذاشته شد، اما تنظیم کننده گفت که “به شدت معتقد است” خطوط هوایی باید پول مشتریان خود را پس می دادند.
دولت در حال حاضر در حال رایزنی برای اصلاحات است حقوق مسافران هوایی همه در مورد اهمیت حصول اطمینان از بیرون آمدن یک بخش مسافرتی انعطاف‌پذیر از ضربه‌هایی که در طول همه‌گیری متحمل شد، توافق دارند. اما برای شکوفایی خطوط هوایی و شرکت های تعطیلات، ضروری است که اعتماد آسیب دیده مصرف کننده بازگردانده شود.
با این حال، برخی از برنامه های فعلی دولت بیش از حد بر خواسته های فرصت طلبانه برخی از خطوط هوایی متمرکز است. اکنون زمان بررسی کاهش پرداخت غرامت برای مسافرانی نیست که پروازهای داخلی آنها به شدت با تأخیر یا لغو شده است – به ویژه زمانی که خطوط هوایی از ارائه هیچ مدرکی برای ادعاهایی مبنی بر اینکه پرداخت غرامت بار غیرقابل تحملی برای تجارت آنها است خودداری کرده اند. که در آن؟ ما دریافتیم که پیشنهادات فعلی دولت می‌تواند میانگین پرداخت‌ها را 163 پوند به ازای هر مسافر کاهش دهد – در حالی که در عین حال یکی از مهم‌ترین عوامل بازدارنده از تاخیر، رزرو بیش از حد یا لغو پروازهای خطوط هوایی را در کوتاه‌مدت حذف میکند.
دولت باید به CAA اختیارات لازم را بدهد تا اطمینان حاصل شود که خطوط هوایی از قوانین پیروی می کنند و در صورت عدم رعایت آنها پاسخگو هستند. آخرین تحقیقات کدام؟ نشان داد که تعدادی از خطوط هوایی شرایط و ضوابط گمراه کننده ای دارند که به طور بالقوه می تواند غیرقانونی باشد. آیا جای تعجب است که برخی از شرکت های هواپیمایی در خلال اختلال اخیر، چنین نگرش سرسختانه ای را نسبت به حقوق مسافران اتخاذ کرده اند؟
اگر پرواز شما با تأخیر یا لغو شده است، خطوط هوایی باید شما را از هر مسیر معقولی تغییر مسیر دهند، حتی اگر این به معنای با یک شرکت هواپیمایی دیگر باشد – اما همه خطوط هوایی این کار را انجام نمی دهند، به این معنی که برخی از مسافران سرگردان مانده یا مجبور می شوند هزینه پرواز دیگری را بپردازند. جیب خودشون این غیر قابل قبول است. با این حال، شرکت‌های هواپیمایی احساس قدرت می‌کنند که در این راه عمل کنند، زیرا آنها از تجربه می‌دانند که از آن دور خواهند شد.
باید به CAA اختیارات اجرایی قوی تری داده شود، از جمله توانایی جریمه مستقیم خطوط هوایی در صورت نقض قوانین. برای ارائه وضوح برای مسافران و صنعت، CAA همچنین باید یک آیین نامه رفتاری متمرکز بر مصرف کننده برای خطوط هوایی فعال در بریتانیا ایجاد کند، با هدف مسئول نگه داشتن اپراتورها برای رفتارشان.
در گزارش جدید ما، تماس نهایی پرواز: کدام؟ چشم انداز اصلاحات مصرف کننده در بخش حمل و نقل هوایی و بسته تعطیلات، کدام؟ همچنین از دولت می‌خواهد که سیستم حل اختلاف جایگزین (ADR) را اصلاح کند و یک بازرس واحد با پشتوانه قانونی در هوانوردی ایجاد کند تا تشدید شکایات را برای مسافران بدون نیاز به مراجعه به دادگاه آسان‌تر، ارزان‌تر و سریع‌تر کند.
در تابستان امسال، به احتمال زیاد بهترین توصیه برای مسافران این است که در فرودگاه حاضر شوند و آماده باشند تا در صورت بروز مشکل از حقوق خود دفاع کنند – به خصوص اگر پرواز شما در آخرین لحظه لغو شود. ما از داستان‌های مسافرانی که شنیده‌ایم می‌دانیم کسانی که آماده اصرار به انجام تعهدات قانونی خطوط هوایی هستند، احتمالاً نتیجه رضایت‌بخشی خواهند داشت.
مسافران نباید این کار را صرفاً برای دریافت آنچه که حق دارند انجام دهند. خطوط هوایی باید تقویت شوند و وزیران باید به CAA دندان بدهند تا کسانی را که این کار را نمی کنند مجازات کنند. بدون اقدام، ممکن است زمان‌های آشفته‌تری برای مسافران و صنعت سفر در پیش باشد.
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
