کارگران مغازه ها استرس زندگی را عامل افزایش سوء استفاده می دانند | صنعت خرده فروشی

تحقیقات نشان می دهد که سوء استفاده و خشونت نسبت به کارگران مغازه و کارکنان خدماتی دوباره در حال افزایش است، به طوری که یک چهارم از کسانی که خصومت را گزارش کرده اند، بحران هزینه زندگی را مقصر افزایش استرس مشتریان می دانند.

ارقام ارگان تجاری موسسه خدمات مشتری (ICS) نشان می‌دهد که 44 درصد از کارکنان خرده‌فروشی خط مقدم در شش ماه گذشته خصومت مشتریان را تجربه کرده‌اند که نسبت به رقم 35 درصدی در فوریه یک چهارم افزایش داشته است.

این در حالی است که از روز سه‌شنبه قدرت‌های جدیدی به اجرا گذاشته می‌شود که جریمه‌های زیادی را برای مشتریانی که به کارگران مغازه‌ها حمله می‌کنند و مورد سوء استفاده قرار می‌دهند، اعمال می‌شود. قانون پلیس، جنایت، مجازات و دادگاه ها 2022 در ماه آوریل موافقت سلطنتی را دریافت کرد.

این تغییر سیاست پس از آن اتفاق افتاد که تعدادی از خرده فروشان از افزایش حملات به کارگران در طول همه گیری خبر دادند.

بر اساس گزارش ICS، تنش ها همچنان در حال افزایش است و تصور می شود که این با کاهش احساسات مصرف کننده در بحبوحه بحران هزینه زندگی مرتبط باشد.

جو کوسون، مدیر اجرایی مؤسسه، گفت: «تغییر امروز در قانون دلیلی برای جشن گرفتن برای همه کسانی است که برای خدمت با احترام به متخصصان خدمات سخت کوش و خط مقدم کشورمان مبارزه کردند.

«این دستورالعمل‌های جدید مجازات سخت‌تر، حفاظتی حیاتی برای کارگران در برابر پس‌زمینه‌ی افزایش استرس مشتری و ناامیدی ناشی از افزایش قیمت‌ها، و کاهش سطح خدمات به دلیل کمبود گسترده مهارت‌ها فراهم می‌کند.

من نگرانم که کسب‌وکارهای بریتانیا در وضعیت 22-22 گرفتار شده‌اند و تنش‌ها به سوءاستفاده تبدیل می‌شوند که باعث غیبت کارکنان می‌شود و منجر به ناامیدی بیشتر می‌شود.

ما باید این چرخه را بشکنیم و با هم به عنوان یک جامعه حمایت خود را از کارگران تحت فشار و خط مقدم ارائه دهیم.»

تحقیقات ICS، از نظرسنجی بیش از 1300 کارمند مشتری، نشان داد که بیش از یک سوم – 35٪ – معتقدند که رفتار و لحن عمومی در شش ماه گذشته تهاجمی تر شده است.

در همین حال، 33 درصد از کارگرانی که خصومت را تجربه کرده اند، سطوح بالاتری از اضطراب را در بین خریداران به عنوان محرک خصومت مشتری عنوان کردند و 25 درصد به طور خاص آن را به افزایش قیمت ها مرتبط دانستند.

کازون افزود: “به عنوان یک ملت، ما خود را در معرض کمبود سهام و کارکنان مرتبط با مسائل جهانی و داخلی قرار می دهیم.

“این مسائل از بین نمی روند، و بنابراین افزایش قیمت ها و تورم هنوز برای چندین ماه در کار خواهد بود.

برای آماده شدن برای این امر، من از کارفرمایان می‌خواهم که رویکردی با تحمل صفر در قبال خصومت اتخاذ کنند و اطمینان حاصل کنند که کارکنانشان برای مقابله با موقعیت‌های دشوار در هنگام بروز آنها آموزش دیده‌اند.»