صنعت مخابرات بریتانیا با طرحی برای کمک به مشتریان در حال مبارزه موافقت کرد | صنعت مخابرات

بزرگ‌ترین شرکت‌های تلفن همراه و پهنای باند بریتانیا با طرحی برای کمک به مشتریانی که در بحبوحه بحران هزینه‌های زندگی در تقلای پرداخت قبوض هستند، از جمله اقداماتی برای تغییر به معاملات ارزان‌تر بدون پرداخت جریمه موافقت کرده‌اند.

این بسته در نشستی در داونینگ استریت، به ریاست مشترک وزیر فرهنگ، نادین دوریس، و دیوید باترس، تزار تزار هزینه زندگی، و با حضور مدیران ارشد بزرگترین شرکت‌های مخابراتی کشور، از جمله BT، ویرجین، مورد توافق قرار گرفت. Media O2، Vodafone، Three، Sky و TalkTalk.

این شرکت‌ها که در اوایل سال جاری افزایش‌های کاهش‌دهنده تورم را در قبوض تلفن و اینترنت خانگی ارائه کردند، با یک طرح پنج ماده‌ای از تعهدات رسمی برای حمایت از مشتریانی که با تورم فزاینده، هزینه‌های انرژی و افزایش مالیات دست و پنجه نرم می‌کنند، موافقت کردند.

این تعهدات، که بلافاصله اعمال می‌شوند، شامل اجازه دادن به مشتریانی که با صورت‌حساب‌ها مشکل دارند، می‌شوند تا بدون هزینه یا جریمه به بسته‌های ارزان‌تر بروند. در صورت لغو چندین سرویس مخابراتی، هزینه های فسخ زودهنگام می تواند به صدها پوند برسد.

اقدامات دیگر شامل اجازه دادن به کسانی که با صورت‌حساب‌ها مشکل دارند، به سمت طرح‌های بازپرداخت قابل مدیریت حرکت کنند، و راه‌اندازی و ترویج تعرفه‌های اجتماعی بیشتر در سراسر صنعت.

در حالی که برخی از شرکت‌ها مانند BT برای چندین سال تعرفه‌های اجتماعی را برای مشتریان آسیب‌پذیر در نظر گرفته‌اند، برخی دیگر مانند Sky و Vodafone اخیراً چنین بسته‌هایی را در دسترس مشتریان قرار داده‌اند.

دوریس که در آوریل به روسای مخابرات نوشت و خواستار ارتقای بهتر تعرفه‌های اجتماعی شد، گفت: «خانواده‌ها در سراسر کشور با نگرانی فزاینده‌ای در مورد پیگیری قبوض مواجه هستند. “صنعت گوش می دهد و تعهدات جدیدی را امضا کرده است که به مشتریانی که با هزینه های زندگی دست و پنجه نرم می کنند کمک می کند تا در ارتباط بمانند.”

به گفته حاضران، مدیران پیشنهاد کردند که دولت همچنین می تواند با کاهش مالیات بر ارزش افزوده قبوض مخابراتی به 5 درصد کمک کند، همانطور که در سایر بخش های صنعت در طول همه گیری ویروس کرونا رخ داد.

سایر تعهدات در سطح صنعت شامل موافقت با افرادی است که با لوایح دست و پنجه نرم می کنند با “شفقت و درک” رفتار کنند و اطمینان حاصل شود که آسیب پذیرترین افراد قطع نمی شوند.

دولت قبلاً گفته بود که در حالی که تخمین زده می‌شود پنج میلیون خانوار دارای مزایا واجد شرایط دریافت معاملات کاهش قیمت هستند، کمتر از 100000 خانوار آن را دریافت کرده‌اند.

اندرو گلاور، رئیس انجمن ارائه دهندگان خدمات اینترنتی، گفت: بخش مخابرات می داند که مردم با چالش های واقعی با بحران هزینه زندگی مواجه هستند. “اعضای ما مصمم هستند تا آنچه می توانند برای کمک به مشتریان خود در این دوره انجام دهند و ما همراه با دولت برای افزایش آگاهی بیشتر از پشتیبانی موجود تلاش خواهیم کرد.”