آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
همسرم سه ماه پیش به طور ناگهانی بر اثر سکته قلبی فوت کرد. من نمی‌دانستم که او یک کارت اعتباری ویرجین مانی دارد تا اینکه در ماه بعد صورت‌حساب دریافت کرد. من بلافاصله با یک کپی از گواهی فوت او به بانک نامه نوشتم و پرسیدم تمام معاملات را مسدود کرده و رقم تسویه نهایی را ارائه کند.
بعد از اینکه هیچ پاسخی دریافت نکردم، تماس گرفتم و پس از مذاکره با لایه‌های فرآیندهای پیچیده تشخیص صدا تعاملی و یک انتظار طولانی، در نهایت به تیم سوگواری رسیدم.
تایید کرد که حساب مسدود شده است و یک آدرس ایمیل به من داد تا کپی دیگری از گواهی فوت را ارسال کنم.
متعاقباً یک بیانیه بیشتر و نامه ای از ویرجین مانی دریافت کردم که در آن گفته شده بود همسرم اکنون دو ماه معوقه است و سود و اتهام نکول اعمال شده است.
من به آدرسی که به من داده شده بود به سرویس سوگواری ایمیل زدم، فقط برای اینکه پاسخ خودکار دریافت کنم مبنی بر اینکه صندوق پست دیگر نظارت نمی شود و از یک فرم وب برای اطلاع بانک از سوگواری استفاده کنم.
ماه گذشته نامه ای برای من فرستاده شد که گواهی فوت و مدرک من مجری هستم را بفرستم که قبلاً دو بار انجام داده بودم. کمبود یکدلی کمک به من برای حل و فصل املاک همسر مرحومم اکنون باعث ناراحتی من شده است.
RD، کراسفورد، فایف
درد جنگ با یک شرکت تغییر ناپذیر پس از چنین ضرری غیرقابل تصور است و بی کفایتی ویرجین مانی نگران کننده است.
دو روز بعد از وزن کشی، به شما گفتند که اتهامات اشتباه برداشته شده و از موجودی مطلع شده اید. بانک اذعان کرد که به دلیل یک سری اشتباهات، نامه اصلی شما مبنی بر اطلاع از فوت همسرتان عملی نشده است، سپس تیم سوگواری در بازپرداخت هزینه های اشتباه و به روز رسانی وضعیت حساب در هنگام تماس شما ناکام ماند.
همچنین اعتراف کرد که سیستم تشخیص صدای تعاملی آن در خط خدمات مشتری خود نیاز به به روز رسانی دارد. برای انعکاس اشتباهات 150 پوندی به شما پیشنهاد کرده است.
می‌گوید: «به دلیل یک خطای اداری، هزینه تأخیر پرداخت به اشتباه روی کارت اعتباری مشتری تأخیر اعمال شد. ما از آن زمان اتهامات را برداشته و عذرخواهی کرده ایم.»
… و چرا سیستم نیاز به بررسی دارد
RS همچنین در تلاش‌های خود برای پایان دادن به اموال پدر مرحومش با موانعی روبرو شده است و معتقد است که رسیدگی به سوگ نیاز به بازنگری دارد:
من و دو برادرم مجری او هستیم. برای درخواست اعسار، باید جزئیاتی از ارزش دارایی او از جمله موجودی شش حساب بانکی او را به دست آوریم.
هر بانکی فرآیند متفاوتی برای مقابله با سوگواری دارد که برخی از آنها بیهوده پیچیده است.
امتیازهای برتر به پس انداز و سرمایه گذاری ملی می رسد. من یک فرم ساده را به صورت آنلاین تکمیل کردم و موجودی آن روز بعد برای من ارسال شد.
انتهای لیگ مارکوس بانک است، که اصرار دارد من و برادرانم فرم هفت صفحه ای دستورالعمل سوگواری خود را تکمیل کنیم که شامل اظهارنامه های نامربوط در مورد ذینفعان و غرامت و امضای هر سه مجری است. گفتم در این مرحله تنها چیزی که نیاز دارم موجودی حساب است، اما شکایت رسمی من رد شد.
مطمئناً بانک‌ها باید روی یک فرآیند ساده برای مقابله با سوگواری توافق کنند و تنظیم‌کننده باید وارد عمل شود و مطمئن شود که این فرآیند برای هدف مناسب است.
رویکرد “یک اندازه برای همه” مارکوس به اندازه کافی خوب نیست. اگر سازمان‌های دولتی می‌توانند با ارائه خدمات کارآمد «یک بار به ما بگویید» (که به شما امکان می‌دهد مرگ را به اکثر سازمان‌های دولتی یکباره گزارش دهید)، کار خود را انجام دهند، چرا آیا بانک ها نمی توانند همینطور باشند؟
در واقع، یک معادل مالی برای سرویس «به ما یک بار» وجود دارد، اگرچه بانک‌ها به‌طور قابل اعتمادی این را اعلام نمی‌کنند. سرویس اطلاع رسانی مرگ در سال 2018 راه اندازی شد و اجازه می دهد تا یک مرگ از طریق یک فرم آنلاین به بانک های مربوطه اطلاع داده شود. سپس بانک ها در مورد مراحل بعدی با شما تماس می گیرند. با این حال، همه ثبت نام نکرده اند و این سرویس شما را از پر کردن فرم های متنوع برای به دست آوردن مانده حساب نجات نمی دهد.
مارکوس، بخشی از گلدمن ساکس، به من گفت که اسناد حجیم آن برای تأیید هویت و جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز برای آزادسازی وجوه و بستن حساب‌ها در زمان صدور حکم، ضروری است.
با این حال، فوراً با شما تماس گرفت تا موجودی را ارائه دهد و 100 پوند برای ناراحتی شما پیشنهاد کند، و به شما گفت که به دنبال ساده کردن فرآیندهای خود است.
می‌گوید: «ما برای مشکلی که تجربه کردیم متاسفیم. ما به دنبال این هستیم که فرآیند سوگ را تا حد امکان ساده و ایمن کنیم و عضو سرویس اطلاع رسانی مرگ هستیم. فرآیندها، اسناد و آموزش کارکنان ما در حال بررسی مداوم است و ما بازخوردهای این مورد را در نظر خواهیم گرفت.»
FCA گفت بانک ها را ملزم نمی کند که رویه های خود را استاندارد کنند، اما انتظار دارد با مشتریان داغدار رفتار منصفانه شود.
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
