لغو و تأخیر پرواز: نحوه ادعا علیه یک شرکت هواپیمایی | حقوق مصرف کننده

آمسافران خطوط هوایی پس از هفته ها هرج و مرج سفر، صدها پوند از جیب خود رها می شوند. برخی از مسافرانی که پروازهایشان لغو یا تغییر مسیر داده شد، حمل و نقل جایگزین خود را ترتیب دادند. اگرچه خطوط هوایی باید برای پوشش هزینه‌ها وارد عمل شوند، اما طبق گزارش‌ها از بازپرداخت وجه برخی از کسانی که مجبور به بازگشت به خانه خود شده‌اند خودداری می‌کنند.

اگر پرواز به یا از فرودگاه بریتانیا یا اتحادیه اروپا با تأخیر، لغو یا تغییر مسیر مواجه شد، باید هزینه‌های مربوطه و در صورت لزوم، غرامت را درخواست کنید. بخش اصلی قانون، مقررات 261 اتحادیه اروپا است که در حال حاضر، پس از برگزیت همچنان در بریتانیا معتبر است. در اینجا نحوه انجام این کار آمده است.

حقوق خود را بدانید

هنگامی که یک پرواز لغو می شود، شما حق بازپرداخت یا تغییر مسیر را دارید. شرکت هواپیمایی موظف است شما را در اسرع وقت به مقصد برساند، حتی اگر شامل سفر با شرکت دیگری باشد. اگر پرواز ظرف 14 روز پس از تاریخ پرواز لغو شود، یا اگر بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، بسته به اینکه چند روز از آن اطلاع داده باشید، مستحق دریافت غرامتی نیز هستید که از 220 پوند به ازای هر مسافر شروع می‌شود. داده شده و مقصد چقدر است. استثنا در صورتی است که لغو به دلیل “شرایط فوق العاده” باشد. تعریف خارق‌العاده بودن و نبودن آن مبهم است و شرکت‌های هواپیمایی تمایل دارند از آن به‌عنوان وسیله‌ای برای جلوگیری از پرداخت‌ها استفاده کنند، اما احکام متوالی دادگاه فهرست را به مواردی مانند شرایط آب و هوایی غیرعادی، نقص‌های تولید و اقدامات صنعتی کاهش داده است. کارکنان غیر هواپیمایی بیماری یا کمبود کارکنان به حساب نمی آید. هنگامی که تاخیر برای پروازهای کوتاه مدت از دو ساعت یا برای پروازهای طولانی مدت بیش از چهار ساعت شود، شرکت هواپیمایی باید غذا و تماس تلفنی و در صورت تاخیر یک شبه، هزینه های اقامت را در اختیار شما قرار دهد. یک منطقه خاکستری بالقوه گران قیمت زمانی است که یک تأخیر شما را در نیمه شب و زمانی که حمل و نقل عمومی بسته است به مقصد برساند. هزینه‌هایی که برای رسیدن به جایی که باید متحمل می‌شوید به‌عنوان «زیان عواقبی» محسوب می‌شود و شرکت‌های هواپیمایی موظف به پرداخت آن نیستند.

چگونه ادعا کنیم

شما باید مستقیماً به خطوط هوایی بروید و تبلیغات شرکت‌های ادعایی شخص ثالث را که در بالای جستجوی Google ظاهر می‌شوند نادیده بگیرید. این موارد صرفاً برای پر کردن فرمی که می‌توانید خودتان ارسال کنید، از هر پرداختی کاهش می‌یابد. بیشتر خطوط هوایی یک فرم درخواست آنلاین ارائه می دهند که اطلاعات مورد نیاز را مشخص می کند. وب‌سایت سازمان هواپیمایی کشوری (CAA) راهنمایی‌هایی را در مورد مواردی که در صورت درخواست از طریق پست و گروه مصرف‌کننده کدام باید شامل شود، ارائه می‌دهد؟ یک فرم آنلاین ارائه می دهد که نامه ادعایی ایجاد می کند. به هر حال شما ادعا می کنید، باید رسید و توضیحاتی را برای هر هزینه ای پیوست کنید.

اگر ادعای من رد شود چه؟

هنگامی که نامه رد را دریافت کردید، یا اگر هشت هفته بدون پاسخ بگذرد، می توانید به یک طرح حل اختلاف جایگزین (ADR) اعتراض کنید. خطوط هوایی مختلف در طرح‌های متفاوتی ثبت‌نام می‌کنند – صفحه شکایات در وب‌سایت شرکت هواپیمایی باید شما را به سمت درست راهنمایی کند و CAA فهرستی را منتشر می‌کند. عضویت در خطوط هوایی داوطلبانه است و یکی از آنها، CEDR، که مسافران بریتیش ایرویز باید از آن استفاده کنند، در صورت ناموفق بودن ادعا، 25 پوند هزینه دریافت می کند. ADR ها به دلیل بی اثر بودن مورد انتقاد قرار گرفته اند. هنگامی که یک طرح ADR به رایان ایر دستور داد تا 2.6 میلیون پوند به مسافرانی که در اعتصابات در سال 2018 تاخیر داشتند، بپردازد، این شرکت هواپیمایی برای جلوگیری از ایجاد مشکل، عضویت خود را لغو کرد. مسافران رایان ایر اکنون باید شکایت خود را به CAA برسانند.

اگر ADR ادعای من را رد کند چه؟

مسیر دعاوی کوچک گزینه بدیهی است، اما شما باید از استدلال خود بسیار مطمئن باشید، زیرا باید حداقل 100 پوند هزینه دادگاه بپردازید، که فقط در صورت برنده شدن بازپرداخت می شود. اگر قرار بود پرواز از بریتانیا حرکت کند یا به آن برسد، باید پرونده خود را به دادگاهی در انگلستان، ولز یا ایرلند شمالی یا دادگاه کلانتری در اسکاتلند که ساختار هزینه متفاوتی دارد، ببرید.

برای جلوگیری از پرداخت هزینه های اولیه، می توانید از یک وکیل بدون برد و بدون هزینه که در هوانوردی تخصص دارد، استفاده کنید. نکته منفی این است که اگر ادعا موفقیت آمیز باشد، احتمالاً بخش قابل توجهی را از پرداخت کسر می کنند.

برای جلوگیری از پرداخت هزینه ها، می توانید طبق بخش 75 قانون اعتبار مصرف کننده از طریق صادرکننده کارت اعتباری خود ادعایی داشته باشید، مشروط بر اینکه مبلغ مورد نظر 100 پوند یا بیشتر باشد. با این حال، اگرچه قانون صادرکنندگان کارت اعتباری را به طور مشترک در صورت نقض قرارداد توسط یک معامله‌گر مسئول می‌داند، مشخص نیست که آیا لغو پرواز چنین تخلفی است یا خیر، زیرا خطوط هوایی برای ایجاد اختلال در شرایط و ضوابط خود در نظر گرفته می‌شوند.

بیمه مسافرتی چطور؟

اگر ایرلاین از مسئولیت قانونی خود طفره می رود، بیمه گذاران تمایل دارند ادعاها را رد کنند. برخی از سیاست ها ممکن است جبران تاخیرهای بسیار شدید را ارائه دهند، اما معمولاً مبلغی ناچیز است.