نینا باتیا: زنی که جان لوئیس را از وسایل خانه به خانه می برد | جان لوئیس

اولین خاطرات نینا باتیا از جان لوئیس مربوط به آرامش بخش مغازه‌فروشی‌ها است که پس از مادرش در دهه 1980 وقتی لوازم خیاطی می‌خرید.

هفته های اول او به عنوان کارمند گروه فروشگاه بزرگ، که همچنین مالک سوپرمارکت های Waitrose است، نمی توانست متفاوت تر از این باشد. او تنها یک ماه قبل از شروع همه‌گیری کووید در بریتانیا به عنوان مدیر استراتژی وارد شد و مجبور به تعطیلی موقت همه فروشگاه‌های غیرغذایی برای ماه‌ها تحت محدودیت‌های دولتی شد.

از آنجایی که تیم دفتر مرکزی در روزهای اولیه شیوع همه‌گیری به کار از خانه روی آورد، بهاتیا گفت که ماه‌های اول او «تجربه‌ای خارق‌العاده بود، شروع یک کار جدید با تیم جدیدی که به سختی با آن‌ها آشنا شده بودم».

او یکی از پنج زن عضو هیئت مدیره هفت نفره از جمله رئیس، شارون وایت است. آنها از طیف گسترده ای از پیشینه ها با تجربه فراوان از خارج از دنیای خرده فروشی می آیند.

این تنوع به جان لوئیس رهبری می‌دهد که بهتر نماینده کارکنانش باشد (که شرکا نامیده می‌شوند، زیرا بین آنها مالک شرکت هستند).

رزومه

سن 56

خانواده متاهل دارای دو دختر 19 و 21 ساله.

تحصیلات کارشناسی حقوق، کمبریج؛ MBA، مدرسه بازرگانی هاروارد.

پرداخت اعلام نشده.

آخرین تعطیلات آخرین تعطیلات خانوادگی به نیویورک، که به دلیل قرنطینه بسیار به تعویق افتاد. آخرین سفر به پولیا

بهترین توصیه به او شده است “وقتی مطمئن نیستید چه کاری باید انجام دهید، گزینه های با کیفیت بالا ایجاد کنید (بنابراین من قبل از اینکه بدانم چگونه با آنها برخورد خواهم کرد، به چیزها بله گفته ام).”

بزرگترین اشتباه شغلی در حالی که من روی پروژه‌هایی در کشورهای مختلف کار کرده‌ام و در ایالات متحده تحصیل کرده‌ام، هرگز از فرصت زندگی و کار در کشور دیگری استفاده نکردم.

کلماتی که او بیش از حد استفاده می کند “احتمالا “گزینه ها” – در حال حاضر بیشتر برای دخترانم و تیم من استفاده می شود!”

او چگونه آرام می شود مسافرت رفتن؛ تنیس (بیشتر تماشا کردن از بازی)؛ موسیقی

در حالی که 80 درصد از کارگران فروشگاه های بریتانیا زن هستند، اکثر خرده فروشان بزرگ دیگر توسط مردان سفید پوست رهبری می شوند.

برنامه‌های جسورانه هیئت مدیره شامل ایجاد 40 درصد سود از خرده‌فروشی‌های خارجی تا سال 2030 و یافتن راه‌های کم‌هزینه برای افزایش توسعه است – برای مثال، همکاری با شرکای بحث‌برانگیز مانند گروه پیک مواد غذایی Deliveroo برای تحویل مواد غذایی در خانه.

باتیا بیش از 20 سال را در شرکت مشاوره مک کینزی گذراند و چندین سال خدمات خانگی شرکت بریتیش گاز را پیش از راه اندازی ترموستات هوشمند Hive گروه مادر Centrica اداره کرد. در جان لوئیس، او مسئول گسترش افق های گروه به اجاره خانه و خدمات مالی است.

هفته گذشته، او برنامه‌هایی برای ساخت خانه‌هایی برای اجاره در بالای فروشگاه‌های Waitrose در Ealing و Bromley و در یک انبار بلااستفاده در Reading تأیید کرد.

این همه گیری فقط به طرح چرخش گسترده تر سرعت بخشیده است. با تعطیلی 16 فروشگاه زیان ده و تعطیلی کارکردهای دفتر مرکزی، هزاران شغل از بین رفتند. این گروه پاداش کارکنان خود را به مدت یک سال کنار گذاشت و سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های بزرگ خود را به هم نزدیک‌تر کرد – تیم‌های دفتر مرکزی را ادغام کرد و لوازم خانگی جان لوئیس بیشتری را در فروشگاه‌های Waitrose به فروش رساند.

بهاتیا – که روسری رنگارنگ جان لوئیس را به تن دارد که از دخترانش هدیه گرفته بود در حالی که او با ژست گرفتن برای عکس گرفتن بازی می کند – اصرار می ورزد که بحران به این معنی بود که او “بهترین های شراکت” را می دید، زیرا کارگران این گروه برای حفظ آن شرکت می کردند. تجارت تجاری

او می گوید: «همه به داخل خم شدند. مردم تغییراتی ایجاد کردند که در هر سازمان دیگری انجام آنها طولانی تر و سخت تر بود.

نگرانی هایی در بین ناظران صنعت در مورد برنامه های تیم جدید برای تغییرات بلندمدت وجود دارد خانم بزرگ در زمانی که خرده‌فروشی با چالش‌های متعددی روبه‌رو است. آیا جان لوئیس نباید به بافتن خود پایبند باشد؟

بهاتیا مخالفت می کند که سرمایه گذاری در قیمت های بالا و شیوه های مدرن خرده فروشی، مانند تحویل در خانه و خدمات آنلاین، ادامه خواهد یافت. او جان لوئیس را برای تغییر به سمت خرید «متفکرانه‌تر و محتاطانه‌تر» می‌بیند. او می‌گوید: «ما نمی‌توانیم بدون خرده‌فروشی و برندهای قابل اعتماد شگفت‌انگیز موفق شویم.

به گفته باتیا، سرمایه‌گذاری‌های غیر خرده‌فروشی بر اساس «عشق و اعتماد» ایجاد شده توسط مارک‌های خرده‌فروشی و همچنین تجربه‌ای از تاریخ گسترده‌تر کسب‌وکار است. از دهه 1880 تا 1960، کارگرانی را در بالای برخی از فروشگاه های خود قرار داده است و امروزه برای کارکنان محل اقامت تعطیلات فراهم می کند.

او می‌گوید: «در چنین مواقعی، ثروت به نفع افراد شجاع و جسور خواهد بود. ما پشت برنامه خود سرمایه‌گذاری می‌کنیم و در چند سال آینده فرصت‌هایی وجود خواهد داشت حتی اگر اقتصاد همچنان بی‌ثبات باشد.»

قدم های بزرگ و جسورانه در تاریخ باتیا نوشته شده است.

او که در تانزانیا از والدینی با تبار گجراتی متولد شد، در کودکی «انبه‌ها و سواحل» شرق آفریقا را برای معماری شهری وحشیانه باربیکن در قلب لندن ترک کرد.

در آن زمان، املاک باربیکن “بسیار آرام” بود، زیرا تئاتری که در آن قرار داشت هنوز در حال ساخت بود. تنها یک سوپرمارکت در توسعه جدید وجود داشت و در ساعات ناهار در روزهای شنبه تعطیل می‌شد و خانواده مجبور می‌شد برای فروشگاه هفتگی مقداری مسافت را طی کنند.

پدرش در واردات و صادرات کار می کرد و هزینه تحصیل او را در مدرسه دخترانه شهر لندن در همان نزدیکی، که او یکی از معدود بچه های رنگین پوست بود، پرداخت می کرد. اما او اصرار دارد که “مشکل نبود”.

او می‌گوید: «بچه‌ها بسیار سازگار هستند و مناسب هستند و دوست می‌شوند. لندن شهری هیجان انگیز بوده و هست، حتی اگر انبه وجود نداشته باشد.

او می‌گوید که در دوران کودکی یا اوایل حرفه‌اش نژادپرستی مستقیم را تجربه نکرده است – اگرچه او را در چند مورد با منشی در مک‌کینزی اشتباه می‌گیرند – و استدلال می‌کند: «اگر تحصیلات با کیفیت بالایی داشته باشید و خوب کار کنید، می‌توانید به فرصت‌ها دسترسی پیدا کنید. . هیچ کس نمی تواند با نمرات بحث کند.» زمانی که به عنوان مشاور مدیریت کار می کرد – اغلب به عنوان تنها فرد رنگین پوست و تنها زن در اتاق، این اعتماد به شایستگی هایش از او حمایت کرد.

بهترین چیز در مورد آخرین نقش او این است که “زنان دیگر در سازمان امکانات را می بینند”. «آنها می بینند [us] به عنوان الگوها و فکر می کنند که می توانند کارهایی را انجام دهند که قبلاً احساس می کردند نمی توانند انجام دهند.” او می گوید ایجاد جنبه های جدید کسب و کار تنها به فرصت های بالقوه افزوده است.

او اعتراف می کند که با این وجود در تلاش برای چیزهای جدید خطر وجود دارد. «اگر ضعیف اجرا کنید، برای برند خوب نیست. این وظیفه ماست که به درستی اجرا کنیم.»

روند دموکراسی در داخل مشارکت، که در آن تصمیمات به رأی گذاشته می شود، به دلیل جلوگیری از پیشرفت مقصر شناخته شده است. Bhatia می‌گوید که فیلتر مفیدی را ارائه می‌کند، “باعث تقویت و بهبود کیفیت آنچه در مقابل مشتریان قرار می‌دهیم”.

او می‌گوید که ثبات مدل متعلق به کارکنان و تمرکز آن بر استانداردهای اخلاقی در دوران سخت خود را نشان داده است.

بهاتیا می‌گوید: «مانند همه کسب‌وکارها، ما مجبور شده‌ایم در مورد اینکه چه چیزی را پشتیبان می‌گیریم و کجا باید تلاش کنیم، سخت فکر کنیم.

اما او می‌افزاید: «دبنهامز و خانه فریزر فروشگاه‌های خود را بسته‌اند و ما هنوز اینجا هستیم، و به دلیل برندها و شرکای شگفت‌انگیزی که پشت آن نشسته‌اند، اینجا هستیم.»