سود برندهای مد با بازگرداندن لباس های فرسوده توسط مشتریان به سود خود رسید | صنعت خرده فروشی

Asos افزایش قابل توجه بازدهی خریداران را دلیل اصلی آخرین هشدار سود خود – سومین مورد در کمتر از یک سال گذشته- می داند.

تنها نیست. خرده‌فروشان در سراسر دنیای مد سریع، جایی که سفارش آنلاین به معنای خرید قبل از تلاش است، در حال پردازش سیل اقلام ناخواسته هستند. Kayla Marci از Edited، یک شرکت فن‌آوری خرده‌فروشی، می‌گوید: «همه در حال تجربه انبوهی از بازده هستند. پس از کریسمس افزایش یافت و اکنون نسبت به این زمان در سال گذشته بالاتر است.

این اولین باری نیست که سود مد به دلیل پشیمانی خریدار کاهش می یابد. در سال 2019، Asos و Harrods خریدارانی را که فکر می‌کردند «کمد لباس» می‌پوشیدند، مسدود کردند، یعنی خریدهای فرسوده را پس می‌دادند.

کلر بیلی، تحلیلگر خرده فروشی، گفت: مطمئناً در دنیای پس از همه گیری، کمد لباس بسیار آسان تر است. «می‌توانید یک ژاکت دوست‌داشتنی سفارش دهید و آن را برای یک تماس زوم بپوشید، سپس می‌توانید مستقیماً به عقب برگردید، و خرده‌فروش هزینه آن را تقبل می‌کند.»

با این حال، بدون داده‌های قطعی، نمی‌توان به این میزان اطمینان داد. ناتالی برگ، تحلیلگر خرده فروشی گفت: «قرار دادن خریداران در یک سبد واقعاً سخت است.

بیلی گفت: «کمد لباسی یا نه، کاری که خریداران انجام می‌دهند، انتقاد بیشتر از چیزی است که نگه می‌دارند. آنها هنوز مقدار زیادی لباس سفارش می دهند، اما بعد فکر می کنند: من نمی توانم این را توجیه کنم. بودجه من فشرده شده است. آنها روی چیزی که نگه می دارند تمرکز بیشتری دارند.»

بیلی گفت، همه‌گیری ویروس کرونا به مصرف‌کنندگان این امکان را داد که “بسیار راحت لباسی به ارزش 1000 پوند سفارش دهند و فقط 200 پوند نگه دارند.”

مارکی گفت: رونق آنلاین همچنین باعث افزایش “براکتینگ” شد (زمانی که یک مصرف کننده اندازه های مختلف را خریداری می کند و همه آنها را به غیر از اندازه مناسب برمی گرداند). Levi’s 40 درصد از بازدهی خود را به مسائل مربوط به اندازه نسبت داده است.

بیلی تخمین زد که هزینه تحویل به برندها در طول بحران هزینه زندگی دو برابر شده است، با “حمل و نقل، نیروی کار و پردازش همه چیز بالا رفته است – هزینه تحویل آن را پوشش نمی دهد”.

ماه گذشته، زارا اعلام کرد که برای بازگرداندن آنلاین هزینه 1.95 پوندی را معرفی می کند. Uniqlo و Sports Direct هم‌اکنون این کار را انجام داده‌اند، و Urban Outfitters می‌گوید که در حال آزمایش هزینه‌ها در اتحادیه اروپا است.

برگ گفت: در مواقع عادی، یک مورد تجاری برای بازپرداخت رایگان وجود دارد: «با ارزش‌ترین مشتریان آن‌هایی هستند که بیشترین بازدهی را دارند. چالش این است که با کاهش هزینه‌های همه، کل مدل کسب‌وکار آسیب‌پذیرتر می‌شود.»