کانتاس از صدها مسافری که در فرودگاه آمریکا سرگردان مانده اند عذرخواهی کرد | کانتاس

شرکت کانتاس پس از تاخیر در پرواز که صدها نفر را به مدت 24 ساعت در فرودگاه دالاس سرگردان کرد و بسیاری از آنها به سختی خوابیدند از مسافران عذرخواهی کرد. کفپوش

به گزارش کانتاس، سرویس QF8 از دالاس فورت ورث به سیدنی در روز چهارشنبه در ابتدا به دلیل یک مشکل مهندسی به تعویق افتاد.

حل این مشکل بیش از حد انتظار طول کشید و در نتیجه، زمان پیش‌بینی‌شده رسیدن پرواز به سیدنی را به پنجره منع رفت و آمد منتقل کرد، به این معنی که کانتاس مجبور شد برای بار دوم پرواز را به تاخیر بیاندازد.

مسافران خشمگین شکایت کرده‌اند که پس از تأخیر در پرواز، کارکنان کانتاس برای تقریباً 300 مسافر محل اقامت رزرو نکرده‌اند و آنها رها شده‌اند تا خودشان محل اقامت رزرو کنند.

النور گوردون اسمیت، که ستون نویس مشاوره آبان نیوز استرالیا نیز هست، در توییتی نوشت که وقتی به مسافران اطلاع داده شد که پرواز حدود ساعت 2 بامداد انجام نمی شود، کارکنان کانتاس به آنها گفتند که هتل های خود را رزرو کنند و رسیدها را نگه دارند تا هزینه آنها بازپرداخت شود.

بنابراین، افرادی که نقدینگی داشتند، 100 دلار اوبر را به تنها هتل بردند. بقیه روی زمین خوابیدند. او در توییتی نوشت: ساعت 9 صبح، زمانی که به ما گفته شد که بررسی کنیم… هیچ کارمند کانتاس نیامد.

گوردون اسمیت همچنین شکایت کرد که کارکنان خطوط هوایی در ارتباط با تاخیرهای بیشتر در محل نبودند و در محل نبودند تا به مسافران سرگردان توضیح دهند که چه کاری باید انجام دهند. او گفت که کودکان و مسافران مسن‌تر با چارچوب راه رفتن از جمله کسانی بودند که در نهایت در کف فرودگاه خوابیدند.

گوردون اسمیت گفت که وقتی مسافران ساعاتی بعد برای پرواز برنامه ریزی شده جمع شدند، هیچ یک از کارکنان زمینی به فرودگاه نیامدند.

“در این مرحله ارباب مگس ها است. یک هواپیمای مسافربری بدون هیچ جایی برای رفتن و بدون راهنمایی در حال چک کردن هستند، میز کانتاس فقط بدون سرنشین نیست، بلکه به میز لوفتسانا (sic) تبدیل شده است و 300 نفر چمدان‌ها را به هیچ کجا تحویل داده‌اند.

او گفت: “کارمندان *DFW (فرودگاه بین المللی دالاس/فورث ورث)* باید می گفتند که “ما در تلاش بودیم به تیم کانتاس دسترسی پیدا کنیم، آنها پاسخ نمی دهند، ما نمی دانیم چرا”.

برین اوبراین، یکی دیگر از مسافران هواپیما نیز در توییتی نوشت که هیچ کارمند کانتاس در فرودگاه برای کمک به مسافران پس از تاخیر اولیه وجود ندارد.

اوبراین گفت: “البته کارکنان شب گذشته در شرایط وحشتناک بهترین عملکرد خود را داشتند، اما امروز هیچ کارمندی در زمین نیست تا به افرادی که در فرودگاه گیر افتاده اند کمک کند.”

راهنمای سریع

چگونه آخرین اخبار را از آبان نیوز استرالیا دریافت کنیم

نمایش دهید

عکس: تیم رابرتس/Stone RF

کمی بعد از ساعت 3:30 بعدازظهر روز پنجشنبه به وقت سیدنی، سخنگوی کانتاس گفت که این پرواز حدود 23 ساعت پس از پرواز برنامه ریزی شده انجام شده است.

او به آبان نیوز گفت: «ما می دانیم که این وضعیت دشواری برای مشتریانی است که برنامه هایشان مختل شده است، و از ناراحتی پیش آمده عذرخواهی می کنیم.

سخنگو گفت: «تیم ما در فرودگاه دالاس فورت ورث پس از تاخیر اولیه به مشتریان کمک کرد و در حال کمک به مشتریان قبل از خروج تاخیری است.