من هزینه تراکم را پرداخت کردم، اما به نوعی هنوز جریمه شدم | موتور سواری

همانطور که در مقاله 2019 خود در مورد اشکالات پرداخت آنلاین توضیح دادید، خود را گرفتار حمل و نقل برای بوروکراسی اورولی لندن می‌دانم. من 15 پوند هزینه تراکم را در روزی که سه ماه پیش به شهر رفتم پرداخت کردم. پرداخت به مدت یک هفته در صورت حساب بانکی من معلق بود، بنابراین با بانکم تماس گرفتم، که به من توصیه کرد با TfL در تماس باشم. ایمیل زدم دو اسکرین شات که تراکنش را نشان می دهد. چند روز بعد من یک اخطار جریمه (PCN) 160 پوندی دریافت کردم و دوباره با TfL تماس گرفتم. هیچ پاسخی دریافت نکردم بنابراین، من یک وکالت رسمی انجام دادم و به مقاله شما استناد کردم، اما درخواست تجدید نظر من رد شد.
آی بی، لندن

من قبل از همه گیری در این مورد شکایت های مکرری داشتم. مانند شما، رانندگان هزینه را به صورت آنلاین پرداخت کردند و پرداخت به مدت چند روز قبل از ناپدید شدن در حساب بانکی آنها معلق بود. TfL اصرار دارد که رانندگان در این موقعیت باید منتظر باشند تا PCN صادر شود، سپس آن را به چالش بکشند. هنگامی که درخواست تجدید نظر با شکست مواجه می شود، آنها به دادگاه های لندن هدایت می شوند، اما خطر از دست دادن 50٪ تخفیف اعمال شده برای پرداخت های انجام شده در 14 روز پس از PCN را دارند.

در سال 2019، TfL گفت که تغییراتی را پس از افشای من ایجاد کرده است. بنابراین، بازگشت به حالت اولیه در مورد خود، ناراحت کننده است. پرداخت‌ها ممکن است به دلایل مختلف با شکست مواجه شوند، اما آنچه که ظالمانه است این است که TfL شواهدی را که نشان می‌دهد شما با حسن نیت مال خود را انجام داده‌اید نادیده گرفت و تا زمانی که من با آن مواجه شدم به این کار ادامه داد. سپس بلافاصله متوجه شد که شما مقصر نیستید و PCN و هزینه اصلی تراکم را لغو کرد. در این بیانیه آمده است: «ما فرآیندهای خود را بهبود بخشیده‌ایم تا کسی که تلاش می‌کند هزینه تراکم را پرداخت کند، جریمه دریافت نکند. واضح است که پیمانکار ما Capita این فرآیندها را دنبال نکرده است، بنابراین ما اهمیت آنها را به آنها یادآوری کرده ایم.

Capita گفت: “این یک حادثه مجزا در نتیجه خطای انسانی بود و از آن زمان حل شده است.”

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است