Tui به مشتریان می گوید که از تاخیرها و لغو پروازها درس گرفته است | سفر تویی

شرکت مسافرتی Tui به مشتریان خود نامه نوشته و قول داده است که از تاخیرها و کنسل‌هایی که تعطیلات نیمه‌مدت ماه مه را برای بسیاری از مسافران خراب کرده است، درس گرفته است تا قبل از دوره رزرو تابستانی کلیدی اعتماد ایجاد کند.

این شرکت مجدداً به دلیل اختلال در برنامه ها عذرخواهی کرد، زیرا آماده بود تا روز سه شنبه در کنار سایر نمایندگان صنعت توسط نمایندگان مجلس در کمیته منتخب تجاری عوام که به دنبال لغو پروازها و پرداخت غرامت است، مورد بازجویی قرار گیرد.

سخنگوی Tui گفت که مشتریانی که تحت تأثیر لغو قرار گرفته‌اند در حال رزرو مجدد هستند و در حالی که مشتریان بیشتری نسبت به معمول تعطیلات خود را لغو نمی‌کنند، رزروهای جدید در سراسر صنعت نرم‌تر بوده است.

سفر یک بازی اعتماد به نفس است. ما شاهد بازگشت های بزرگی در سفر هستیم.

اندرو فلینتهام، مدیر عامل Tui UK، به مشتریان نامه نوشت و توضیح داد که این شرکت به اکوسیستم پیچیده ای از خدمات، از جمله خلبانان و خدمه کابین خود، و همچنین شرکای عملیاتی که چک-این، چمدان و پذیرایی، و هوا را پوشش می دهد متکی است. کنترل ترافیک و امنیت فرودگاه

فلینتهام نوشت: «در اولین آخر هفته نیمه‌ترم ماه می، اکوسیستم مشکلات ظرفیتی را تجربه کرد که بر برخی از مشتریان ما تأثیر گذاشت. «در برخی موارد، مشتریان با تاخیر و – در موارد نادر – لغو مواجه شدند. این مشتریان تجربه ضعیفی داشتند – به خاطر آن، و ناراحتی ناشی از لغو، عذرخواهی می‌کنم.»

مایلم به شما اطمینان دهم که ما از آنچه اتفاق افتاد درس گرفته ایم و با شرکای خود از نزدیک برای رسیدگی به مسائلی که باعث تأخیرها و لغوها شده است کار می کنیم.» او گفت که در این هفته اکثریت قریب به اتفاق پروازهای Tui به طور عادی انجام شده و بیش از 200000 مشتری را در تعطیلات خود فرستاده است.

صدها پرواز توسط خطوط هوایی در تعطیلات نیم‌مدت که مصادف با تعطیلات تعطیلات بانکی چهار روزه بود، لغو شدند، زیرا آنها در تلاش برای مقابله با افزایش تقاضا بودند. شرکت‌های حمل‌ونقل و فرودگاه‌ها ده‌ها هزار نفر را در طول همه‌گیری بیکار کردند و در جذب کارکنان بیشتر کند بودند، برخی به صنایع دیگر رفتند و برخی دیگر به دلیل برگزیت از دست رفتند.

تیم های این شرکت به مشتریان کمک می کنند تا تعطیلات جایگزین را پیدا کنند و در حال پردازش بازپرداخت هستند. فلینتهام نوشت: “و من می توانم به شما اطمینان دهم که توئی هرگز شما را در خارج از کشور رها نخواهد کرد.”

سخنگوی Tui گفت که این مشکلات عمدتاً بریتانیا را تحت تأثیر قرار می دهد، اما نه آلمان یا بقیه اروپای غربی.

این ایمیل که اواخر روز دوشنبه ارسال شد، قبل از جلسه استماع کمیته استراتژی کسب و کار، انرژی و صنعتی در مورد هرج و مرج مسافران در نیم‌مدت برگزار شد، جایی که مدیران شرکت‌های Tui، British Airways و easyJet توسط نمایندگان مجلس بازجویی خواهند شد. جلسه دادرسی بعد از ظهر سه شنبه آغاز می شود. ایزی جت، بزرگترین شرکت هواپیمایی بریتانیا، بیشترین لغو پروازها را انجام داد.