آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار بین المللی پایگاه خبری آبان نیوز ،
خدمات استرالیا تغییرات گسترده ای را در فعالیت های مرکز تماس خود آغاز کرده است، و با نزدیک شدن به یکی از شلوغ ترین دوره های سال، کار خود را برای شرکت های استخدام نیروی کار کاهش داده است.
آبان نیوز استرالیا دریافته است که آژانس هفته گذشته به “شرکای ارائه خدمات” برون سپاری شده خود اطلاع داده است که “بار کاری” ارسال شده به این چهار شرکت را تا حدود 30 درصد کاهش داده است.
انتظار می‌رود این حرکت منجر به از دست دادن شغل شود و خودی‌ها و اتحادیه هشدار دادند که می‌تواند به این معنی باشد که مشتریان برای خدمات Centrelink بیشتر منتظر خواهند ماند.
این تصمیم که جمعه گذشته به شرکت ها ابلاغ شد، از اول جولای آغاز می شود.
این آژانس از این اقدام دفاع کرد و گفت که این اقدام نتیجه کاهش تقاضا برای خدمات است و نشان می دهد که در سال مالی جدید، کارکنان معمولی “داخلی” را استخدام خواهد کرد.
اما اتحادیه بخش دولتی به این توسعه ضربه زد و آخرین بودجه دولت قبلی را مقصر دانست و مدعی شد که ظرفیت آژانس ممکن است “پس از 1 ژوئیه از صخره سقوط کند”.
Datacom، Probe، Concentrix و Serco پس از قراردادی با دولت از سال 2017-2018 برای استخدام کارکنان برای کار در مراکز تماس Centrelink، صدها میلیون دلار پول جمع آوری کرده اند.
Serco و Datacom پس از پرس و جو از Guardian استرالیا در روز جمعه کاهش حجم کاری را تایید کردند. قابل درک است که این تصمیم برای هر چهار شرکت اعمال می شود.
یکی از سخنگویان Datacom Connect گفت که “تجارت مرکز تماس آن به همراه چندین شریک ارائه خدمات دیگر” توسط Services Australia از “نیازهای کاهش یافته برای خدماتی که در حال حاضر به آنها ارائه می دهیم” مطلع شده اند.
سخنگوی گفت: “ما به نیاز آنها برای تنظیم حجم کاری خود با توجه به تغییر تقاضاها، اولویت ها و تغییرات اقتصادی احترام می گذاریم و مشتاقانه منتظر ادامه کار خود با تیم خدمات استرالیا هستیم.”
سخنگوی گفت که این شرکت هنوز در حال ارزیابی این است که این تغییر چه معنایی برای کسب و کار و کارکنان آن خواهد داشت.
یک سخنگوی Serco گفت که آژانس همچنین توصیه کرده است که از اول جولای “دیگر به سطح فعلی خدمات شرکای ارائه خدمات مرکز تماس نیاز نخواهد داشت”.
سخنگوی سرکو گفت: “تمرکز اولیه Serco اکنون این است که اطمینان حاصل شود که همه کارکنان تحت تأثیر این تصمیم قرار می گیرند و در سرکو مستقر می شوند یا جایگزین های مناسبی پیدا می شود.”
در حال حاضر، Serco صدها شغل در دسترس دارد، و یک فرآیند ساده برای حمایت از انتقال آرام ایجاد شده است.
ثبت نام کنید تا هر روز صبح داستان های برتر را از آبان نیوز استرالیا دریافت کنید
خودی‌های حیرت‌زده گفتند که مشخص نیست سرویس‌های استرالیا یک برنامه انتقالی برای تغییرات بزرگ و ناگهانی، که پیش از یک دوره شلوغ برای آژانس است، در دست اجرا داشته باشد.
یکی از منابعی که مجاز به صحبت علنی نبود این سوال را مطرح کرد که آیا آژانس دارای کارکنان کافی مستقیماً برای رسیدگی به نیازهای منابع اضافی است، با توجه به اینکه شرکت های استخدام نیروی کار بخش قابل توجهی از حجم کار را بر عهده دارند.
آنها ادعا کردند که می تواند منجر به انفجار در زمان انتظار تماس و تأخیر در پردازش اسناد بارگذاری شده توسط گیرندگان رفاهی شود که با Centrelink در هنگام درخواست مزایا سروکار دارند.
این منبع خاطرنشان کرد که تغییر ناگهانی منابع در آغاز سال مالی جدید، زمانی که آژانس پرداخت‌های صدها هزار نفری که مزایای مالیات خانواده و یارانه مراقبت از کودکان را دریافت می‌کنند، «تطبیق میکند» آغاز می‌شود.
پیتر مونک، مدیر کل Concentrix استرالیا و نیوزلند، گفت که در مورد “برنامه های مشتری خاص” اظهار نظر خواهد کرد، اما کسب و کار برای “تقاضای نوسان و فصلی” مجهز شده است.
پروب از اظهار نظر خودداری کرد.
حزب کارگر از برون سپاری مشاغل خدمات استرالیا در مخالفت و استفاده خدمات عمومی از استخدام نیروی کار به طور کلی انتقاد داشت، در حالی که ائتلاف که به طور قابل توجهی هزینه های آن شرکت ها را افزایش داد، استدلال کرد که زمان انتظار تماس، سیگنال های مشغول و سایر شاخص های Centrelink را بهبود بخشید. .
بیل شورتن، وزیر جدید خدمات دولتی، سوالاتی را به آژانس ارجاع داد.
سخنگوی خدمات استرالیا، هنک یونگن، گفت که بودجه آژانس “در راستای تخصیص بودجه ماه مارس کاهش یافته است تا این تغییر در تقاضای مورد انتظار منعکس شود”.
او گفت: «با توجه به اینکه اقدامات Covid-19 در حال حاضر به پایان رسیده است و فعالیت کمتری برای حمایت از جویندگان کار، دیگر نیازی به سطح فعلی پشتیبانی شریک ارائه خدمات نداریم.»
«به عنوان بخشی از تعدیل‌های سال مالی جدید، ما به جای استفاده از استخدام نیروی کار، کارکنان را به داخل خانه باز می‌گردانیم تا طیفی از نقش‌های ارائه خدمات گاه به گاه در سراسر آژانس را ایفا کنیم.
ما به تعدیل قراردادهای خدماتی و سطوح کارکنان خود بر اساس تغییر اولویت ها، تقاضاها و فضای اقتصادی در آینده ادامه خواهیم داد.»
تصمیم استرالیا خدمات، وجوه مالیات دهندگانی را که آژانس به شرکت های استخدام نیروی کار می پردازد، از اول جولای کاهش می دهد.
اسناد مناقصه نشان می دهد که Datacom از سال 2018 با خدمات استرالیا با هزینه کل 265 میلیون دلار قرارداد بسته است.
Serco از سال 2017 حدود 280 میلیون دلار برای مالیات دهندگان دریافت کرده است، در حالی که Concentrix نیز از اواسط سال 2018 حدود 250 میلیون دلار درآمد داشته است. پروب که قبلاً با نام Stellar شناخته می شد، از اواسط سال 2018 220 میلیون دلار برای خدمات استخدام نیروی کار دریافت کرده است.
آلیستر واترز، رئیس ملی CPSU، گفت که آخرین اصلاحات در نتیجه کاهش بودجه آژانس در بودجه مارس ائتلاف بوده است.
او گفت: «این بدان معناست که خدمات استرالیا اکنون در تلاش است تا نیازهای ارائه خدمات را با بودجه رو به اتمام متعادل کند.
اعضای CPSU نگران این هستند که استانداردهای خدمات و ظرفیت خدمات استرالیا برای خدمت به عموم مردم استرالیا پس از 1 ژوئیه به دلیل بودجه نهایی اسکات موریسون از صخره سقوط کند. این کاملاً حیاتی است که خدمات اساسی که همه استرالیایی ها به آنها متکی هستند به درستی تأمین شود.»
پل فلچر، سخنگوی خدمات دولتی اپوزیسیون نیز برای اظهار نظر در این باره تماس گرفت.
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار روز ایران و جهان آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
