آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
من یک مستمری بگیر 75 ساله هستم و از زمانی که در ماه فوریه به خانه جدیدم نقل مکان کردم، ارتباط با پهنای باند و تلفن ثابت قطع شده است. پس از اینکه ارائه‌دهنده اصلی من نتوانست به من متصل شود و هر دو سرزنش کردند، سعی کردم با دو ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی (ISP) ثبت نام کنم ناموفق Openreach برای مشکل کابل کشی در صرافی محلی. مالک قبلی هیچ مشکلی با خدمات خود نداشت. من تنها زندگی می کنم و از آنجایی که سیگنال تلفن همراه ضعیف است، احساس انزوا می کنم.
اس ام، بانول، سامرست شمالی
پاسخ Openreach باعث می‌شود خواندن تاسف‌آور باشد. به من گفت که تکنسینی که در ابتدا برای اتصال خط شما فرستاده بود، نیاز به دسترسی به جعبه پیاده‌روی در وسط جاده داشت و تصمیم گرفت تا آخر هفته صبر کند، زمانی که ترافیک کمتری وجود داشت. او فراموش کرد که برگردد و بنابراین سفارش لغو شد. خبر خوب این است که Openreach یک اتصال سربار جایگزین پیدا کرد. بد این است که قبل از این اتفاق، سفارش دوباره به دلیل “خطای سیستم” لغو شد. و این همان جایی بود که شما مانده بودید تا اینکه سایت مشاوره Broadbandsavvy.com شما را به من ارجاع داد. ظرف 48 ساعت پس از تماس من، Openreach یک تکنسین جدید را اعزام کرد که به شما گفت مشکلی در اتصال وجود ندارد و تلفن ثابت شما را راه اندازی کرد. پهنای باند شما چند روز بعد مرتب شد.
Openreach برای “مزاحمت” عذرخواهی کرده است. ISPهایی که در آنها ثبت نام کرده اید باید در اینجا تقصیر را به اشتراک بگذارند زیرا از آنجایی که Openreach مستقیماً با مردم سروکار ندارد، آنها مجرای شما بودند و باید Openreach را به حساب خود نگه می داشتند.
تام پاتون از Broadband Savvy می‌گوید که اکثر افراد بدون مشکل با Openreach متصل می‌شوند، اما عدم پاسخگویی می‌تواند باعث تشدید مشکلات شود. او می‌گوید: «در تئوری، Openreach هرگونه مشکلی را برطرف میکند و ISP با مشتری در ارتباط است. «در واقعیت، Openreach انگیزه زیادی برای رفع سریع مشکلات ندارد و اطلاعات در ترجمه از طرفی به حزب دیگر منتقل می‌شود. اگر مشکلی پیش بیاید، بسیار آسان است که فرآیند گیر کند.»
اگر با مطبوعات تماس نمی گرفتید، مسیر شما یک شکایت رسمی به ISP بود (فرآیند این مورد در وب سایت هر شرکت وجود دارد) و اگر موضوع پس از هشت هفته حل نشده باقی می ماند یا نامه بن بست دریافت می کردید، درخواست تجدید نظر به یک سرویس حل اختلاف جایگزین
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
