دولت اسپانیا قانون منع خدمات خودکار به مشتریان را پیشنهاد می کند

دولت اسپانیا در تلاشی برای خلاصی از نیاز مصرف‌کنندگان از مواجهه با آن صداهای خودکار منفور تلفنی، لایحه‌ای ارائه می‌کند که شرکت‌ها را ملزم می‌کند که یک شخص واقعی در خدمات مشتری پاسخگوی تماس باشند.

این لایحه که شامل تعدادی دیگر از اقدامات مرتبط – مانند محدود کردن زمان پاسخگویی به تماس حداکثر به سه دقیقه است – توسط وزارت امور مصرف کنندگان و با حمایت ائتلاف چپ حاکم در کشور در نوامبر پیشنهاد شد. .

اکنون برای تبدیل شدن به قانون نیاز به تایید شورای دولتی اسپانیا و به دنبال آن نمایندگان پارلمان دارد. ایزابل رودریگز، سخنگوی دولت، این را “دور دوم” توصیف کرد.

آلبرتو گارزون، وزیر امور مصرف‌کننده، گفت: «خدمات مشتری… اغلب اوقات باعث سردردهای بی‌پایانی برای خانواده‌های اسپانیایی می‌شود، زیرا شرکت‌های بسیار زیادی هزارتوهای بوروکراتیک ایجاد می‌کنند تا شما را از استفاده از حق خدمات خود باز دارند.

این مشکلات همچنین نشان دهنده اتلاف عظیم انرژی، زمان و پول برای خانواده ها است. [with] بسیاری از آنها به دلیل دست کشیدن از حقوق خود استعفا داده اند.”

ارائه دهندگان خدمات اساسی، مانند خدمات شهری، تلفن و اینترنت، باید خدمات مشتریان را 24 ساعت شبانه روز و 365 روز در سال ارائه دهند. تمامی شرکت های دیگر موظف به ارائه خدمات به مشتریان در ساعات کاری عادی خواهند بود.

به همه شکایات مشتریان نیز باید ظرف 15 روز پاسخ داده شود، با مقرراتی که به هر یک از جوامع خودمختار اسپانیا اجازه می‌دهد در صورت تمایل این کار را حتی بیشتر کاهش دهند.

این قانون برای همه ارائه دهندگان خدمات برق بدون در نظر گرفتن اندازه آنها و همه شرکت های دیگر با بیش از 250 کارگر یا گردش مالی آنها بیش از 50 میلیون یورو در سال اعمال می شود. جریمه های نقض قانون از 150 تا 100 هزار یورو متغیر است.