آفکام به بررسی خطاهای هدف تحویل رویال میل می پردازد | نامه ی سلطنتی

رویال میل پس از اینکه سرویس پستی اذعان کرد که تقریباً یک پنجم تحویل های درجه یک حداقل با یک روز تأخیر در سال منتهی به آوریل رسیده است، با تحقیقات رسمی توسط تنظیم کننده ارتباطات بریتانیا مواجه است.

آفکام گفت که “شکست رویال میل در دستیابی به اهداف تحویل خود در سال گذشته” و اینکه آیا این شرکت به تعهدات خود عمل می کند، بررسی خواهد کرد.

سهام گروه رویال میل، عضو FTSE 100، تا بعدازظهر سه شنبه 4 درصد کاهش یافت.

رویال میل گروپ از زمانی که در سال 2013 خصوصی شد در مالکیت سرمایه گذاران قرار گرفت، معامله ای که به دلیل فروش بسیار ارزان آن مورد انتقاد قرار گرفت.

با این حال، همچنان باید الزامات نظارتی را به عنوان بخشی حیاتی از سیستم ارتباطی بریتانیا، از جمله اهداف ارسال نامه‌ها به موقع و با قیمت یکسان در سراسر کشور، برآورده کند.

آفکام تأکید کرد که تنها 81.8 درصد از نامه های درجه یک ظرف یک روز کاری و 95.4 درصد از نامه های درجه دوم در عرض سه روز کاری تحویل داده شده است که اهداف مربوطه 93 درصد و 98.5 درصد را از دست داده اند. این اهداف همچنین شامل دوره کریسمس نمی‌شوند، زمانی که پست سلطنتی اغلب با حجم بالاتر فصلی دست و پنجه نرم می‌کند.

اعتراف رویال میل در این ماه مبنی بر اینکه اهداف را از دست داده است، چند هفته پس از افزایش قیمت تمبر در میان فشارهای تورمی گسترده تر بر خانوارها و بحران هزینه های زندگی صورت گرفت. تمبرهای درجه یک با 10p به 95p افزایش یافت، در حالی که تمبرهای درجه دو با افزایش 2p به 68p رسید.

رگولاتور گفت: “Ofcom کیفیت خدمات را بسیار جدی می گیرد. در تحقیقات خود ما شواهدی را برای درک دلایل این نقص در عملکرد جمع آوری خواهیم کرد و تعیین خواهیم کرد که آیا Royal Mail الزامات خود را نقض کرده است یا خیر.

سخنگوی رویال میل از مشتریانی که به دلیل مشکلات خدماتی آسیب دیده اند عذرخواهی کرد، اما همه گیری ویروس کرونا را به دلیل “فشار قابل توجهی بر شبکه ما” مقصر دانست.

این شرکت در بیانیه‌ای اعلام کرد که 15000 کارگر در ژانویه امسال در اوج موج اخیر عفونت‌ها بیمار یا قرنطینه شده‌اند. همچنین “تغییرات قابل توجهی در عملیات ما برای مقابله با سطوح رکورد بسته های تحویل شده در طول همه گیری و قرنطینه های متوالی” را علامت گذاری کرد.

این سخنگو افزود: «سطوح خدمات از زمان شروع همه‌گیری به میزان قابل‌توجهی بهبود یافته است و ما اقداماتی را برای بهبود کیفیت خدمات انجام داده‌ایم، از جمله استخدام نیروی موقت اضافی و ایجاد یک کارگروه تخصصی ویژه تحویل. با این حال، ما اذعان داریم که کارهای بیشتری برای انجام دادن برای بازگشت به سطح عادی خدمات خود در همه جا وجود دارد.