“شما انتخاب ندارید”: تنظیم کننده سلامت روان ویکتوریا از رسیدگی به شکایات انتقاد کرد | سلامت روان

اولیویا* هنوز درباره درمان اجباری بهداشت روانی که در بیمارستان ملبورن دریافت کرده است، سؤالاتی دارد.

سال گذشته، او پس از عود اختلال خوردن در بیمارستان شمالی بستری شد. اولیویا، 40 ساله، ادعا می کند که پس از اینکه به او گفته شد که بیمارستان اختلالات خوردن را درمان نمی کند، تحت درمان اجباری بهداشت روانی قرار گرفته است.

او گفت: «وقتی فردی در بحران است، از نظر پزشکی ناپایدار است و جانش در خطر است، شما انتخابی ندارید که به چه بیمارستانی بروید.

من برای زنده نگه داشتن من در آن لحظه نیاز به درمان داشتم و وقتی در میان بحران هستید شنیدن این جمله دشوار است که «چرا به اینجا آمدی – ما در اینجا اختلالات خوردن را درمان نمی کنیم».

“من خیلی نگران بودم که درمانی که دریافت می کردم شکست بخورد، خطراتی را که می دانستم وجود دارد و کارهایی که باید انجام می دادم را از دست دادم تا خطرات مربوط به اختلالات خوردن و تغذیه مجدد که از دست رفته بود را کاهش دهم.”

تجربه اولیویا او را به شکایت کتبی به تنظیم کننده سلامت روان ایالت سوق داد.

آبان نیوز استرالیا این هفته فاش کرد که کمیسر شکایات سلامت روان ویکتوریا از زمانی که در سال 2014 تأسیس شده است، اقدامی برای انطباق با یک ارائه دهنده خدمات بهداشت روانی انجام نداده است. حقوق در سراسر سیستم

آبان نیوز شکایات ارائه دهندگان خدمات را که بر اساس قوانین آزادی اطلاعات به دست آمده بود، تجزیه و تحلیل کرد، که شامل شکایات مستقیم به خدمات بهداشتی و درمانی و MHCC بود. خدماتی که بیشترین افزایش را در شکایات بین سال‌های 2017-18 و 2019-20 داشته‌اند عبارتند از Mercy Health (با 78٪)، South West Health (72٪)، St Vincent’s (44٪) و Ballarat Health (43٪).

ارائه دهنده روان پزشکی قانونی، Forensicare، از تجزیه و تحلیل حذف شد، زیرا مدت اقامت بسیار بیشتر از پذیرش های غیرپزشکی قانونی است و به دلیل اینکه هیچ ارائه دهنده دیگری برای سلامت روان پزشکی قانونی وجود ندارد که آن را با آن مقایسه کند.

مرسی هلث گفت همه بیماران تشویق شدند تا بازخورد خود را ارائه دهند. Grampians Health – که شامل Ballarat Health است – گفت که بازخورد “به ما این فرصت را می دهد که با مشتریان خود بهتر کار کنیم و خدمات خود را بهبود دهیم”. سنت وینسنت همچنین گفت که بیماران و خانواده های آنها تشویق شدند تا بازخورد خود را به اشتراک بگذارند.

برای اظهار نظر با سلامت جنوب غربی تماس گرفته شد.

پس از شکایت اولیویا به تنظیم کننده، MHCC در پاسخ خود گفت که یادداشت های پزشک با شهادت او مطابقت ندارد.

اولیویا، که منتظر پاسخ کتبی شمال هلث به شکایاتش است، گفت که روند شکایات “تلفات زیادی داشته است”.

او گفت: «برای افرادی که می‌شناسید تکرار می‌کنم، برای خودم این است که شما در این شرایط هیچ قدرتی ندارید.

«شما هیچ استقلال و اختیاری ندارید و هر چه بگویید و انجام دهید کافر خواهد شد. اگر در این فرآیند به شما آسیب وارد شود، هیچ کس شما را باور نخواهد کرد.»

بهداشت ملبورن – که شامل بیمارستان شمالی که در آن تحت درمان قرار گرفت – گفت که نمی تواند پاسخی به اتهامات اولیویا بدهد زیرا شکایت همچنان تحت بررسی است.

یکی از سخنگویان بهداشت ملبورن گفت: “بیمارستان سلطنتی ملبورن نورث وسترن بهداشت روانی با همکاری کامل با MHCC کار می کند تا روند مناسب را تضمین کند.”

کمیسیون سلطنتی دریافت که سیستم سلامت روان مبتنی بر بحران است و برای حمایت از افرادی که با ناراحتی روانی یا بیماری روانی زندگی می کنند طراحی نشده است. این شورا ایجاد یک کمیسیون مستقل سلامت روان و رفاه را برای نظارت بر اصلاحات و حمایت از افرادی که با مشکلات بهداشت روانی زندگی می کنند و خانواده های آنها برای کمک به بهبود سیستم توصیه می کند.

آبان نیوز استرالیا می‌داند که دولت در هفته‌های آینده قوانینی را برای کمیسیون جدید – که MHCC را جذب می‌کند – مطابق با توصیه کمیسیون سلطنتی معرفی خواهد کرد.

کمیسیون جدید، که متشکل از افرادی خواهد بود که تجربیات زیسته بیماری روانی دارند، برای بررسی شکایات قدرت بیشتری خواهد داشت.

MHCC گفت 80 توصیه به خدمات پس از شکایت مصرف کنندگان یا خانواده و مراقبین آنها در سال 2020-2021 ارائه کرده است.

«همه حق دارند در سیستم سلامت روان عمومی ویکتوریا مستقیماً به خدمات یا MHCC شکایت کنند، و ما می دانیم که اگرچه صحبت کردن می تواند چالش برانگیز باشد، شکایت ها بخش اساسی ساختن یک سیستم بهتر است. یک سخنگوی گفت که توسط افرادی با تجربه زندگی شده هدایت می شود.

*نام واقعی او نیست