الکسا، چرا برای گفتن سلام مریم 2 پوند از من گرفتی؟ | امور مصرف کنندگان

دبلیووقتی خواهرم به مادر 87 ساله‌ام، پاتریشیا کالیسون، یک بلندگوی الکسا داده بود، او از اینکه می‌تواند از آن بخواهد سلام مریم را بگوید خوشحال شد. هر روز صبح به مدت یک هفته، کاتولیک مؤمن از الکسا می خواست که دعا را بخواند.

چیزی که او کمتر از آموختن خوشحال شد این بود که ناخواسته یک اشتراک حق بیمه قابل پرداخت از طریق آمازون به یک شرکت خصوصی به نام Catholic Prayers سفارش داده بود.

پاتریشیا، یک پرستار بازنشسته منطقه در هاستینگز، کامپیوتری ندارد و نمی داند چگونه از آن استفاده کند. او با فرمان صوتی ثبت‌نام کرده بود، بدون اینکه طرح کلی یا شرایط و ضوابطی که اکنون در هنگام پرداخت هزینه‌های آنلاین به عنوان استاندارد ارائه می‌شود، به او ارائه شود.

تجربه او یک پدیده نسبتا جدید، “مهارت های الکسا” را مورد توجه قرار می دهد. اینها که در سال 2016 در بریتانیا راه اندازی شدند، نسخه برنامه های سرویس صوتی هستند. 45000 مورد در بریتانیا وجود دارد که از پیشنهادات امنیتی (مانند فعال کردن الکسا برای شنیدن شکستن شیشه یا هشدار دود) گرفته تا ایده‌های دستور پخت و حتی خدمات «بغل کردن» را شامل می‌شود.

اگرچه آنها معمولاً برای سفارش شفاهی از طریق الکسای آمازون رایگان هستند، بسیاری از آنها خریدهای درون برنامه ای را نیز تشویق می کنند – که می تواند به سادگی با گفتن “بله” انجام شود.

پاتریشیا می‌گوید که در هیچ نقطه‌ای متوجه نشد که در حال خرید یا ورود به یک اشتراک است.

من عادت کردم بیشتر صبح‌ها از پله‌ها پایین بیایم، روی صندلی‌ام بنشینم و بگویم: صبح بخیر، الکسا. می‌توانی بگو سلام مریم لطفا،» او می‌گوید.

«هرگز پول نخواست. هیچ وقت نگفت که از من شارژ می شود. برای من کاملاً خبری بود.»

الکسا توسط خواهر من، کاترین، راه‌اندازی شده است و به حساب آمازون او متصل است. او یک ایمیل غیرمعمول از خرده‌فروش مشاهده کرد که در آن نوشته شده بود: «تأیید سفارش. پرداخت شما پردازش شده و مدت اشتراک شما شروع شده است.”

خوشبختانه اشتراک فقط 1.99 پوند در ماه بود و یک دوره لغو هفت روزه رایگان وجود داشت که کاترین به موقع آن را دریافت کرد. اما خواهرم هنوز گیج است که چگونه مادرم می‌توانست این قرارداد را منعقد کند و اگر متوجه ایمیل نشده بود، مادرم اکنون پول می‌داد.

خواهرم با اشاره به مجموعه دعاهایی که شامل 53 سلام مریم است به شوخی گفت: «خدا را شکر که از الکسا نخواست که تسبیح را بگوید.

اما در اینجا یک نکته جدی وجود دارد. دستیارهای صوتی دیجیتال، مانند آمازون و گوگل، اکنون در میلیون ها خانه در بریتانیا هستند. مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر، از جمله کودکان و افراد غیرمسلط به رایانه، می‌توانند سهواً با گفتن بله، وارد اشتراک‌های پریمیوم شوند.

آمازون در بیانیه‌ای گفت: «برای خریدهای صوتی، مشتریان می‌توانند با بله گفتن به پیام پیشنهاد محصول، محتوا را خریداری کنند، که زمانی ایجاد می‌شود که مشتری مستقیماً محصول را درخواست می‌کند یا زمانی که مشتری به یک پیشنهاد فعال در چارچوب مهارت‌های کاربردی پاسخ مثبت می‌دهد».

وی افزود: «پس از خرید صوتی، مشتریان یک ایمیل تأیید سفارش از آمازون دریافت می‌کنند. با مهارت نماز کاتولیک، به مشتریان یک دوره آزمایشی هفت روزه رایگان ارائه می شود که پس از آن از آنها خواسته می شود که آیا مایلند اشتراک خود را با هزینه ای ادامه دهند یا خیر.

خوشبختانه خواهرم ایمیلی را از آمازون دریافت کرد، وگرنه پرداخت هر ماه انجام می شد.

آبان نیوز مانی با توسعه دهنده دعاهای کاتولیک، نیکلاس آزارلو، که در ایالات متحده زندگی می کند، تماس گرفت. او گفت که به خاطر مشکلی که برای مادرم ایجاد کرده بسیار متاسف است و اضافه کرد که “او ممکن است متوجه نشده باشد که الکسا وقتی جواب بله را از او می‌پرسد.”

او اضافه کرد: «شاید مادرت گفت بله و سپس الکسا به او توضیح داد که هزینه اشتراک حق بیمه یک ماه پس از آزمایش هفت روزه چقدر است. سپس الکسا پرسید که آیا مطمئن است که می‌خواهد ثبت‌نام کند و ممکن است مادر شما نیز به آن پاسخ مثبت داده باشد، حتی اگر او به طور کامل متوجه نشده باشد که الکسا در مورد چه چیزی صحبت می‌کند.

آزارلو گفت که دعای کاتولیک حدود 10000 کاربر در ماه دارد، اما به هیچ وجه به خود کلیسای کاتولیک وابسته نیست.

آمازون گفت که برای مهارت‌هایی که هدف آنها کودکان است، برای هر خرید صوتی تأییدیه لازم است و والدین می‌توانند خرید صوتی را غیرفعال کنند. در این بیانیه آمده است: «توسعه‌دهندگان ملزم به شناسایی مهارت‌هایشان در هنگام ارسال مهارت به آمازون هستند یا خیر.

وقتی Guardian Money از دستیار Google درخواست Hail Mary را کرد، بدون پرداخت یا هرگونه تلاشی برای پرداخت پول ارائه شد. ما نتوانستیم خدمات ممتازی را برای محتوای مشابه پیدا کنیم.

اما برای بسیاری از توسعه دهندگان الکسا، خدمات مهارتی آنها را قادر به کسب مبالغ هنگفتی کرده است.

آمازون در صفحات تجاری خود توسعه دهندگان فناوری اطلاعات را تشویق می کند تا «با جوایز توسعه دهندگان الکسا کسب درآمد کنند». این به خود می بالد که چگونه یک توسعه دهنده در ایالات متحده از طریق «پیام های شب بخیر» از طریق الکسا که فقط «برای سرگرمی» تولید کرده بود، در مدت شش ماه 25000 دلار به دست آورد.

نحوه غیرفعال کردن خرید صوتی از طریق الکسا

راه های مختلفی برای جلوگیری از خرید تصادفی مهارت ها، کالاها یا خدمات از طریق صوتی از طریق الکسا وجود دارد که همه آنها از طریق برنامه الکسا در تلفن، آیفون یا تبلت اندرویدی شما قابل دسترسی هستند.

برنامه الکسا را ​​باز کنید و به مسیر More > Settings > Account Settings > Voice Purchasing بروید تا همه گزینه های موجود را ببینید. عکس: ساموئل گیبز/ آبان نیوز

برنامه را باز کنید و به مسیر زیر بروید: More > Settings > Account Settings > Voice Purchasing.

در اینجا می‌توانید خرید صوتی را به طور کامل غیرفعال کنید یا پینی تنظیم کنید که باید برای مجاز کردن تراکنش‌ها گفته شود. همچنین می‌توانید با تشخیص شناسه صدای یک فرد مانند شناسه صدای شما، اما نه شناسه فرزندانتان، خریدها را فقط روی نمایه‌های خاصی قفل کنید.

علاوه بر این، خرید صوتی در چارچوب مهارت‌های بچه‌ها را می‌توان به طور کامل خاموش کرد یا روی «نیاز به تأیید خرید» تنظیم کرد که یک پیام متنی و/یا ایمیل برای دارنده حساب ثبت‌شده ارسال می‌کند تا از سیستم خارج شود. سام گیبز