شرکت‌های انرژی بریتانیا «در تعقیب مشتریان برای پرداخت بیشتر از توانشان هستند» | قبوض انرژی

یک موسسه خیریه پیشرو در زمینه فقر سوخت هشدار داده است که شرکت های انرژی در حال اتخاذ شیوه های تهاجمی فزاینده وصول بدهی و تقویت ارتباطات خود با مشتریان برای افزایش سود هستند.

اقدام ملی انرژی (NEA) گفت که با تسریع جمع‌آوری بدهی شرکت‌های انرژی برای جبران هزینه‌ها، خانوارها مجبور به شرایط بسیار بدتری نسبت به سال‌های گذشته شده‌اند، از جمله بدهی مستقیم بالاتر بدون تغییر کاربری، طرح‌های بازپرداخت بدهی غیرقابل دسترس و مترهای پیش‌پرداخت.

این مؤسسه خیریه گزارش داد که مشتریان برای پرداخت‌ها «به شدت تعقیب می‌شوند» و گفت که نامه‌ها و سایر ارتباطات شرکت‌ها به‌طور قابل‌توجهی تیزتر شده‌اند و سریع‌تر از حد معمول می‌رسند.

با افزایش 54 درصدی صورت‌حساب‌ها در آوریل، که انتظار می‌رود افراد بیشتری را به بدهی سوق دهد، NEA هشدار داد که اگر شرکت‌های انرژی رویه‌های خود را تغییر ندهند، منجر به افزایش سهمیه‌بندی انرژی و قطع ارتباط خود خواهد شد.

مشتریان به نظاره گر تحت تعقیب ادارات وصول بدهی در دوره پرداخت قبض 14 روزه.

“آنچه باعث این امر می شود این است که در چند ماه گذشته، تامین کنندگان نتوانسته اند سودی کسب کنند، بنابراین تعقیب بدهی برای آنها به عنوان یک تجارت بسیار مهم تر می شود و این چیزی است که منجر به این تغییر در تاکتیک ها برای کاهش سطح بدهی آنها می شود.” مت کوپلند، رئیس سیاست گذاری و امور عمومی NEA گفت.

رگولاتور Ofgem، شرکت‌های انرژی را ملزم می‌کند تا برنامه‌های بازپرداخت بدهی را بر اساس آنچه مشتریان قادر به پرداخت هستند تنظیم کنند. اما کوپلند گفت که وقتی مشتریان بدهکار می‌شوند، شرکت‌ها برای اطمینان از مقرون به صرفه بودن برنامه‌های بازپرداخت برای مشتریان «کمتر فعالانه» عمل می‌کنند.

در همین حال، او گفت که برخی از مشتریان در معرض «ضربه مضاعف» طرح‌های پرداخت بدهی غیرقابل دسترس و افزایش بدهی‌های مستقیم هستند. به طور کلی روند بدهی و تشدید تنش در حال تشدید است و ما می بینیم که مردم خیلی سریعتر وارد این روند می شوند.

NEA مشکلات حادتری را در میان مشتریانی مشاهده می‌کند که بدهی‌هایشان در زمان مدیریت شرکت‌های انرژی به جای تامین‌کننده جدیدشان به مدیران منتقل شده است.

کوپلند گفت: «در این موارد، ما شاهد شیوه‌های بسیار تهاجمی‌تر وصول بدهی هستیم که بسیاری از حمایت‌های ضروری را به‌ویژه برای آسیب‌پذیرترین مشتریان دور می‌زند.

او از Ofgem و دولت خواست تا برای بستن منافذی که این امکان را فراهم می کند، به ویژه در آستانه افزایش هزینه ها در آوریل، اقدام کنند.

آناماریا بریدسون از جنوب ولز از دریافت ایمیلی از بخش جمع آوری بدهی Ovo Energy، تنها پنج روز پس از دریافت صورتحساب در اوایل این ماه، چنان شگفت زده شد که فکر کرد ممکن است یک کلاهبرداری باشد. در صورتحساب اموال مادر مرحومش نه تنها 14 روز برای تسویه فرصت وجود داشت، بلکه او قبلاً آن را پرداخت کرده بود.

او گفت: «این کاملاً وحشتناک است. برای دریافت ایمیل از بخش جمع آوری بدهی پنج روز پس از دریافت صورتحساب؟ این باعث وحشت هر کسی می شود.»

یک زن 49 ساله از لندن که مزایای ناتوانی دریافت می کند و نخواست نامش فاش شود، گفت که مدتی است که به EDF Energy بدهکار بوده است. او اخیراً شاهد تشدید نامه‌های شرکت بود که برای سلامت روان او مضر بود.

من 50 پوند تخفیف می دهم و شما دو روز بعد 50 پوند اضافه می کنید. چگونه می‌توانم از بدهی خلاص شوم؟»

Money Advice Trust، که شرکت National Debtline را اداره می‌کند، مشکلاتی را گزارش کرد که به مشتریان گفته می‌شود باید بیش از حد توانشان در معوقات ماهانه پرداخت کنند و پرداخت‌های بدهی مستقیم و شرایط آسیب‌پذیر در نظر گرفته نشده است. آن‌ها از Ofgem و تامین‌کنندگان خواستند تا با یکدیگر همکاری کنند تا در مورد یک طرح انرژی جدید برای کمک به افرادی که بدهی انرژی دارند، توافق کنند.

Ofgem گفت مدیریت بدهی “باید همیشه به شیوه ای منصفانه و معقول انجام شود، از جمله برقراری ارتباط و در نظر گرفتن توانایی پرداخت مشتریان.”

یک سخنگوی گفت: “تأمین‌کنندگان نمی‌توانند اعتبار نامحدود به مشتریان بدهند، اما ما اقدامات تند یا وصول بدهی تهاجمی را تحمل نخواهیم کرد.»

یکی از سخنگویان Ovo گفت: “ما برای خانم بریدسون به خاطر کمبودهای خدماتی که تجربه کرد بسیار متاسفیم. ما می توانیم تأیید کنیم که حساب اکنون به روز شده است.”

یکی از سخنگویان EDF گفت که پرونده مشتری را بررسی خواهد کرد و افزود: “در رابطه با مشتریانی که مشکلات بدهی دارند، در EDF ما متعهد هستیم که تمام تلاش خود را انجام دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان به خوبی پشتیبانی می شوند.”

این سخنگوی همچنین گفت که EDF در سال 2021 ضرر کرده است.