کارمند صندوق تشییع جنازه یوپلا در حال فروپاشی ظاهراً هنگام مراجعه به مشتریان بومی از توهین نژادی استفاده کرده است | صندوق تشییع جنازه Youpla/ACBF

طبق ایمیل‌های داخلی، یکی از کارمندان صندوق مزایای جامعه بومیان (ACBF) که اکنون از بین رفته است، مشتریان بومی خود را به عنوان «خره‌های سیاه» توصیف کرده و به نماینده فروش دیگری دستور داده تا افراد را حتی اگر مشروبات الکلی مصرف می‌کنند، ثبت نام کنند. توسط آبان نیوز استرالیا دیده شده است.

بازرس مالی بارها دریافته است که ACBF که بعداً با نام Youpla معامله شد، یک تجارت خصوصی مستقر در گلد کوست بود که به طور تهاجمی بیمه تشییع جنازه کم ارزش را تقریباً به طور انحصاری به مردم بومی از جمله کودکان و نوزادان می فروخت.

این شرکت در ماه مارس منحل شد و هزاران نفر از مردم بومی قادر به پرداخت هزینه مراسم تشییع جنازه خود نبودند و سوالاتی در مورد اینکه آیا هر یک از بیش از 13000 مشتری قادر به بازپس گیری حق بیمه پرداختی خود خواهند بود یا خیر.

تاکتیک های فروش و رفتار شرکتی شرکت در کمیسیون سلطنتی بانکداری 2018 و در ده ها تصمیم بعدی توسط اداره شکایات مالی استرالیا افشا شد.

اکنون آبان نیوز استرالیا می تواند فاش کند که موسس و مدیریت ارشد شرکت در سال 2017 از اتهاماتی مبنی بر اینکه حداقل یکی از نمایندگان فروش اقدام غیرعاطفی انجام داده است، آگاه بوده است.

در آوریل 2017، یکی از کارکنان نگران به مدیری نامه نوشت و او شکایت را به ران پتندن، بنیانگذار ACBF ارسال کرد و گفت که از مکالمه ای که با همکارشان در حالی که در یک جامعه بومی در کوئینزلند در می زدند، “ناراحت” شدند.

“به من گفته شد که باید سیاهپوستان را نیز نشان دهم. (حرف های او) ما کنترل آنها را در دست داریم به آنها بگوئیم که باید خانواده ها را ثبت نام کنند [sic] و اعضا یا برنامه ها/ بودجه خود را بالاتر می برند. ما اینجا نیستیم که به آنها احترام یا عزت نشان دهیم. ما اینجا هستیم تا از آنها پول بگیریم همین. آن [sic] یک کسب و کار [sic] راهی برای ایجاد یا جلب احترام یا اعتماد. ما دوستان آنها نیستیم.

آنها ادعا کردند که فروشنده به آنها گفته است که افراد را ثبت نام کنند، حتی اگر در آن زمان مشروبات الکلی مصرف می کردند، که برخلاف آنچه قبلاً به آنها گفته شده بود انجام دهند.

“به من اطلاع داده شد که اگر مشتریان مشروبات الکلی می نوشند، ما باید بگوییم که یک بار دیگر باز خواهیم گشت. [Name redacted] خواستار ادامه ارزیابی آنها شد. من احساس کردم این اشتباه است، آنها ممکن است مست نبوده باشند اما بیش از یک نوشیدنی الکل مصرف کرده اند. این فرم ها اسناد قانونی هستند.»

کارمند همچنین ادعا کرد که بعداً شاهد رفتارهای بی ادبانه همان نماینده فروش با یک مشتری مسن بوده اند.

“من از راه او خجالت کشیدم. یکی از عزیزان فقیر داشت که می خواست ما را برای گفتگو ببیند تا ببیند برنامه او چگونه است – او بی ادب بود. مسلط. رئیس و هیچ پشیمانی نشان نداد. او شروع کرد به سؤال از او در مورد سلامتی پسرانش و اینکه چه کاری باید انجام دهد قبل از اینکه او گفت من برای پاسخ دادن به این سؤالات در مورد پسرم احساس راحتی نمی کنم، اما آیا می خواهید من را ببینید. [Name redacted]پاسخ این بود که ما برای دیدن مشتریان قرار نمی گذاریم.

این کارمند نوشت: “او از رفتار او بسیار ناراحت بود.”

“در مورد اظهار نظر در مورد سیاه پوستان آنها من شوکه شدم. از آنجایی که من 1/3 بومی در خودم دارم و شنیدن صحبت های همکارم که انگار ما چیزی نیستیم واقعاً قلبم را شکست.»

از اسناد مشخص نیست که آیا این اتهامات به طور رسمی توسط مدیریت ACBF بررسی شده است یا خیر. Youpla و Pattenden به درخواست ها برای اظهار نظر پاسخ ندادند.

با این حال، واضح است که آنها مورد توجه قرار گرفتند. یکی از مدیران سابق شرکت که این مکاتبات را دید، پاسخ داد: “چطور کسی می تواند 1/3 بومی باشد؟”

در یک تبادل ایمیل نامرتبط که توسط آبان نیوز مشاهده شد، پتندن از یکی از کارکنان خواست تا بر فروش تمرکز کند. پتندن در پاسخ به ایمیلی از یک نماینده فروش که از سایر اعضای تیم مدیریت شرکت ناراضی بود و می‌خواست مدیر اجرایی شود، گفت که اگر نماینده فروش «واقعاً می‌خواهد کمک کند»، می‌توانند «بهترین کاری را که انجام می‌دهند» انجام دهند. «بیکن را به خانه بیاوریم».

او در ایمیل می 2017 گفت: “من همیشه به دنبال این هستم که شرکت را از اعماق ناامیدی و ناامیدی بازگردانم.”

“ما می توانیم این کار را انجام دهیم، به آن بازگردیم [sic] روزهای پرافتخار سابق که شما پیش قدم هستید، اعداد بزرگی را به آنها نشان دهید تا همه از آنها تقلید کنند.”

“از همه چیز بیزارم”

ادعاهای مربوط به رفتار گمراه کننده و فریبنده سال ها شرکت را تحت تعقیب قرار داده اند.

در یک سری تصمیمات، آفکا، بازرس مالی دریافت که به نظر می‌رسد فرم‌ها توسط افرادی غیر از بیمه‌گذاران پر شده است و در برخی از فرم‌ها، امضاها به‌طور محسوسی متفاوت است. Afca همچنین بارها دریافته است که مردم اسنادی را امضا می کنند که نمی توانند بخوانند یا قادر به درک آن نیستند.

موارد شامل:

• یک زن بومی با سه فرزند شش، هشت و نه ساله زمانی که در سال 2006 آنها را ثبت نام کرد، گفت که نماینده ACBF فرم درخواست و بیانیه سلامت را تکمیل کرده و به او نشان داده که کجا آنها را امضا کند. بازپرس گفت که “حتی به چشم آموزش ندیده” امضاهای دو فرمی که او قرار بود امضا کند متفاوت است.

• یک زن بومی مبتلا به دیابت، ناتوانی شنوایی و ناتوانی ذهنی، که نمی‌توانست بخواند یا بنویسد جز اینکه نامش را امضا کند، به بازرس گفت که نماینده برخی از فرم‌ها را تکمیل کرد و از او خواست بدون توضیح برای او، آنها را امضا کند. او نمی‌دانست کدام اسناد را امضا کرده است و نمی‌توانست اسنادی را که به او داده‌اند درک کند، زیرا نمی‌توانست بخواند.

• یک مرد بومی 52 ساله در می 2007 در خانه خواهرش بود که تشویق شد تا در ACBF ثبت نام کند. بازپرس به تناقضات در مدارک اشاره کرد: «توجه می‌کنم که فرم درخواست به تاریخ 2 ژوئن 2007، دارای امضای شاهد به تاریخ 18 مه 2007، و توسط مشاور مورخ 25 می 2007 امضا شده است.»

در هر مورد، بازرس دریافت که ACBF باید تمام آنچه را که آنها به صندوق پرداخت کرده اند، به اضافه سود، به مشتریان بازپرداخت کند.

آبان نیوز استرالیا با بیمه شدگانی صحبت کرده است که می گویند حتی با وجود سقوط این صندوق در مارس 2022، همچنان به آنها اطلاعات متناقض می دهد.

به نظر می رسد کایلا لاتون، زن گامیلاروی، 10000 دلار حق بیمه را در سقوط ACBF از دست خواهد داد. مادر لاوتون که مشکلات قلبی و زوال عقل دارد نیز 10000 دلار پرداخت کرد.

وقتی لوتون از طریق فیس بوک متوجه شد که شرکت از هم پاشیده است، برای کسب اطلاعات بیشتر با مدیر تصفیه تماس گرفت.

لاتون گفت: “او نمی توانست هیچ وضوحی در مورد آنچه قرار است اتفاق بیفتد به من بدهد.” و از او خواست تا در مورد خط مشی خود با Youpla تماس بگیرد. “سپس، در 22 مارس یک ایمیل از خود Youpla دریافت کردم که اساساً می گفت اگر من وجوه خود را لغو کنم، اگر من یا فرزندانم بمیریم، آنها چیزی را پوشش نمی دهند.

“من نباید آن ایمیل را دریافت می کردم، زیرا بسیار گمراه کننده است.”

در ایمیلی از Youpla “مراقبت از مشتری” که توسط آبان نیوز استرالیا مشاهده شد، آمده است که در صورتی که کایلا بخواهد می تواند برنامه تشییع جنازه او را لغو کند، در صورت لغو، هیچ “بازپرداخت یا پرداخت ابطال” وجود نخواهد داشت و هیچ مزیتی در دسترس نخواهد بود. برای شما [sic] یا نامزدهای شما در صورت قبولی».

این ایمیل به کایلا توصیه نکرد که علیرغم اینکه 11 روز پس از انحلال شرکت برای او ارسال شده بود، دیگر معامله نمی کند.

لاتون می گوید: «من از همه چیز، به خصوص از آن ایمیل، منزجر هستم. تصور کنید اگر خاله‌ها و عموهای زیادی آن ایمیل را دریافت می‌کردند، زنگ می‌زدند و می‌گفتند، «بله، پرداخت‌هایم را ادامه بده»، و معتقد بودند که هنوز در حال معامله هستند، در حالی که اینطور نبود.

مدیر تصفیه Youpla، دیوید استیمپسون از SV Partners، گفت که این ایمیل “یک اشتباه بود و من فقط از یک ایمیل از این قبیل که صادر شده اطلاع دارم”.

او گفت: «ما به کارکنان Youpla توصیه کردیم که در اواخر ماه مارس چنین ایمیل‌هایی صادر نکنند.

SV Partners در جدیدترین به‌روزرسانی خود برای مدعیان گفت که اعضا همچنان می‌توانند برای وجوه تشییع جنازه ادعا کنند، اما «در حال حاضر نمی‌توانیم پرداخت‌های مربوط به مراسم خاکسپاری را تضمین کنیم».

مدیر تصفیه گفت که حداقل سه ماه طول می کشد تا بتوانند به اعضا مشاوره دهند که چگونه و چه زمانی ممکن است پول های بازیابی شده توزیع شود.

او گفت: “عضو زیادی در همه صندوق ها وجود دارد و این روند احتمالاً بیش از 12 ماه طول می کشد تا نهایی شود.”

لوتون می‌گوید که «عصبانی، استرس‌زا و ناراحت» است که احتمالاً باید برای پرداخت هزینه مراسم تشییع جنازه مادرش وام بگیرد. لاتون می‌گوید که فکر می‌کرد به اندازه‌ای پول می‌گذارد که به خاطر پرداخت هزینه مراسم تدفین یا پرداخت این بدهی به فرزندانش دچار بدهی نشود.

او می‌گوید: «فکر می‌کردم کار درستی انجام می‌دهم. “من فکر می کنم هر کسی که در این کار قرار می گیرد سزاوار پول خود است.”