دوستان پس از ناپدید شدن صاحب ویلای ایبیزا 6000 پوند از دست دادند | امور مصرف کنندگان

آ گروهی از دوستانی که پس از «ناپدید شدن» مالک ویلای لوکس ایبیزا که در Vrbo رزرو کرده بودند، بیش از 6000 پوند از دست دادند، می گویند که «کتاب با ضمانت اطمینان» شرکت ناامیدکننده بود.

الین فورث که در بیرمنگام زندگی می کند و دوستش لیزا کولکلاف ویلا را برای گروهی از دوستانش در سال 2020 رزرو کرده بودند. آنها بیش از 7700 پوند پرداخت کردند، اما فقط توانستند مبلغ سپرده و خدمات خود را پس بگیرند.

آنها آخرین افرادی هستند که گزارش داده اند که اقامتگاه های تعطیلات گران قیمت را رزرو کرده اند و متوجه می شوند که در صورت وجود مشکل، حمایت بسیار کمی از مصرف کننده وجود دارد.

هزینه رزرو تا حدی با استفاده از کارت اعتباری Forth پرداخت شد، با این اعتقاد که اگر بدترین اتفاق بیفتد، با قرار دادن بقیه روی کارت نقدی، محافظت می‌شود.

هنگامی که کووید شیوع پیدا کرد، گروه مجبور به لغو شد، اما مالک به آنها گفت که می توانند سفر را پس از همه گیری تغییر دهند.

اما زمانی که آنها آماده رزرو مجدد شدند، مالک دیگر به پیام‌ها پاسخ نمی‌دهد. بعداً مشخص شد که او این ملک را از وب سایت Vrbo حذف کرده است.

از آن زمان به بعد، دوستان همه راه‌ها را امتحان کرده‌اند تا بازپرداخت دریافت کنند، اما می‌گویند که با آنها مخالفت شده است.

لیزا می‌گوید: «ما شکایتی را از طریق Vrbo پیگیری کردیم که سعی کرد با مالک تماس بگیرد، اما فایده‌ای نداشت و شرکت در نهایت گفت که آنها نمی‌توانند کاری انجام دهند، زیرا هیچ مسئولیتی ندارند.» آنها گفتند که ضمانت نامه “کتاب با اطمینان” شامل حال ما نمی شود زیرا خارج از کنترل آنها بود. این چه نوع تضمینی است؟»

ارائه‌دهنده کارت اعتباری، HSBC، ادعای بخش 75 را بر این اساس رد کرد که آنها مستقیماً به Vrbo – یک نماینده – به جای ارائه‌دهنده ویلا پرداخت کرده بودند. این یک نقص عمده در حفاظت از بخش 75 است، که قرار است ارائه دهندگان کارت را به طور مشترک مسئول ارائه خدمات نگه دارد.

سپس با ارائه دهنده کارت نقدی، هالیفاکس، امتحان کردند و نیمی از هزینه ویلا را پس گرفتند. این امر به این دلیل رد شد که آنها وقت نداشتند. ادعاهای استرداد شارژ به 120 روز محدود می شود.

فورث می‌گوید: «ما پس‌انداز کرده بودیم تا جشن تولدی مهم را جشن بگیریم، و فرصتی برای همه ما برای دور هم جمع شدن.

ما فکر می‌کردیم که با استفاده از کارت اعتباری کار درستی انجام می‌دهیم – رزرو با یک شرکت بزرگ در Vrbo – اما هر لحظه ناامید شده‌ایم. اگر مالک به سادگی ناپدید شود، هیچ حفاظتی وجود ندارد – این بسیار ناامید کننده است.

Vrbo که متعلق به Expedia است، به آبان نیوز مانی گفت که فقط به عنوان یک نماینده عمل می کند و تمام قراردادهای اجاره بین مسافر و میزبان است.

«بازپرداخت به صلاحدید شخص میزبان ملک است تا تصمیم بگیرد چه چیزی را به مسافر تعطیلات ارائه دهد. این کتاب با خط مشی تضمین اطمینان برای مشتریان واجد شرایط، سطح مشخصی از محافظت را ارائه می‌کند، اما کنسلی‌های ناشی از یا ناشی از رویدادهایی که خارج از کنترل Vrbo هستند، مانند کووید، پوشش داده نمی‌شوند.»

در این بیانیه آمده است که Vrbo هزینه خدمات مسافرتی و سپرده امنیتی 1123 یورویی را بازپرداخت کرده است و جزئیات میزبان را ارائه کرده است تا به گروه اجازه دهد در صورت تمایل علیه او در دادگاه های اسپانیا اقدام قانونی کند.

این مورد مشکلاتی را نشان می دهد که مصرف کنندگان هنگام رزرو اقامتگاه تعطیلات، به ویژه در خارج از کشور، با آن مواجه هستند، زیرا اگر رزرو اشتباه انجام شود، بازگشت بسیار کمی وجود دارد.

این یک مشکل خاص در ایبیزا و سایر مقاصد محبوب اسپانیایی است، جایی که کلاهبرداران لیست های جعلی را تبلیغ می کنند یا لیست های واقعی را تصاحب می کنند و جزئیات تماس را تغییر می دهند. مسافران تعطیلات خود را ایستاده، چمدان در دست، بیرون ویلاهایی که فکر می کردند رزرو کرده اند، می بینند، اما متوجه می شوند که مورد کلاهبرداری قرار گرفته اند.

مسلماً Airbnb بهترین محافظت را در این زمینه ارائه می‌کند، زیرا فرآیند را کنترل می‌کند و فقط پس از ورود به مالک، پرداخت را به مالک ارائه نمی‌کند. تا زمانی که شرکت‌هایی مانند Vrbo طرح مشابهی را اتخاذ کنند، این امر بسیار مورد توجه اخطارها است.