اختلاط مستقیم لاین منجر به جریمه 300 پوندی و شش امتیاز در مجوز شد | موتور سواری

در آغاز ماه آوریل توسط پلیس دستگیر شدیم و گفتند که بدون بیمه رانندگی می کنیم. من ابتدا وحشت نکردم زیرا می دانستم اطلاعات خط مشی جدید را از Direct Line دریافت کرده ایم و فکر می کردم این یک سوء تفاهم بزرگ است. ما 90 پوند را در محل برای بیمه موقت ماشینی که به آن نیاز داشتیم پرداخت کردیم تا بتوانیم به طور قانونی با وسیله نقلیه خود دور شویم.

با این حال، معلوم شد که خط مستقیم شماره خط مشی جدیدی به ما داده بود اما نه واقعی خط مشی.

در ماه دسامبر، ایمیلی از Direct Line دریافت کردم که در آن نوشته شده بود: «بیمه خودروی شما در حال تمدید است» که یک «شماره بیمه نامه جدید» به صورت پررنگ در بالا داشت. نقل قول خوب به نظر می رسید، بنابراین من آن را از لیست کارهایم حذف کردم و زمانی که “بسته تمدید” را در پست دریافت کردم، به نظر تأیید اضافی بود. بدیهی است که اینطور نبود.

ما به یک غرامت نامه از Direct Line نیاز داریم تا تاریخ بیمه خود را تا 6 ژانویه (زمانی که ما داریم سیاست تمام شد) تا جریمه 300 پوندی و شش امتیاز گواهینامه شوهرم را به چالش بکشم.

با این حال، به عنوان امتناع کرده است می گوید از طریق پیامک و نامه به ما اطلاع داده است که لازم است اقدام به سیاست ما را تجدید کنیم برای تمدید باید 713 پوند می پرداختیمبه جای 432 پوند اصلی و همچنین جریمه 300 پوندی.

جی دی، لندن

پس از اینکه مکاتباتی که از Direct Line دریافت کرده‌اید، که شامل شماره خط‌مشی جدید نیز می‌شود، از این تجربه ناراحت شده‌اید. شما همچنین متوجه نشدید که پرداخت از حساب شما خارج نشده است.

شما شکایت می کنید که زبان مبهم Direct Line شما را به اشتباه تصور می کند که خط مشی شما تمدید شده است، اما از بین نمی رود.

دایرکت لاین به ما گفت: «متأسفیم که مشتری معتقد است مکاتبات مربوط به شماره خط‌مشی جدید آنها گیج‌کننده بوده است. با این حال، پس از بررسی دقیق مکاتبات ما، مشخص شد که آنها باید به طور فعال تمدید را تأیید کنند زیرا این خط‌مشی برای تمدید خودکار تنظیم نشده بود.

ما از مشتریان می خواهیم که تمام مواد ارائه شده را با دقت مطالعه کنند. اگر یک بیمه نامه برای تمدید خودکار تنظیم نشده باشد، دارنده بیمه نامه باید در یک تاریخ تعیین شده با ما تماس گرفته و در صورت تمایل به ادامه پوشش، پرداخت را ترتیب دهد.

جیمز دیلی، مدیر عامل Fairer Finance می گوید، تمدید خودکار کمی «شمشیر دولبه» است. “اغلب به عنوان بد نامیده می شود، اما برای مواردی مانند بیمه ماشین و خانه، تضمین می کند که حداقل پوششی دارید.”

«بیمه‌گران همیشه به‌طور خودکار شما را به تمدید خودکار انتخاب می‌کردند، اما اداره رفتار مالی به آن‌ها گفته است که باید به مشتریان یک انتخاب روشن بدهند. این باعث شده است که شرکت‌ها روش خود را با تمدید خودکار تغییر دهند و مطمئناً چند نفر را جذب خواهند کرد.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد