فروشگاه تخت پس از مشاوره بد هزینه کنسلی را دریافت کرد | امور مصرف کنندگان

من 80 سال سن دارم و اخیراً همسر 54 ساله ام را از دست داده ام. میخواستم تعویض کنم تخت ما و در ماه مارس یک دو نفره کوچک 4 فوتی از HSL در بریستول سفارش دادم.

فروشنده مفید بود و به من اطمینان داد که تخت روی راه پله خانه نیمه مستقل من در سال 1932 قرار می گیرد.

با این حال، وقتی رسید، تحویل‌دهنده‌ها گفتند که هیچ راهی برای بردن قاب و تشک از پله‌ها وجود ندارد، بنابراین مجبور شدند آن را ببرند. این باعث شد من احساس ناراحتی و سردرگمی کنم.

پس از گفتگو با خانواده ام، سفارش را لغو کردم، اما متوجه شدم که طبق شرایط قرارداد، 30 درصد از هزینه 2485 پوندی، که 745.50 پوند است، جریمه می شوم. خانواده من فکر می کنند که این بیش از حد است و باید برای پوشش هزینه های شرکت کاهش یابد زیرا تخت و تشک کاملاً نو هستند و قابل فروش هستند.
DT، بریستول

شما تصدیق می کنید که خط مشی لغو HSL در قرارداد فروش که امضا کرده اید مشخص شده است و شرکت نیز آن را به وضوح در وب سایت خود بیان می کند. با این حال، احساس می کنید در فروشگاه به شما توصیه بدی شده است و مجازاتی که با آن روبرو هستید باید کاهش یابد تا منعکس کننده آن باشد.

هنگامی که ما از طرف شما با HSL تماس گرفتیم، شرکت گفت: “شرایط و شرایط ما به وضوح بیان می کند که مسئولیت مشتری برای اطمینان از دسترسی مناسب برای اطمینان از تحویل موفقیت آمیز است.”

با این حال، اضافه کرد که اگرچه نمی‌توان تایید کرد که فروشنده اطمینان خاطری را که ادعا می‌کنید به شما ارائه کرده است، رضایت مشتری «اولویت شماره یک» آن بود. موافقت کرده است که هزینه کنسلی را به 10٪ (248.50 پوند) کاهش دهد و 497 پوند را به شما بازپرداخت کرده است.

شما فکر می کنید این منصفانه است و یک تخت جایگزین و ارزان تر از جان لوئیس خریده اید که از آن بسیار راضی هستید.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد