“ارزش واقعی در داشتن یک تجربه خوب وجود دارد”: چگونه کسب و کارها می توانند به خریداران آنلاین باهوش دسترسی پیدا کنند | خرده فروشی دوباره طراحی شد

به‌عنوان مصرف‌کننده، ما به طور فزاینده‌ای به خرید آنلاین عادت کرده‌ایم – اما همچنین در آن ماهرتر شده‌ایم. این بدان معناست که برای خرده فروشان کافی نیست که فقط به مشتریان تجارت الکترونیک رسیدگی کنند – آنها همچنین باید هوش و ذکاوت آنها را در نظر بگیرند.

کرستی موریس، مدیر فروش تخصصی در Barclaycard Business می‌گوید: «آنچه همه‌گیری انجام داده است، تسریع سفری است که ما قبلاً در آن بودیم. “اگر به 10 سال گذشته نگاه کنید، دیدن تغییر در رفتار مصرف کننده به سمت خرید آنلاین بسیار راحت تر کار سختی نیست.”

برای کسب و کارها، راضی نگه داشتن مشتریان جدید و قدیمی تجارت الکترونیک برای حفظ عادت آنها حیاتی است. موریس می‌گوید به این ترتیب، فضای تجارت الکترونیک در 18 ماه گذشته به یک “میدان جنگ واقعی” تبدیل شده است، زیرا “خرده‌فروشان را مجبور به ایجاد تجارب آنلاین بهتری می‌کند”.

احتمالاً وب‌سایت‌های نامرغوب باعث می‌شوند خریداران آنلاین یک مایل مجازی را طی کنند، در حالی که تجربه‌های نرم و نرم کاربر می‌تواند وفاداری آنها را جلب کند. موریس می‌گوید: «برای یک مصرف‌کننده، داشتن یک تجربه بسیار خوب ارزش واقعی دارد. “اگر وقتی برای اولین بار وارد یک وب سایت می شوم، تجربه مثبتی داشته باشم، ممکن است حتی حوصله سر زدن به جای دیگری را نداشته باشم.”

پرداخت‌های سریع و بدون اصطکاک – فرآیندهای پرداخت با یک کلیک که موانع خرید، مانند نیاز به وارد کردن جزئیات کارت را به حداقل می‌رساند – نیز برای مشتریانی که به‌طور فزاینده‌ای تقاضای تجارت الکترونیک دارند، ضروری است. موریس می‌گوید: «موفق‌ترین خرده‌فروش‌ها، در پنج یا 10 سال گذشته، آن‌هایی هستند که پرداخت‌ها در آن‌ها نرم است.

راه حل های پرداخت نیاز به ایجاد یک تجربه پرداخت ساده برای مشتریان با ذخیره ایمن جزئیات کارت برای پرداخت های بدون اصطکاک آینده دارند. موریس می‌گوید: «سازندگان گوشی‌های موبایل در این فضا نیز اقدامات زیادی را انجام داده‌اند تا گوشی را بهتر و رابط کاربری بهتری داشته باشند، به طوری که جزئیات کارت شما را به روشی امن ذخیره می‌کند.»

مصرف‌کنندگان همچنین انتظار دارند که گزینه‌های تحویل مناسب با سبک زندگی آنها باشد – مانند تحویل در خانه برای کارگران خانگی، یا کلیک و جمع‌آوری برای کسانی که از دفتر کار می‌کنند. همه اینها بخشی از تجربه شخصی است که مردم اکنون از خرده فروشان آنلاین می خواهند. موریس می‌گوید: «اگر قبلاً با شما خرید کرده‌ام، انتظار دارم بتوانم برگردم و شما باید من را بشناسید، باید بدانید که من چه می‌خواهم، و باید بدانید که چگونه می‌خواهم پرداخت کنم.

مهم نیست مشتری از چه کانال فروش استفاده می کند. آنها بدون توجه به همان تجربه شخصی با کیفیت بالا و شخصی انتظار دارند. این به این دلیل است که از دیدگاه یک مصرف کننده: موریس می گوید: «برای من مهم نیست که با شما به صورت آنلاین روی رایانه رومیزی یا تلفنم خرید می کنم، یا اینکه در حال خرید تلفنی با شما در فروشگاه هستم. “این فقط تجربه خرید من با شما است، آقای خرده فروش، و شما باید بتوانید از پس آن برآیید.”

این بیماری همه گیر، علاوه بر تشویق افراد بیشتر به خرید آنلاین، تولیدکنندگان را نیز تشویق کرد که فروش مستقیم به مصرف کننده را ارائه دهند. در واقع، تحقیقات بارکلیز نشان می‌دهد که 57 درصد از مصرف‌کنندگان در حال حاضر خرید مستقیم از تولیدکنندگان را انتخاب می‌کنند و قیمت‌های بهتر و خدمات بهتر را به‌عنوان عوامل تصمیم‌گیری خود ذکر می‌کنند. بیشترین اقلامی که از طریق “رویکرد مستقیم” خریداری می شوند، لباس (39٪)، لوازم الکترونیکی (30٪)، و غذا و نوشیدنی (27٪) و همچنین اقلام بزرگتر مانند لوازم خانگی (24٪) و مبلمان (22٪) هستند. ٪.

خریداران از خرید کالاهای خارج از کشور نیز به طور فزاینده ای راحت می شوند، مشروط بر اینکه بدانند کالاها را در یک بازه زمانی معقول دریافت خواهند کرد و تحویل آن هزینه کمی ندارد. راه‌حل‌هایی مانند بارکلی کارت چند ارزی با اجازه دادن به کسب‌وکارهای بیشتری برای پذیرش پرداخت‌ها از دارندگان کارت به ارز محلی خود به فعال کردن این تغییر کمک کرده است. موریس می گوید: «صرف نظر از برگزیت، فضای معاملات آنلاین از بسیاری جهات آسان تر از همیشه است.

خریداران آنلاین باهوش نیز از سایت‌های مقایسه و ابزارهای دیگر برای دستیابی به بهترین معاملات استفاده می‌کنند. به لطف انبوهی از بررسی ها و ویدیوهای محصول که اکنون در دسترس است، مشتریان به طور فزاینده ای راحت تر در حال تحقیق و خرید اقلام بلیط بزرگ هستند – اگرچه ممکن است بخواهند قبل از خرید، چیزی را در فروشگاه مشاهده کنند.

با این حال، خرده فروشان نباید با بازگشت انبوه به خیابان های بزرگ، بانک کنند. موریس می‌گوید: «اینطور نیست که فروشگاه‌ها دوباره باز شوند و همه به سرعت به داخل برگردند. ما افرادی را دیدیم که می خواهند در یک محیط فیزیکی خرید کنند، قطعا. اما این یک لبه صخره نبود که «اینترنت را تمام کردم، زباله بود، نمی‌توانم صبر کنم تا به فروشگاه برگردم».

بنابراین، در فضای آنلاین رقابتی تر، چگونه خرده فروشان می توانند خود را بیشتر از رقبای خود متمایز کنند؟ موریس می‌گوید یک راه از طریق طرح‌های وفاداری آنهاست. پلت فرم تجاری Barclaycard به ایجاد سایر ارتباطات دیجیتالی بین مصرف کنندگان و خرده فروشان کمک می کند. به عنوان مثال، خرده فروشان می توانند از طریق برنامه بانکداری تلفن همراه بارکلیز تخفیف ارائه دهند یا رسیدهای دیجیتال و امتیازات وفاداری را به کیف پول بارکلیز مشتری اضافه کنند.

این یکپارچه‌سازی‌ها در نهایت زندگی را برای خریداران آنلاین آسان‌تر می‌کند و همراه با تجربیات شخصی‌تر و ظریف‌تر، تضمین می‌کند که حتی باهوش‌ترین آنها نیز به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه Barclaycard می تواند به کسب و کار شما در راه حل های پرداخت آنلاین کمک کند، اینجا را کلیک کنید