“نقد دیگر پادشاه نیست”: تغییر سریع به تجارت الکترونیک | خرده فروشی دوباره طراحی شد

صنعت خرده فروشی دستخوش تحولی اساسی شده است. حتی قبل از همه‌گیری کووید، تغییر به تجارت الکترونیک به طور کامل نحوه عملکرد صنعت و نحوه خرید مشتریان را تغییر داد.

اما قرنطینه‌ها این تغییرات را سریع‌تر و لرزه‌انگیزتر کرد و کسب‌وکارها و مصرف‌کنندگان را مجبور به خرید آنلاین در سطوح بی‌سابقه کرد. این بیماری همه گیر همچنین پذیرش پرداخت های بدون تماس در فروشگاه را تسریع کرد. تحقیقات UK Finance، که نماینده صنعت بانکداری و مالی است، نشان داد که 27 درصد از تمام پرداخت‌ها در سال 2020 بدون تماس بوده است که این رقم در پنج سال پیش 7 درصد افزایش یافته است.

در حالی که مردم دهه‌ها در مورد تغییر به تجارت الکترونیک صحبت می‌کردند، اکنون درک بسیار قطعی‌تر و پایدارتری از اینکه این تحول در واقع چگونه به نظر می‌رسد و برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی چه معنایی دارد، داریم.

جیکوب رایدر، مدیر ارشد برنامه در Projective، یک شرکت مشاوره کسب‌وکار مالی، فناوری و نوآوری، می‌گوید: «در نهایت، پول نقد دیگر پادشاه نیست. اسکناس‌ها و سکه‌ها در طول همه‌گیری همه‌گیری استفاده گسترده را از دست دادند، در حالی که نوآوری پرداخت در فضای بدون تماس – و تسهیل مقرراتی که اجازه افزایش محدودیت‌ها را می‌دهد – به معنای پرداخت دیجیتال و بدون تماس با کارت یا تلفن یا پوشیدن است.[able] فناوری، اکنون روش پرداخت ترجیحی برای بسیاری است.”

این بدان معناست که اعتماد اکنون از اهمیت بالایی برخوردار است – هم برای خرده فروشان و هم برای مصرف کنندگان. هارشنا کیلی، مدیر عامل محصولات دروازه در Barclaycard Business می‌گوید: «کسب‌وکارها دیوانه‌وار روی بهبودی از اختلال همه‌گیری کار می‌کنند و باید اعتماد را القا کنند. آسایش و امنیت برای طیف وسیعی از کسب و کارها، چه بزرگ و چه کوچک، در اولویت است.

یکی دیگر از تأثیرات این روند، نحوه خرید فیزیکی و خرده فروشی آنلاین به طور فزاینده ای در یک تجربه است. به هر حال مشتریان خرید را انتخاب می کنند، آنها انتظار مزایای هر دو روش را دارند. به عنوان مثال، برخی ممکن است بخواهند به صورت آنلاین سفارش دهند و سپس از فروشگاه تحویل بگیرند، یا بخواهند محصولات را در فروشگاه امتحان کنند و سپس خرید را به صورت آنلاین انجام دهند.

از طرف دیگر، آنها ممکن است انتظار داشته باشند که تجربه خرید حضوری آنها شخصی تر باشد. خرده‌فروشان اغلب در پاسخ به این تقاضا برای یکپارچگی و سهولت مجبور به تغییر شکل می‌باشند – و کلید این امر سیستم‌های پرداخت همه‌کانالی است که به خرده‌فروشان اجازه می‌دهد بدون توجه به اینکه مشتریان حضوری یا آنلاین خرید می‌کنند، پرداخت‌های آنلاین تقریباً بدون اصطکاک ارائه دهند. یا از طریق موبایل

تحلیلگران پیشنهاد می کنند که توانایی ارائه پرداخت های بدون اصطکاک در تجارت بسیار مهم است. رایدر می گوید: «اکنون برای رقابت به یک تجربه دیجیتالی بی عیب و نقص نیاز است. اگر برندها می خواهند مزیت تجربه پرداخت مشتری را داشته باشند، باید دوباره نوآوری کنند.

به عنوان مثال، صرف نظر از اینکه مشتری چقدر در سفر خرید تجارت الکترونیکی خود – مرور، مقایسه و انتخاب یک کالا – به آرامی پیشرفت می کند – اگر تجربه پرداخت چالش برانگیز باشد، احتمالاً متوقف می شود.

طبق تحقیقات Barclaycard، 39 میلیارد پوند از سبدهای خرید آنلاین از زمان شروع همه گیری رها شده است. دلایل معمولی برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها می کنند شامل هزینه های تحویل، نگرانی در مورد امنیت سایبری و عدم وجود روش پرداخت انتخابی آنها است.

این آمار، نیک مینارد، رئیس تحقیقات Juniper Research، که متخصص در فناوری های مالی و پرداخت است، شگفت زده نمی شود. او می گوید: «به طور کلی، اصطکاک دلیل اصلی رها شدن گاری است. “این می تواند اشکال یا اشکال مختلفی داشته باشد، از جمله ناتوانی در استفاده از روش پرداخت ترجیحی، طراحی ضعیف، یا مراحل امنیتی طاقت فرسا.”

به گفته Cayley، یک دروازه پرداخت قوی برای خرده فروشان آنلاین بسیار مهم است. درگاه پرداخت اساساً یک لایه ارتباطی است که اطلاعات پرداخت را به طور ایمن از خریدار به بانک صادرکننده مشتری ارسال می کند و دوباره باز می گردد. او می گوید: «درگاه پرداخت Barclaycard به طور یکپارچه وب سایت مشتری را با سیستم پرداخت ما متصل می کند. سپس به طور ایمن تراکنش‌ها را ضبط و رمزگذاری می‌کند و اطلاعات لازم را بین مشتری نهایی، تاجر و بانک خریداری‌کننده ارسال می‌کند.»

او خاطرنشان می‌کند که درگاه پرداخت Barclaycard به راحتی قابل ادغام است و بسته به نیازهای تجاری مقیاس می‌شود و می‌افزاید که می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد و در عین حال به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از مقررات پیروی کنند و تعهدات قانونی خود را انجام دهند.

رویدادهای جهانی اخیر، تغییرات دیگری را در چشم انداز تجارت الکترونیک، مانند ورود تولیدکنندگان بیشتر به فضای خرده فروشی مستقیم به مصرف کننده، مورد توجه قرار داده است. به همین ترتیب، فروش بین‌المللی به روشی مهم برای خرده‌فروشان تبدیل شده است تا شکاف‌های ناشی از مشکلات زنجیره تامین و کاهش تجارت آجر و ملات را برطرف کنند.

به گفته Jeroen Hölscher، رئیس بخش پرداخت‌ها و کارت‌های جهانی در Capgemini، یک شرکت مشاوره و خدمات فناوری اطلاعات، به یک معنا، پرداخت‌های همه‌کانالی در حال تبدیل شدن به تجربیات همه‌جانبه هستند و به همین دلیل، می‌توانیم انتظار پیشرفت‌های سریع بیشتری در این فضا داشته باشیم. او می‌گوید: «مشتریان و کسب‌وکارها در حال تغییر اساسی به سمت کیف‌پول‌های دیجیتال، پرداخت‌های موبایلی، کارت‌های مجازی و سایر راه‌حل‌های پرداخت پیشرفته هستند که تجربه پرداخت‌های دیجیتالی بسیار شخصی‌شده و غنی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهند.» در حال حاضر، کیف پول های دیجیتال یکی از ترجیح داده شده ترین روش های پرداخت برای خرید تجارت الکترونیک است. پیش‌بینی می‌شود فروش جهانی تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۲۴ از ۷ تریلیون دلار (۵ تریلیون پوند) فراتر رود و انتظار می‌رود که کیف پول‌های دیجیتال بیش از ۵۰ درصد از کل پرداخت‌های تجارت الکترونیک را تشکیل دهند.

اخیراً، بازرگانان تجارت الکترونیک بار دیگر در جمعه سیاه سال گذشته افزایش یافتند، به طوری که تعداد پرداخت های انجام شده از طریق Barclaycard بین نیمه شب تا ساعت 5 بعد از ظهر 23 درصد نسبت به مدت مشابه در سال 2020 و 2.4 درصد در سال 2019 افزایش یافته است.

کیلی می‌گوید: «جایزه برای خرده‌فروشان بسیار بزرگ است، با بازگشت اقتصاد و مصرف‌کنندگانی که به دنبال خرج کردن هستند». “فرصتی عظیم برای پیشبرد تجارت الکترونیکی وجود دارد.”

در اینجا بیاموزید که چگونه کسب و کار شما می تواند از پرداخت های آنلاین سریع و بدون اصطکاک بهره مند شود