بزرگترین توزیع کننده برق بریتانیا 15 میلیون پوند برای مشتریان آسیب پذیر می پردازد | صنعت انرژی

بزرگترین تجارت توزیع برق بریتانیا پس از اینکه حمایت از مشتریان آسیب پذیر در هنگام قطع برق “کاملا غیرقابل قبول” تلقی شد، با پرداخت 14.9 میلیون پوند موافقت کرده است.

تنظیم کننده انرژی گفت که شبکه ملی توزیع برق غربی (WPD) پشتیبانی مناسبی از 1.7 میلیون مشتری در طول قطعی ها ارائه نکرده است. تحقیقات Ofgem که در سال 2020 راه اندازی شد، نشان داد که WPD در تعدادی از زمینه ها از جمله عدم بررسی سوابق جنایی برای همه کارکنانی که از خانه های مشتریان بازدید می کنند، مشتریان ناموفق بوده است.

WPD همچنین نتوانست به سرعت به برخی از کسانی که تحت تأثیر قطعی‌ها قرار گرفته‌اند درباره زمان بازیابی برق و کمک‌های موجود اطلاع دهد و به‌روزرسانی کند.

شرکت های شبکه موظفند برای حدود 6 میلیون خانوار بریتانیایی در شرایط آسیب پذیر و در یک ثبت نام برای خدمات اولویت دار حمایت بیشتری ارائه کنند. تحقیقات نشان داد که WPD مشتریان جدید آسیب پذیر را در انتظار اطلاعاتی در مورد چگونگی آماده شدن برای قطع برق تا یک سال گذاشته است. آفگم گفت که این مشکل به مدت پنج سال ادامه داشت.

این تسویه در زمانی اعلام شده است که رفتار شرکت‌های انرژی با مشتریان در بحبوحه افزایش قبوض خانوار مورد توجه قرار گرفته است. روز سه‌شنبه، کواسی کوارتنگ، وزیر بازرگانی، سه هفته به شرکت‌های انرژی فرصت داد تا افزایش پرداخت‌های بدهی مستقیم را توجیه کنند.

کاترین اسکات، مدیر اجرا و مسائل نوظهور در Ofgem، گفت: “WPD به تمام تعهدات خود برای ارائه پشتیبانی اضافی به برخی از آسیب پذیرترین مشتریان خود برای محافظت از رفاه آنها عمل نکرد. از نظر ما نیز درست کردن این موضوع خیلی طول کشید. این کاملا غیر قابل قبول است.»

WPD که اپراتور شبکه توزیع در جنوب ولز، میدلندز و جنوب غربی انگلستان است، سال گذشته توسط National Grid از شرکت آمریکایی PPL Corporation در قراردادی به ارزش 7.8 میلیارد پوند خریداری شد.

این نقض ها بین مارس 2015 و ژوئیه 2021 رخ داده است. شرکت های شبکه موظفند اطلاعات کافی و سریع را به مشتریانی که برای کمک های اولویت دار ثبت نام کرده اند ارائه دهند. این قوانین به گونه‌ای طراحی شده‌اند که حفاظتی را ارائه دهند تا آن مشتریان بتوانند اقداماتی را برای ایمن نگه داشتن خود در هنگام قطع‌های برق برنامه‌ریزی نشده انجام دهند.

همچنین ممکن است از شرکت ها خواسته شود که ژنراتورهای برق سیار، وعده های غذایی و نوشیدنی های گرم، محل اقامت جایگزین و واحدهای رفاهی در محل را ارائه دهند.

Ofgem گفت WPD از آن زمان به دنبال رسیدگی به همه زمینه های نگرانی، تغییر سیاست ها، رویه ها و فرآیندهای خود بوده است. وجوه تسویه حساب به صندوق جبران خسارت Ofgem پرداخت خواهد شد که برای منافع مشتریان طراحی شده است.

WPD گفت که “بسیار متاسف است برای هر موقعیتی که خدمات ما کمتر از الزامات Ofgem بود” و افزود: “ما ناامید شدیم که پس از تعامل اولیه، Ofgem تصمیم گرفت اقدامات اجرایی علیه WPD را دنبال کند و اجازه ندهد که مسائل از طریق تعامل سازنده حل شوند. “

دولت ماه گذشته گفت که وظیفه حفظ جریان برق و گاز بریتانیا تا سال 2024 بر اساس برنامه‌هایی برای ملی‌سازی مؤثر یک بخش شبکه ملی به کنترل عمومی باز می‌گردد. یک نهاد عمومی جدید، Future System Operator، در این فرآیند ایجاد خواهد شد.