افرادی که بازرگانان از جیب خود رها کرده اند می گویند سیستم دادگاه شهرستانی بریتانیا “برای هدف مناسب نیست” | امور مصرف کنندگان

اچقرار بود تابوت آزل رز برای مراسم خاکسپاری او در ماه مارس سال گذشته با گل های بهاری مورد علاقه او تزئین شده باشد. اما او را برای استراحت در یک تابوت برهنه فرستادند که گلفروشی که از یک گلفروش لندن سفارش داده بود، به دستش نرسید. یک سال بعد، خانواده او هنوز در انتظار بازپرداخت هستند – علیرغم اینکه پرونده خود را به دادگاه دعاوی کوچک برده اند.

آندریا، دختر هیزل، گفت: «این برای خانواده بسیار ناراحت کننده بود که گل های مادرم نرسید و حل و فصل این پرونده تا اولین سالگرد مرگ او مایه تسلی بود.

در عوض، او و برادرش، آنتونی، تاکنون 143 پوند هزینه دادگاه برای بازپس گیری 110 پوندی که برای گل ها پرداخته اند، خرج کرده اند. آندریا می‌گوید که اصل به جای پول باعث جنگ طولانی او شده است. این شرکت با این ادعا مخالفت می کند و می گوید زمان اشتباهی برای تحویل داده شده است.

این پرونده شکاف‌های حمایت قانونی از مصرف‌کنندگان را آشکار می‌کند و بر این نکته تأکید می‌کند که چرا برخی از مبارزان می‌گویند سیستم مطالبات پول دادگاه شهرستان برای هدف مناسب نیست.

ادعای پول دادگاه کانتی آخرین راه حل برای مشتریانی است که در صورت عدم موفقیت یک معامله گر از جیب خود خارج می شوند. مشتری شکایتی را به دادگاه ارسال می کند و هزینه ای را از 35 پوند پرداخت می کند و به تاجر نامه ای ارسال می شود که از او می خواهد پرداخت کند. اگر اینطور نیست، مشتری می تواند درخواست قضاوت کند.

اگر دادگاه به نفع مشتری تصمیم بگیرد، حکم دادگاه شهرستانی (CCJ) صادر می شود که متهم را به پرداخت بدهی به اضافه هزینه های مربوطه و غرامت مناسب محکوم می کند. این CCJ سابقه اعتباری آنها را به مدت شش سال از بین می برد، اما نادیده گرفتن حکم دادگاه برای متهمان جرم نیست. اگر چنین کنند، مدعیان باید هزینه های بیشتری را برای اجرای آن بدون اطمینان از موفقیت بپردازند. برای دعاوی به ارزش کمتر از 300 پوند، هزینه تعقیب متهم می تواند از مبلغ بدهی آنها بیشتر باشد.

ارقام از Registry Trust نشان می دهد که تنها 16٪ از CCJ ها در انگلیس و ولز توسط دادگاه ها بین سال های 2020 تا 2021 راضی شده اند، که به این معنی است که اکثریت قریب به اتفاق بدون پرداخت بوده اند. هیچ اطلاعاتی مبنی بر اینکه چه تعداد حکم بدون اطلاع دادگاه حل و فصل شده است وجود ندارد.

به گفته آرون چاوهان، بنیانگذار Tenet Law، این سیستم برای ادعاهای زیر 3000 پوند مناسب نیست. او گفت: «تجربه من این است که فرآیند، زمان، استرس و پول درگیر نامتناسب است، مطمئناً در برابر معامله‌گران سرکش که می‌دانند تعقیب و گریز برای بازیابی پول اغلب بی‌ثبات است، بنابراین مردم آن را رها می‌کنند. اگر متهم نتواند مدرکی مبنی بر پرداخت پول به دادگاه ارائه کند، باید یک سیستم سریعتر با فرآیند بازیابی خودکار با استفاده از ضابطان اجرائی وجود داشته باشد.

بیش از 50 درصد از دعاوی کوچک صادر شده بین سال‌های 2018 و 2021 به مبلغ 500 پوند یا کمتر بوده است و در ماه ژانویه، گزارشی از سوی شورای عدالت مدنی خواستار اصلاحات در روند دعاوی کم‌ارزش، از جمله رسیدگی‌های ساده و اطلاعات بهتر برای اصحاب دعوا شد. . با این حال، پیشنهادات به این واقعیت اشاره نمی کند که اکثر CCJ ها مورد احترام قرار نمی گیرند.

در پرونده رزها، یک CCJ در ماه مه گذشته به گلفروش کلافم فلاورز دستور داد که 1000 پوند شامل 60 پوند هزینه دادگاه و غرامت به آندریا بپردازد. هیچ پرداختی دریافت نشد و در ماه اوت، آندریا برای صدور حکم کنترل درخواست داد تا ضابطان اجرای بدهی را اجرا کنند. سه ماه بعد، کلافم فلاورز تلاش کرد و نتوانست CCJ را اخراج کند. این آخرین چیزی بود که خانواده از گلفروش و دادگاه تا آن زمان شنیدند مشاهده کننده در فوریه مداخله کرد.

آندریا گفت: «زمانی که ما با دادگاه تماس گرفتیم تا در مورد پیشرفت حکم جویا شویم، یک پیام ضبط شده گفت که سرویس تلفن عملیاتی نیست و باید سؤالات را ایمیل کرد. “ما شش بار بدون پاسخ ایمیل فرستادیم.”

حکم کنترل شش ماه پس از درخواست آندریا صادر شد مشاهده کننده با وزارت دادگستری تماس گرفت و یک قاضی از کلافم فلاورز بازدید کرد. یک ماه بعد، نامه‌ای بدون تاریخ و بدون امضا از دادگاه دریافت کرد که در آن بیان شده بود که ضابط قادر به ملاقات با بدهکار یا ورود مسالمت آمیز نبوده است. در همین حال، ایمیلی از ضابط مدعی شد که او از مغازه بازدید کرده است اما چیزی با ارزش برای ضبط پیدا نکرده است.

ایمی امت، مدیر Clapham Flowers، گفت که آندریا به کارکنان اطلاعات نادرست از ترتیبات مراسم تشییع جنازه داده است، که CCJ به آدرس اشتباهی صادر شده است، که او از جلسه ای که درخواست تجدید نظر او را رد کرده است، بی اطلاع بوده و او در حال اعتراض به درخواست پرداختی است که توسط ضابط

خدمات دادگاه ها و دادگاه های HM گفت: “ما به دلیل تجربه ناامید کننده ای که این خانواده داشته اند عذرخواهی می کنیم و می خواهیم به دیگران اطمینان دهیم که کارکنان ما سخت تلاش می کنند تا به مردم کمک کنیم تا پول بدهی خود را پس بگیرند.”

این سرویس گفت که هدف آن کاهش تشریفات اداری برای آزاد کردن منابع بیشتر برای تأمین مالی اقدامات ضابطان است. پیشنهاد کرد که مدعیان باید برای حکم به دست آوردن اطلاعات برای ایجاد دارایی‌های بدهکار درخواست دهند و تصمیم بگیرند که کدام روش برای اجرای CCJ مؤثرتر است. با این حال، اجرا تنها زمانی مؤثر است که متهم دارایی کافی برای پوشش بدهی را داشته باشد. تاجران انحصاری می توانند دارایی های خصوصی خود را توقیف کنند، اما مدیران شرکت های محدود نمی توانند شخصاً مسئول شناخته شوند.

اسناد کنترلی صادر شده توسط دادگاه عالی مؤثرتر از حکم دادگاه شهرستانی است، زیرا اجرای آن توسط شرکت‌های خصوصی انجام می‌شود که بر اساس نتایج حقوق دریافت می‌کنند و صلاحیت ورود اجباری به اماکن تجاری را دارند. با این حال، آنها می توانند فقط برای بدهی های بیش از 600 پوند صادر شوند و هزینه هایی که ممکن است از بدهکار مطالبه شود، می تواند بیش از 700 پوند به اضافه 7٪ مبلغ بازیابی شده باشد.

آندریا می گوید که سیستم خانواده او را ناامید کرده است. او گفت: «شکست گلفروش در تحویل گل برای تشییع جنازه‌اش با کوتاهی دادگاه‌ها در عمل به قضاوت‌هایی که انجام داده‌اند، تشدید شده است.

تعمیر با ناامیدی به پایان رسید

ژاکلین مک براید 11555 پوند از جیبش می‌پردازد، زیرا یک صاحب گاراژ پس از گرفتن CCJ شرکت خود را منحل کرد. او علیه MOT 4U که با عنوان Westbere Garage در کانتربری معامله می‌کرد، پس از اینکه نتوانست موتورخانه‌ای را که برای تعمیر نزدیک به دو سال پیش گرفته بود، بازگرداند، ادعای پول کرده بود.

کارگردان، ارنست بیلا، مانع از جمع آوری وسیله نقلیه ام شده است [and] او گفت که از دادن فاکتوری که در آن جزئیات کاری که ادعا می کند انجام داده است به من خودداری کرد. او از خود دفاع نکرد، زمانی که من شکایت دادگاه شهرستانی را مطرح کردم و از آن زمان به CCJ که در سپتامبر گذشته صادر شده بود، توجهی نکرد. وقتی به ضابطان دستور داده شد، به آنها توصیه شد که آقای بیلا به دلیل ادعای من، شرکت را به طور داوطلبانه منحل کرده است. من قصد داشتم موتورخانه را بفروشم تا هزینه تعمیرات اساسی خانه خود را تامین کنم، اما به نظر می رسد که جای دیگری ندارم.

بیلا، مدیر سه شرکت با نام مشابه و دو شرکت منحل شده که در یک آدرس ثبت شده اند، گفت که این اختلاف مربوط به تعمیرات اضافی است که توسط شخص ثالث در زمانی که مک براید در بیمارستان بستری بود مجوز داده شده است و او گفت که اکنون مایل به میانجیگری است. او گفت: “من هرگز سعی نکردم از مسئولیت مراقبت در مورد وسیله نقلیه مشتری اجتناب کنم، اما آب با اغراق گل آلود شده است.”