هزاران نفر با از دست دادن تعطیلات تابستانی با ادامه تاخیر اداره گذرنامه | امور مصرف کنندگان

زن و شوهری در این هفته گفتند که چگونه مجبورند عروسی خود را به دلیل تاخیرهای مداوم در اداره گذرنامه لغو کنند.

به لوسیا تامپسون و شریک زندگی او که هر دو تبعه بریتانیایی ساکن استرالیا هستند، گفته شده است که باید 13 هفته اجازه دهند تا پاسپورت بریتانیایی نوزاد تازه متولد شده خود به دستشان برسد. آنها قرار است ماه آینده در بریتانیا ازدواج کنند. این مراسم دو بار به دلیل کووید به تعویق افتاد.

تامپسون به آبان نیوز مانی گفت: «ما در ماه مارس و به محض صدور شناسنامه، برای گذرنامه پسرمان درخواست دادیم.

«خط کمک به ما گفته است که باید زمان بیشتری می‌دادیم، حتی اگر کنترلی بر زمان تولد نوزادمان نداشتیم. هزینه عروسی حدود 40000 پوند است، بدون ذکر هزینه برای مهمانان پرواز، و بیمه ما برای مسائل پاسپورت ما را پوشش نمی دهد.

در همین حال، هزاران خانواده به دلیل تأخیرها، تعطیلاتی را که برای تابستان امسال رزرو کرده اند، از دست می دهند.

هفته‌ها پس از گزارش آبان نیوز از مشکلات در آژانس دولتی، این عقب‌ماندگی رسیدگی نشده است و این هفته نمایندگان مجلس آن را به انجام یک «تخریب مطلق» متهم کردند.

وزارت کشور از مسافران می‌خواهد که درخواست‌های گذرنامه خود را «در اسرع وقت» دریافت کنند زیرا هدف پردازش ۱۰ هفته‌ای جدید مکرراً نقض می‌شود.

مسافران صدها پوند از جیب خود رها شده اند زیرا نمی توانند پرواز کنند پس از اینکه پاسپورت جدیدشان به موقع نرسیده است. برخی از آنها تا پنج ماه از زمان درخواست منتظر ماندند.

تعطیلات‌کنندگان از سیستمی در حال فروپاشی، با خدمات مشتری غیرقابل تماس، خطاهای پردازش و عدم قرار ملاقات برای خدمات سریع‌تر با قیمت ممتاز شکایت کرده‌اند. برخی دیگر ادعا می کنند که درخواست آنها به تأخیر افتاده یا حتی خاتمه یافته است زیرا اداره گذرنامه نتوانسته اسناد پشتیبانی را ثبت کند.

به گفته وزارت کشور، بیش از 5 میلیون نفر پس از پایان محدودیت های کووید، برای گذرنامه درخواست داده اند. وضع قوانین اتحادیه اروپا پس از برگزیت که گذرنامه ها را ملزم می کند تا حداقل سه ماه اعتبار باقی مانده باشد، بر فشارها افزوده است و نمایندگان پارلمان اداره گذرنامه را به عدم آمادگی کافی برای افزایش “قابل پیش بینی” تقاضا متهم کرده اند.

سیمون هور، نماینده محافظه‌کار در شمال دورست، به پارلمان گفت که خط کمکی اداره گذرنامه به متقاضیانی که ناامید از پیگیری درخواست‌های خود هستند ناامید می‌شود. او گفت: «موکلینی که برای مراسم تشییع جنازه خانوادگی، تعطیلات یا به دلایل تجاری به خارج از کشور می روند، به اداره راه نمی یابند و وقتی مقامات به آنها دروغ می گویند.

کمبود خدمات توسط پیک قراردادی اداره گذرنامه، TNT، تاخیرها را تشدید می کند و برخی از تحویل ها هفته ها طول می کشد.

یکی از سخنگویان اداره گذرنامه به آبان نیوز مانی گفت که در سال گذشته تعداد پرسنل خود را 500 نفر افزایش داده است تا با تقاضا کنار بیاید و در ماه مارس رکورد تعداد درخواست ها را پردازش کرده است. گفته می‌شود که کارکنان بیشتری توسط پیمانکار خصوصی که خط کمک خود را برای بهبود خدمات اداره می‌کند، استخدام می‌کند و رویال میل و DHL برای کمک به تحویل قرارداد بسته شده‌اند.

یکی از سخنگویان گفت: «ما به مردم توصیه کرده‌ایم تا 10 هفته برای درخواست پاسپورت بریتانیایی خود مهلت دهند زیرا بیش از 5 میلیون نفر به دلیل شیوع بیماری همه‌گیر درخواست را به تأخیر انداخته‌اند. ما از افرادی که نیاز به پاسپورت جدید دارند می‌خواهیم در اسرع وقت برای دریافت آن اقدام کنند. اکثریت قریب به اتفاق تمام درخواست های گذرنامه ظرف 10 هفته به خوبی رسیدگی می شود.

سخنگوی TNT گفت: «ما اقداماتی را برای بازیابی سطوح خدمات در سراسر شبکه اداره پاسپورت HM خود انجام دادیم – از جمله منابع عملیاتی، پشتیبانی تیم اضافی و منابع اضافی پشتیبانی مشتری – و در حال حاضر در چارچوب الزامات سطح خدمات توافق شده با Home کار می کنیم. دفتر. ما از مشتریانی که در تحویل پاسپورت خود با تاخیر مواجه شده اند عذرخواهی می کنیم و به همکاری با HMPO برای حل و فصل موارد فردی ادامه خواهیم داد.