چگونه زوپا چهار ماه طول می کشد تا یک ایسا را ​​منتقل کند؟ | امور مصرف کنندگان

دسامبر گذشته، ایمیلی از Zopa دریافت کردم که اعلام کرد تمام حساب های همتا به همتا خود را می بندد و مشتریان باید پس انداز خود را به جای دیگری منتقل کنند. من 24336 پوند در Zopa Isa خود داشتم، بنابراین به Charter Savings دستور دادم آن را تحویل بگیرد. درخواست انتقال مورد نیاز را در 31 ژانویه به زوپا ارسال کرد.

من چیزی نشنیدم تا اینکه زوپا در 1 مارس ایمیل زد و بیان کرد هدف آن پردازش انتقال درخواستی در 30 روز آینده بود. من از آن زمان چیزی نشنیدم

من به بخش شکایات آن در 1، 4 و 8 آوریل ایمیل زدم اما هیچ پاسخی دریافت نکردم. هر وقت تلفن می‌کنم و «عیسی» می‌خواهم می‌گوید خیلی شلوغ است و حرفم را قطع می‌کند.

امروز دوباره زنگ زدم و با شخصی با درخواست “سرمایه گذاری” صحبت کردم که زنگ زد بخش عیسی. به او گفته شد به او زنگ می زد و سپس با من تماس می گرفت، اما هیچ زمانبندی به من نمی داد. هنوز هیچی.

Charter Savings می گوید هیچ چیز دیگری وجود ندارد تا زمانی که زوپا عیسی من را انتقال ندهد، می تواند انجام دهد.

SC، دانفرملین

من از زوپا خواستم که با شما بسیار بد رفتار کرده است و در عرض چند ساعت انتقال شما انجام شد. این شرکت همچنین 250 پوند غرامت به شما پرداخت کرده است تا بابت تاخیر عذرخواهی کند. در دسامبر اعلام کرد که عملیات همتا به همتا خود را تعطیل می کند تا بر خدمات بانکی خود تمرکز کند.

شاید ابتدا نیاز به پاک کردن انحراف Isa داشته باشد. چهار ماه زمان بسیار طولانی برای انتظار است.

و در نهایت …

پس از انبوهی از نامه ها در مورد خدمات ضعیف با بیمه خودرو، FD از دوون یک تجربه خوب گزارش می‌کند: «ماه گذشته ماشین من در پارکینگ محلی با ماشین دیگری برخورد کرد. مشخصات راننده دیگر را گرفتم و به محض اینکه به خانه رسیدم با بیمه‌گرم، جان لوئیس، تماس گرفتم.

«در عرض یک ساعت، دفتر مرکزی تعمیر خودرو تماس گرفت تا مشخصات من را بگیرد. بلافاصله تماس دیگری از شرکت کرایه خودرو وجود داشت. این به سرعت با تماس دیگری از دفتر محلی تعمیرکار برای انجام اقدامات لازم برای بررسی آسیب دنبال شد.

“اینگونه باید انجام شود.”

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد