روستاییان پس از توقف تحویل پست سلطنتی برای تقریباً سه هفته ناامید شدند | امور مصرف کنندگان

ساکنان حداقل دو روستای کمبریج شایر می گویند که ممکن است هزاران نامه را پس از توقف مرموز تحویل آنها برای تقریباً سه هفته گم کرده باشند. آنها “بسیار ناامید” رها شده اند و می گویند که رویال میل به آنها نشان داده است که اقلام گمشده هرگز تحویل داده نمی شوند و اکنون باید گم شده در نظر گرفته شوند.

در آغاز ماه مارس، مردمی که در گریت و لیتل اوردن – و احتمالاً دو روستای نزدیک دیگر – در فاصله چند مایلی کمبریج زندگی می‌کردند، متوجه شدند که پست‌هایشان دیگر نرسیده است.

وقتی آنها از رویال میل توضیح خواستند، در ابتدا به آنها گفته شد که هیچ مشکلی وجود ندارد. شش هفته بعد، آنها ادعا می کنند که این شرکت در یک سری ایمیل به روستاییان آسیب دیده، تا حدی آنچه را که اتفاق افتاده فاش کرده است، اما از تحقیق خودداری می کند.

به نظر می رسد که پس از سازماندهی مجدد دورهای خارج از انبار کمبریج، پست زن قابل اعتمادی که سال ها در منطقه آنها خدمت کرده بود، به دور جدیدی منتقل شد. کارمندان دیگر مسئولیت را بر عهده گرفتند و در آن زمان تحویل ها تمام شد.

ظاهراً این شرکت به روستاییان گفته است که پس از اینکه یکی از کارمندان “پست را از تحویل” خودداری کرده بود، مقدار نامعلومی از پست در یک ون رویال میل کشف شد و این کارمند از کار اخراج شد. همچنین می‌گوید: «هر آیتم پست شده که به دست شما نرسیده است، باید فرض کنیم که به واحد کمبریج نرسیده و در شبکه گم شده است.»

آنتونی براون، نماینده پارلمان کمبریج‌شایر جنوبی، پس از دریافت “پاسخ ناامیدکننده”، به شرکت نامه نوشت و خواستار تحقیقات کامل شد – اما فایده ای نداشت.

سوزان تاک، یک دانشگاه بازنشسته، که یکی از کسانی است که می‌کوشد بفهمد برای پست گمشده‌شان چه آمده است، گفت: «در تمام طول این مسیر، رویال میل عمداً مبهم بوده است.

ما یک نامه در طول سه هفته به خانه خود تحویل دادیم، اما شرکت به ما گفته است که تمام نامه های ما تحویل داده شده است. در سرتاسر روستا، صورت‌حساب‌های بانکی، صورت‌حساب‌های کارت اعتباری، کارت‌های تولد و نامه‌هایی که ما از آنها اطلاعی نداریم، ظاهراً در هوا ناپدید شده‌اند.»

او می گوید که یکی از روستایی ها یک اعلان بلیط پارکینگ داشت که نرسید و در نتیجه مجبور شد 90 پوند جریمه کامل را بپردازد. نتایج آزمایش ماموگرافی یکی دیگر به دست نیامد، در حالی که پاسپورت جدید یکی از روستاییان به دست نیامد. سفارشات آنلاین برای اقلامی مانند لنزهای تماسی از بین رفته است و جامعه را بسیار ناامید کرده است.

“دفتر مدیر عامل رویال میل به ما گفته است که هر اقلام پست شده که به دست ما نرسیده است باید در شبکه گم شده باشد. این به سادگی قابل اعتماد نیست. ممکن است از دست دادن چند مورد از پست را توضیح دهد. از دست دادن نامه تقریباً سه هفته ای به حدود 330 خانوار، هزاران کالا، نمی تواند همه «در شبکه گمراه شود». اگر آنها بودند، پس رویال میل در تنگنای حتی بدتر از آن چیزی است که این قسمت نشان می دهد. این شرکت گفته است که تحقیق نخواهد کرد – اما چرا که نه؟ او می پرسد.

روستاییان آخرین جامعه ای هستند که از توقف پست خود شکایت دارند، اگرچه در بیشتر موارد در نهایت مطالبات عقب افتاده تحویل داده می شود.

ساکنان بیش از 120 منطقه پستی در سراسر کشور خدمات ضعیفی را در طول دوره کریسمس و سال جدید گزارش کردند.

در همین حال، رویال میل سال گذشته بیش از یک میلیون شکایت از خانوارها دریافت کرد که بالاترین میزان در یک دهه اخیر است.

همین چند روز پیش قیمت تمبر درجه یک را 10p افزایش داد و به 95p رساند.

رویال میل بیانیه‌ای را برای آبان نیوز مانی ارسال کرد که به نظر نمی‌رسد به برخی از جنبه‌های این حماسه کنجکاو توجه کند و – برخلاف آنچه روستاییان می‌گویند – به نظر می‌رسید که همه این موضوع حل شده است.

در این بیانیه آمده است: «به همین مناسبت یک اصلاح مسیر در اواخر فوریه باعث تاخیر در تحویل در روستاهای اوردن، هارلتون و هاسلینگفیلد شد. ما از ناراحتی‌ای که این امر برای مشتریانمان ایجاد کرده است بسیار متاسفیم و اکنون مشکلاتی را که باعث این تأخیرها شده است حل کرده‌ایم و هر نامه‌ای را که از دوره مورد نظر معوق بوده را تحویل داده‌ایم. ما خدمات خود را به صورت محلی به استاندارد بالای عادی خود بازیابی کرده ایم. هر کسی که در مورد تحویل نامه خود نگرانی دارد، باید با تیم خدمات مشتری رویال میل با شماره 03457 740 740 یا از طریق وب سایت رویال میل www.royalmail.com تماس بگیرد.