بریتیش ایرویز به دلیل امتناع از ورود خانواده اوکراینی به هواپیما متاسفم | هواپیمایی بریتانیا

بریتیش ایرویز پس از اینکه به یک خانواده اوکراینی از جمله یک دختر هشت ساله اجازه سوار شدن به هواپیمای بریتانیا را نداد، علیرغم داشتن مدارک صحیح سفر، عذرخواهی کرد.

این خانواده سه نفره پس از بیش از دو هفته انتظار برای اعطای ویزای بریتانیا، از خانه خود در خارکف فرار کرده بودند، جایی که برخی از شدیدترین بمباران های روسیه را متحمل شده است.

آنها 800 مایل را تا فرودگاه ورشو در لهستان طی کردند، جایی که قرار بود طبق طرح دولت بریتانیا Homes for Ukraine به لندن پرواز کنند.

ویرا ریبالچنکو، 68 ساله، گذرنامه خود را در تخلیه گم کرد، اما سفارت بریتانیا به او اطمینان داد که اجازه سفر به او را خواهد داشت، زیرا او یک نسخه کاغذی از سند و همچنین ویزای تازه صادر شده بریتانیا و یک کارت شناسایی اوکراینی داشت.

خانواده بدون مشکل از امنیت فرودگاه عبور کردند، اما دقایقی قبل از آن که قرار بود سوار پروازشان شوند، کارمندان BA به اشتباه به ریبالچنکو گفتند که او نمی تواند بدون گذرنامه اصلی خود را ترک کند.

BA اعتراف کرد که این یک اشتباه بوده است و پس از تماس با آبان نیوز از خانواده عذرخواهی کرد. در این بیانیه آمده است: «ما از اشتباه واقعی تیم ما در هنگام تلاش برای پیروی از دستورالعمل‌های وزارت کشور بسیار متاسفیم و اقداماتی را انجام داده‌ایم تا اطمینان حاصل کنیم که این اتفاق دوباره تکرار نمی‌شود. ما در حال برقراری تماس با خانواده برای عذرخواهی هستیم و هزینه بلیط آنها را به طور کامل بازپرداخت خواهیم کرد.”

هانا زاخووایوا، دختر ریبالچنکو، گفت: «این یک تجربه وحشتناک بود و مادرم کاملاً شوکه شده بود. من نتوانستم مادرم را در لهستان بگذارم زیرا او زبان را نمی‌فهمد و کسی را نمی‌شناسد یا جایی برای ماندن ندارد.»

زاخوویوا، 37 ساله، گفت که دختر هشت ساله اش، سوفیا، از جنگ “بسیار آسیب دیده” است و هر روز با پدرش کنستانتین در خارکف صحبت می کند تا مطمئن شود “او هنوز زنده است”.

خانواده قبل از پرواز ساعت 8:25 صبح به لندن هیترو، ساعت 6 صبح با تمام وسایل خود به فرودگاه رسیده بودند. زاخوویوا، یک حسابدار، گفت که کارکنان BA “بدون توضیح یا عذرخواهی” پس از اینکه به اشتباه اجازه سوار شدن را رد کردند، رها شدند.

بعد از اینکه یکی از کارمندان شرکت هواپیمایی مجارستانی Wizz Air یک سند مسافرتی موقت برای ریبالچنکو تهیه کرد، سرانجام آنها ساعت 8 بعد از ظهر به مقصد لندن با هواپیمایی LOT Polish Airlines سوار شدند.

زاخووایوا گفت که خانواده دیگری را دیده است که توسط کارکنان BA دور شده است و این ممکن است برای بسیاری دیگر اتفاق افتاده باشد. زمانی که با مرکز ویزا در فرودگاه صحبت کردیم، به ما گفتند که اکثر خانواده ها در همین وضعیت خواهند بود. [regarding incomplete documents] و آنها از اینکه BA به ما اجازه سوار شدن نداد، حتی با وجود داشتن ویزا، شوکه شدند. آنها گفتند که این یک مسئله بزرگ است که بسیاری از خانواده ها با آن مواجه خواهند شد.

BA از بیان اینکه چه تعداد از مسافران اوکراینی دیگر به اشتباه دور شده اند خودداری کرد.

زاخووایوا، دختر و مادرش اکنون با خانواده میزبان خود در ساری زندگی می کنند، کیت لارمر و چارلی بافین، که به راه اندازی گروه فارنهام هومز برای اوکراین کمک کردند تا غریبه ها در بریتانیا را با اوکراینی هایی که از جنگ فرار می کردند، هماهنگ کنند.

تاتیانا موسکالنکو، یک اوکراینی ساکن بریتانیا که به اداره این گروه کمک می کند، گفت که خطوط هوایی باید بدانند که پناهندگان تا زمانی که ویزای معتبر داشته باشند مجاز به سوار شدن به پروازها هستند. او گفت: «در حال حاضر به 87 خانواده کمک می کنیم [get to the UK] و هر یک از این خانواده ها مدارک خود را از دست داده اند، یا به این دلیل که در تخلیه گم شده اند یا گذرنامه منقضی شده است. این دستورالعمل دولت است که آنها نیازی به داشتن گذرنامه معتبر برای سفر ندارند زیرا آنها پناهنده هستند – اگر ویزا داشته باشند کافی است.

BA با هفته ها آشفتگی با تعداد زیادی لغو پرواز ناشی از نقص فناوری اطلاعات و کمبود کارکنان مواجه شده است.