فراخوان برای پایان دادن به بوروکراسی بیهوده که بر عذاب خانواده های داغدار می افزاید | پول

خانواده‌های داغدار با موانع بوروکراتیک، کارکنان خدمات مشتری بی‌دردسر و تاخیرهای طولانی در تلاش برای بستن حساب‌های یکی از بستگان متوفی مواجه هستند.

هزینه و بوروکراسی مردن، گزارشی توسط گروه کمپین Fairer Finance و پرتال اطلاعیه مرگ Life Ledger، نشان می‌دهد که حساب‌های برخی از مشتریان برای هفته‌ها پس از مرگشان هزینه‌ای را جمع‌آوری می‌کنند. و برخی از شرکت‌های سرمایه‌گذاری به اعمال هزینه‌های پلتفرم تا پایان بسته شدن حساب ادامه می‌دادند.

در همین حال، بانک‌ها – از جمله Halifax، Barclays و Bank of Scotland – برای تسویه قراردادهای بازنشستگی شخصی سرمایه‌گذاری‌شده شخصی، کارمزدهای نامشخصی دریافت می‌کنند که می‌تواند بیش از 500 پوند باشد، و ادعا می‌کنند که آنها منعکس کننده هزینه‌های اداری هستند. این گزارش مدعی است که میلیاردها پوند دارایی در بانک‌ها، بیمه‌گران و صندوق‌های بازنشستگی به دلیل تشریفات گیج‌کننده و منافعی که در توقف مطالبات وجود دارد، گیر کرده است.

از 49 ارائه‌دهنده پس‌انداز مورد بررسی، 22 نفر از بستگان خود می‌خواهند در خط تلفن یا در شعبه صف بکشند تا مرگ را به آنها اطلاع دهند.

این یافته ها توسط خوانندگانی که با آن تماس گرفته اند تأیید می شود مشاهده کننده پس از اینکه تلاش‌ها برای پایان دادن به املاک یکی از عزیزان توسط تشریفات اداری و بی‌کفایتی خنثی شد.

زمانی که همسر ران مک داوال بر اثر حمله قلبی درگذشت، او یک کپی از گواهی فوت را برای ارائه دهنده کارت اعتباری خود ویرجین مانی ارسال کرد، اما هیچ پاسخی دریافت نکرد.

تماس بعدی او را ملزم به مذاکره با درخواست‌های تشخیص صدا و انتظار طولانی قبل از وصل شدن به تیم سوگ کرد که از او خواسته شد گواهی فوت را ایمیل کند.

هفته‌ها بعد، بانک بیانیه‌ای ارسال کرد که در آن اعلام کرد که حساب معوقه است و هزینه‌های نکول و سود متحمل خواهد شد.

هنگامی که با تیم سوگواری از طریق آدرس ایمیلی که ارائه کرده بود تماس گرفت، یک پاسخ خودکار دریافت کرد که به او اطلاع می‌داد که صندوق ورودی دیگر نظارت نمی‌شود.

مک داوال می گوید: «عدم پاسخگویی و همدلی ویرجین باعث ناراحتی شدید من شد. بانک خود را به عنوان یک سازمان بی توجه معرفی کرد که ارتباط با آن مشکل است و اقدامات درخواستی را پیگیری نمی کند.

پس از درگیری از مشاهده کنندهویرجین مانی اعتراف کرد که اتهامات اشتباهی صورت گرفته است، عذرخواهی کرد و بازپرداخت و غرامت صادر کرد.

Fairer Finance از قانون‌گذاران می‌خواهد که پروتکل‌ها را برای پس از مرگ مشتری ساده و هماهنگ کنند و کارمزد بسته شدن حساب‌ها را ممنوع کنند.

در حال حاضر، حداکثر بازه زمانی وجود ندارد که بانک ها ملزم به پاسخگویی به درخواست بستن حساب یک مشتری متوفی باشند. شرکت‌ها در مورد فرآیندهایی که دنبال می‌کنند و اینکه چه زمانی برای آزاد کردن وجوه مورد نیاز است، تفاوت زیادی دارند – برای مثال، برخی ممکن است در صورت وجود 30000 پوند در حساب، آن را درخواست کنند.

نظرسنجی توسط گروه مصرف کننده کدام؟ در سال گذشته مشخص شد که از هر 10 پاسخ‌دهنده، چهار نفر گزارش کرده‌اند که بیش از سه ماه برای بسته شدن حساب یک متوفی منتظر مانده‌اند.

وقتی ریچارد شلدون اطلاعاتی در مورد موجودی شش حساب بانکی پدر فقیدش درخواست کرد تا برای اعسارش درخواست کند، او می‌گوید گذراندن مراحل پیچیده بیهوده باعث غم و اندوه او شد.

او می گوید: «هر بانک فرآیند متفاوتی دارد. “بیشتر شامل چندین تماس تلفنی طولانی بود، اما مارکوس توسط گلدمن ساکس بر یک فرم هفت صفحه ای، شامل یک سری اظهارنامه های بی ربط در مورد غرامت و ورشکستگی، و امضاهای هر سه مجری، که برای زندگی در خارج از کشور مشکل ساز بود، اصرار داشت.”

مارکوس می‌گوید این فرم برای جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز برای پایان دادن به حساب‌ها پس از اعطای مجوز طراحی شده است. توازن را آشکار کرد و قول داد که رویه های خود را ساده کند.

در سال 2018، خدمات اعلام مرگ توسط بخش مالی راه اندازی شد تا به سازمان ها اجازه دهد از طریق یک فرم آنلاین واحد مطلع شوند. سپس شرکت ها با جزئیات مراحل بعدی پاسخ می دهند.

با این حال، تنها 26 مورد ثبت‌نام شده‌اند و مواردی که هنوز ثبت‌نام می‌کنند، از مجریان می‌خواهند که رویه‌های راستی‌آزمایی فردی و گاه سخت‌گیرانه خود را دنبال کنند.

مادلین فاربرادر از این سرویس برای اطلاع دادن به گروه بیمه پزشکی دفتری (CMIG)، بخشی از بانکداری لویدز، از مرگ مادرش استفاده کرد. او می‌گوید: «به من گفته شد که آنها نمی‌توانند این خط‌مشی را پیدا کنند، و به تیم سوگ لویدز ارجاع شدم و به من توصیه کردند که فقط با سیاست‌های کمتر از 10 سال کار می‌کند.

«سه ایمیل من پاسخ‌های خودکار دریافت کردند که نشان می‌داد بسیار مشغول هستند. من بارها زنگ زدم تا به من اطلاع دهند که 157 روز کاری طول می کشد تا برآوردی از ارزش بیمه نامه به من ارائه شود. در همین حین، نتوانستم درخواست اعسار بدهم، نتوانستم آپارتمان مادرم را که در آن هزینه خدمات دریافت می‌کردم بفروشم و مجبور به پرداخت مجدد مالیات شورا شدم.»

بعد از مشاهده کننده مداخله کرد، CMIG یک سری اشتباهات را اعتراف کرد، از جمله این ادعا که سیاست های بیش از 10 سال گذشته توسط تیم سوگواری آن قابل رسیدگی نبود. به خاطر تجربه «غیرقابل قبول» فاربرادر عذرخواهی کرد، 300 پوند غرامت به او پرداخت کرد و پیشنهاد داد هر گونه هزینه ناشی از تاخیرها را بازپرداخت کند.

دو وب سایت دیگر یک سرویس اطلاع رسانی یک مرحله ای را ارائه می دهند که فراتر از شرکت های مالی است و به بانک ها، مؤسسات خیریه، خدمات اشتراک و خدمات آب و برق گسترش می یابد.

لایف لجر توسط روث بلیکمور، مدیر اجرایی یک موسسه خیریه، پس از نزدیک به یک سال طول کشید تا حساب های مادر فقیدش بسته شود، راه اندازی شد. او می‌گوید: «پدرم را بعد از اینکه دو روز تلاش کرده بود تا امور مادرم را سر و سامان دهد، در حال گریه کردن، در محاصره همه مدارک اداری، پیدا کردم. زمانی بدتر از این نمی توانست برای او وجود داشته باشد که از این کوه پیچیده ادمین بالا برود.

Settld خدمات مشابهی را ارائه می دهد. با این حال، هیچ تعهدی برای شرکت ها برای ثبت نام در آنها وجود ندارد. Fairer Finance از دولت می‌خواهد تا با راه‌اندازی گواهی‌های مرگ دیجیتال و هویت دیجیتالی برای مصرف‌کنندگان که تمام حساب‌هایشان باید در آن ثبت شود، روند را ساده‌تر کند.

جیمز دیلی، موسس Fairer Finance، می‌گوید: «در عصر دیجیتال امروز، باید بتوان با تکمیل کردن یک فرم آنلاین، امور افراد را پس از مرگ با هم تطبیق داد.

همچنین از بخش مالی می‌خواهد که منشور پس از مرگ خود را به رسمیت بشناسد، که شرکت‌ها را متعهد می‌سازد تا بوروکراسی را به حداقل برسانند و حساب‌ها را ظرف 48 ساعت پس از دریافت اسناد لازم ببندند.

وزارت کشور می گوید هیچ برنامه ای برای گواهی مرگ دیجیتالی وجود ندارد.

سازمان تجارت خدمات مالی UK Finance می‌گوید که اعضا را تشویق می‌کند تا از اصول اصلی برای حمایت از خانواده‌های داغدیده، از جمله واکنش‌های سریع و همدلانه پیروی کنند.

اداره رفتار مالی دستورالعملی را در مورد رفتار با مشتریان آسیب پذیر صادر کرده است و می گوید که توصیه های گزارش Fairer Finance را با دقت در نظر خواهد گرفت.