آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
آیا می توانید لطفاً از بیمه اتومبیل RAC بپرسید که چرا خسارت من را پرداخت نمی کند ، زیرا من به نقطه ای رسیده ام که نمی دانم باید چه کار کنم..
در 4 دسامبر سال گذشته یک تصادف بدون تقصیر داشتم. من فیلم داشکام دارم که راننده دیگر را در حال بیرون کشیدن از جلوی من نشان می دهد. پلیس حضور پیدا کرد و من اظهاراتی دارم که نشان می دهد من مقصر نبودم.
پس از گزارش این ادعا به من گفته شد که شرکتی به نام Markerstudy با آن برخورد خواهد کرد. دو هفته بعد، یک پیامک دریافت کردم که به من می‌گفت ماشینم باید از حساب خارج شود. سپس به من اطلاع دادند که در واقع RAC آن را پردازش خواهد کرد.
سپس شرکت سومی به نام IMS Solutions با من تماس گرفت و به من گفت اکنون با ادعای من سروکار داشت. بعد از مدت ها انتظار به من اطلاع داد که با بیمه‌گر شخص ثالث به جایی نمی‌رسید، و گفت باید به RAC برگردم.
امروز RAC به من گفت آن را با این کار نمی کند و شماره یک شرکت دیگر را به من داد – حدس زدید، Markerstudy!
اکنون تقریباً چهار ماه است که این روند ادامه دارد، وقتی بدون ماشین یا شهرک بوده ام. ماشین من فقط 2800 پوند ارزش داشت.
نحوه رسیدگی به این ادعا کاملا مضحک است. انگار عمدا دارند تا حد ممکن کار را سخت می کنند.
من الان در پایان کارم هستم.
جی سی، والینگفورد
بیست سال پیش، شما به بیمه‌گر خود برای پوشش پرداخت می‌کردید و اگر مجبور بودید ادعایی داشته باشید، آن را رسیدگی می‌کرد و پرداخت می‌کرد.
امروزه، به نظر می‌رسد که کل فرآیند مطالبات به شرکت‌های بی‌پایانی واگذار شده است که اکثر مردم هرگز نام آنها را نشنیده‌اند – شرکت‌هایی که هیچ قرارداد یا رابطه‌ای با آنها ندارید، شرکت‌هایی که اغلب تماس با آنها تقریباً غیرممکن است.
در ماه های اخیر چندین نامه مشابه در مورد شکایت از بیمه گذاران داشته ایم که به همان نکته شما اشاره کرده است.
نامه شما نشان می‌دهد که کل فرآیند چقدر ناکارآمد شده است، و اگر من مداخله نمی‌کردم، فکر می‌کنم چهار ماه دیگر طول می‌کشید تا پرداخت خود را دریافت کنید.
RAC می‌گوید: «ما نگرانی‌های JC را بررسی کرده‌ایم و می‌خواهیم از زمانی که برای حل ادعای او صرف شده است عذرخواهی کنیم.
ما با طرف های درگیر صحبت کرده ایم و خوشحالیم که بگوییم اکنون این ادعا را حل کرده ایم. ما مبلغ 150 پوند را برای مدت زمانی که برای رسیدگی به این ادعا صرف کرده است به او داده ایم.
در ژانویه، Markerstudy بیمه BGL را که سیاست‌های RAC و دیگران را ارائه میکند، به مبلغ 400 میلیون پوند خریداری کرد. همچنین مالک بیمه تعاونی است.
Trustpilot و سایر بررسی‌های Markerstudy و Co-op Insurance با ادعای ضعیفی که شکایت اصلی مشتریان را رسیدگی میکند، خواندنی کاملاً تکان‌دهنده است. به نظر می رسد تجربه شما غیرعادی نیست.
Markerstudy در پاسخ به سوالی درباره بررسی‌های شرکت‌های خود، تاخیر در ادعا را به دلیل “مسائل زنجیره تامین جاری” می‌داند و می‌گوید 40 کارمند را برای بهبود اوضاع استخدام کرده است.
در این بیانیه آمده است: «ما با همه شرکا، بیمه‌گران و ارائه‌دهندگان خود کار می‌کنیم تا تلاش کنیم تا اختلال در مشتریان را به حداقل برسانیم.
ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
