مانجو مالهوترا: لندنی سرسخت در سکان هاروی نیکولز | صنعت خرده فروشی

مانجو مالهوترا در حال لذت بردن از یک فنجان چای در زیر نور آفتاب در تراس پشت بام هاروی نیکولز، به وضوح در عنصر خود است، رئیس بی سر و صدا با اعتماد به نفس یکی از گنجینه های ملی بریتانیا.

اولین بازدید او از فروشگاه بزرگ نایتزبریج سال ها پیش بود: او پس از اتمام مدرک اقتصاد خود را با یک ژاکت جان اسمدلی پذیرفت. مالهوترا می گوید که در آن زمان هرگز تصور نمی کرد که یکی از معدود زنان رنگین پوست نخبه باشد که یک برند بزرگ خرده فروشی بریتانیا را اداره می کند.

اولین نقش لندنی ساده لوح در معبد مد عالی پایتخت به عنوان مدیر حسابرسی در سال 1998 بود. او اکنون ریاست امپراطوری متشکل از هشت فروشگاه در بریتانیا و ایرلند، از جمله فروشگاه های بزرگ در ادینبورگ، بیرمنگام، لیدز و منچستر، و همچنین یک فروشگاه تخصصی زیبایی در لیورپول و پنج شعبه خارج از کشور.

هاروی نیکولز که در سال 1831 به عنوان یک مغازه کتانی در یک خانه تراس در گوشه خیابان نایتزبریج و اسلون تاسیس شد، به نقطه کانونی سبک زندگی تبدیل شد که توسط پتسی و ادینا مورد تمسخر قرار گرفته بود. کاملا افسانه ای در دهه 1990 اکنون به‌خاطر غذاخوری‌هایش به اندازه مدهایش مشهور است، با مجموعه‌ای از رستوران‌ها که شامل برج Oxo در کنار تیمز است.

اولین تجربه های خرده فروشی مالهوترا با کف های مرمری نایتزبریج فاصله زیادی داشت. داستان او حکایتی از تجارت پارچه به ثروت است: او با کمک در فروشگاه مد والدینش در نزدیکی بریک لین در ایست اند لندن بزرگ شد. او می‌گوید: «این سطح ورود به بازار بود، قبل از مد سریع.

رزومه

سن 49

خانواده 25 سال متاهل، دو فرزند.

تحصیلات دانشگاه وارویک، لیسانس اقتصاد

پرداخت فاش نشده (شرکت خصوصی است).

آخرین تعطیلات دبی.

بهترین توصیه ای که به او شده است؟ مثل یک مالک فکر کنید و رفتار کنید.

بزرگترین اشتباه شغلی او یک دوره کوتاه کار در نیویورک را گذرانده است، اما آرزو می کند که زمان بیشتری را صرف زندگی و کار در خارج از کشور می کرد.

کلماتی که او بیش از حد استفاده می کند قیاس زیاد.

او چگونه آرام می شود گذراندن وقت با دوستان و خانواده و صرف ناهار یا نوشیدنی در هاروی نیکولز.

اچپدر خریدار بود و مادرش در طبقه مغازه کار می کرد. مالهوترا می‌گوید: «من همیشه روندها و نحوه بازتاب فرهنگ عامه خرده‌فروشی و مد را به یاد می‌آورم. زمانی که فرانکی به هالیوود می رود بزرگ بود، تی شرت های «فرانکی می گوید آرام باش» همه جا پخش می شد. شما نمی‌توانید آنها را در انبار نگه دارید.»

او در حین تحصیل در امور مالی، در تابستان در راسل و بروملی و مارکس اند اسپنسر مشاغل تابستانی را انتخاب کرد و شیفته ماهیت “پویا” فرهنگ مصرف بود.

در چند سال گذشته شاهد این بودیم که این پویایی بسیار زیاد است. کووید-19 با بسته شدن فروشگاه های فیزیکی و روی آوردن مشتریان به تحویل درب منزل و مرور آنلاین، باعث تغییر تکتونیکی در رفتار خرید شد.

مالهوترا تنها 10 روز قبل از شیوع بیماری همه گیر، به شغل برتر رسیده بود. اما او می‌گوید که بی‌تجربه بودن او مسئله‌ای نبود: «در آن زمان واقعاً مهم نبود: هیچ‌کس در نقش مشابه – یا هیچ سازمانی – قبلاً در آن موقعیت قرار نداشته است. و من در مورد تجارت اطلاعات داشتم. اگر مدیرعامل کسب‌وکاری بودم که قبلاً در آن کار نکرده بودم، ممکن بود چالش‌برانگیزتر باشد.»

تقریباً در یک ربع قرن در این شرکت، او نقش های مختلفی را بر عهده داشته است. او می‌گوید که هرگز به‌عنوان یک زن رنگین‌پوست احساس دوری نمی‌کرده و هر زمان که درباره پروژه‌ای جدید صحبت می‌شد، روی کسب تجربه با بالا بردن «هر دو دست» تمرکز می‌کرد.

مزیت دیگر این واقعیت بود که صاحبان فروشگاه، شرکت لوکس Dickson Concepts مستقر در هنگ‌کنگ، قبلاً با همه‌گیری مقابله کرده بودند و از طریق شیوع سارس و مرس تجارت کرده بودند.

مالهوترا می گوید: «آنها در مورد بازه زمانی و مدت زمانی که ممکن است طول بکشد، واقع بینانه تر بودند. مردم بریتانیا هفته‌ها یا چند ماه در مورد آن صحبت می‌کردند، اما فهمیدند که ممکن است چند سال طول بکشد.»

با هدایت آن، هاروی نیکولز برای تغییرات بلندمدت برنامه ریزی کرد و در مورد نحوه ارائه تجربیات آنلاین، از کلاس های مسترکلاس زیبایی گرفته تا ست های دی جی شب جمعه، کار کرد.

این شرکت تصمیم گرفت فروشگاه های خود را قبل از دستور دولت تعطیل کند و موجودی را به انبارهای خود ارسال کرد تا بتواند سفارشات آنلاین را در اوج فصل خرید بهار/تابستان انجام دهد.

این یک اختراع کامل برای فروشگاه ارجمند بود، که قبلاً بر روی یافتن راه‌های خلاقانه برای بازگرداندن جمعیت به خیابان اصلی متمرکز شده بود. تجربیاتی زنده وجود داشت، از درمان‌های زیبایی مانند کرایوتراپی و فیشال‌های الکتروصوتی گرفته تا مشاوران خرید خصوصی و غذاخوری و نوشیدنی گران‌قیمت.

فروش آنلاین در دوران قرنطینه افزایش یافت، اما هاروی نیکولز همچنان رنج می برد. بر اساس حساب های ثبت شده در خانه شرکت ها، فروش در سال منتهی به 27 مارس 2021 با 45٪ کاهش به 121.3 میلیون پوند رسید. این گروه سرمایه گذاری سرمایه خود را تا 52 درصد کاهش داد و هزینه های خود را بر توسعه وب سایت خود متمرکز کرد، اما ضررهای قبل از مالیات همچنان بیش از دو برابر شد – از 16.3 میلیون پوند سال قبل به 39.6 میلیون پوند.

مالکان در مارس 2021 24.5 میلیون پوند جمع آوری کردند که کل وام های گروه را به 41.2 میلیون پوند رساند. از آن زمان تا کنون با وام 5 ساله بانکی 35 میلیون پوندی و وام سهامداران 26 میلیون پوندی سرمایه گذاری مجدد کرده است.

مالهوترا می‌گوید با از بین رفتن محدودیت‌ها، خریداران به فروشگاه‌ها بازگشته‌اند و با شروع مجدد چرخش اجتماعی، لباس‌هایی را برای عروسی‌ها و سایر مناسبت‌ها خریداری می‌کنند. او اکنون بر روی توسعه بیشتر غذاخوری و نوشیدنی و خدمات آنلاین از جمله هدایای شرکتی و سرگرمی متمرکز شده است.

او می‌گوید: «آنچه مرا اینجا نگه داشته این است که تجارت همیشه در حال پیشرفت است و همیشه فرصت‌های سرمایه‌گذاری وجود دارد.

در حالی که با توجه به فروپاشی Debenhams و Beales، فروش House of Fraser و زحمات جان لوئیس، صحبت های زیادی در مورد مرگ فروشگاه بزرگ وجود دارد، Malhotra معتقد است که هاروی نیکولز هنوز جایی دارد.

“ما یک پیشنهاد انتخاب شده داریم. ما کار را برای مشتریان خود انجام می دهیم. و مردم به دنبال آن اقتدار به ما هستند.»

او در حال یافتن راهی برای بازگشت به سودآوری با کمک هیئت مدیره تحت سلطه زنان است، که هنوز در خرده فروشی بسیار نادر است، علیرغم اینکه حدود 80 درصد از کارگران مغازه و نسبت مشابهی از خریداران زن هستند.

مالهوترا می گوید: «ما با مشتریان بسیار هماهنگ هستیم. “ما باید در مورد آنچه مشتریان فکر می کنند وسواس داشته باشیم، بنابراین بسیار خوب است که آن را در هیئت مدیره داشته باشیم.”

او می گوید که صاحبان هاروی نیکولز رسیدن به اوج را برای گروه های مختلف آسان کرده اند. “ما فردیت را جشن می گیریم. و همیشه انجام داده است.»

پتسی و ادینا احتمالا تایید می کنند.