خریداران از جهش قیمت آنلاین سوپرمارکت ها پس از سفارش شوکه شدند | خرید آنلاین

Yشما خرید خود را در سبد گذاشته اید، از صندوق بازدید کرده اید و پرداخت خود را تحویل داده اید – بنابراین اگر هزینه مواد غذایی شما بعداً افزایش یابد، ممکن است کمی تعجب آور باشد. این دقیقاً همان چیزی است که هنگام خرید آنلاین با برخی از زنجیره های بزرگ مواد غذایی ممکن است اتفاق بیفتد. ممکن است متوجه آن نشده باشید، اما در برخی از سوپرمارکت‌ها، قیمت‌هایی که به‌صورت آنلاین هنگام چک کردن چرخ دستی‌تان نشان داده می‌شوند، «قیمت‌های راهنما» هستند که نمی‌توان به آن‌ها اعتماد کرد.

در زمانی که بریتانیا سطوح بالای تورم قیمت مواد غذایی را تجربه می‌کند، ندانستن چقدر باید برای خرید مواد غذایی خود بپردازید، ممکن است چشم‌انداز نگران‌کننده‌ای باشد.

قیمت های تخمینی

یکی از مشتریان Sainsbury که از ویلچر استفاده می کند و به صورت آنلاین خرید می کند، اخیراً در توییتر نوشت که “افزایش یواشکی” قیمت ها در محل تحویل “تبعیض آمیز” به نظر می رسد. او در توییتی نوشت: «من معلول هستم، نمی‌توانم یک فروشگاه هفتگی کامل در فروشگاه انجام دهم. وقتی به صورت آنلاین چک می‌کنم، برای یک قیمت تعیین‌شده، انتظار دارم که این همان چیزی باشد که در واقع می‌پردازم، نه این که آنها به معنای واقعی کلمه یک شبه بالا بروند.»

پرونده او جزئیاتی را در شرایط و ضوابط Sainsbury برجسته می کند که به آن اجازه می دهد قبل از تحویل قیمت ها را تغییر دهد. این چیزی است که مشتریان آن و برخی از خرده فروشان دیگر باید از آن آگاه باشند. آدام فرنچ، کارشناس حقوق مصرف‌کننده، می‌گوید: «هنگامی که یک فروشگاه آنلاین سوپرمارکت انجام می‌دهند، معمولاً به مشتریان قیمت تخمینی برای محصولات تازه – مانند میوه و سبزیجات – داده می‌شود و سپس هزینه آن را در هنگام وزن‌کردن در فروشگاه در روز دریافت می‌کنند. که در آن؟.

او خاطرنشان می‌کند که اگر اقلام هنگام خرید آنلاین به طور قابل‌توجهی بیشتر از حد انتظار هستند یا جایگزین‌هایی دریافت می‌کنید که مناسب نیستند، می‌توانید آنها را درب منزل بازگردانید.

او می افزاید: «ضروری است که سوپرمارکت ها در مورد شرایط و ضوابط خود و در صورتی که قیمت ها یا پیشنهادات ویژه در روز تحویل تغییر کند، بسیار مهم است.

ماه گذشته موریسونز شروع به اعمال 5 درصد هزینه اضافی برای سفارش‌های آنلاین کرد، و به مشتریان توضیح داد که این یک “سپرده پرداخت” است تا “هر گونه تغییر در تحویل یا جمع آوری که می تواند کل سفارش شما را تغییر دهد” اجازه می دهد. این پس از محاسبه قیمت پرداخت به کارت شما اضافه می شود و در مجموع نشان داده شده شما لحاظ نمی شود.

چیزی که سوپرمارکت ها شارژ می کنند

هنگامی که توسط Guardian Money، Sainsbury’s، Tesco و Waitrose تماس گرفتند همه گفتند که فقط قیمت های راهنما را به صورت آنلاین نمایش می دهند.

سوپرمارکت ها می گویند، تنها پس از انتخاب، وزن و تحویل اقلام “کم وزن”، معمولاً مواد غذایی تازه، می توان “مقدار نهایی” سبد مشتری آنلاین را به دقت محاسبه کرد.

با این حال، تغییر در مبلغ نهایی که پرداخت می‌کنید می‌تواند منعکس‌کننده تغییرات قیمت‌های کالایی که می‌خرید بین روز سفارش و روز تحویل رخ داده است.

قیمت‌ها همچنین ممکن است تحت تأثیر تبلیغاتی قرار گیرند که در هنگام ثبت سفارش معتبر هستند اما قبل از تاریخ تحویل منقضی می‌شوند، یا جایگزینی برای اقلام غیرقابل دسترس بسته به سیاست سوپرمارکت.

جک مونرو، فعال مبارزه با فقر غذایی، در رسانه های اجتماعی گفت که تغییر قیمت های آنلاین نسبت به او “احساس ناپسندی” می کند: “آنها [supermarkets] آیا باید قیمت را در هنگام سفارش رعایت کنید – مطمئناً قیمت عاملی است که شما چیزی را سفارش می دهید یا نه؟ او نوشت.

تسکو در وب‌سایت خود بیان می‌کند که قیمت‌های آن «فقط قیمت‌های راهنما» هستند و قیمت‌های واقعی که پرداخت می‌کنید همان قیمت‌هایی است که در فروشگاه در زمان انتخاب سفارش شما برای تحویل دریافت می‌شود. به گفته یک سخنگوی، در نتیجه، قیمت‌ها می‌تواند بین تسویه‌حساب و تحویل «تا حدی» متفاوت باشد.

Sainsbury’s بیانیه مشابهی را در مورد نشان دادن قیمت‌های راهنما به صورت آنلاین در شرایط و ضوابط خود بیان می‌کند و قیمت‌هایی را که در «سبد من» می‌بینید به‌عنوان «فقط برآورد» توصیف می‌کند.

هر دو سوپرمارکت به آبان نیوز مانی گفتند که قیمتی که خریداران آنلاین می پردازند همان قیمتی است که اگر در روز تحویل از فروشگاه خرید کنند، می پردازند. Sainsbury اضافه کرد که از آنجایی که قیمت ها به طور مرتب بررسی می شوند، “مشتریان می توانند هزینه کمتری نیز بپردازند.”

Waitrose همچنین به صورت آنلاین در شرایط و ضوابط خود بیان می کند که “قیمت های ذکر شده همیشه تخمین زده می شوند … همیشه در روز تحویل یا جمع آوری قیمت در فروشگاه از شما دریافت می شود.” با این حال، سوپرمارکت به ما گفت که تغییرات قیمت تبلیغاتی معمولاً از قبل در سیستم آنلاین آن به‌روزرسانی می‌شود و وب‌سایت از تاریخ تحویل شما برای نشان دادن «دقیق‌ترین قیمت‌ها» به شما استفاده می‌کند.

این به این معنی است که اگر قبل از شروع به پر کردن چرخ دستی خود، یک محل تحویل در Waitrose انتخاب کنید، ممکن است متوجه شوید که قیمت‌های «دقیق» و «پیشنهادهای ویژه» صحیح برای مواردی که انتخاب می‌کنید به شما نشان داده می‌شود تا زمانی که یک جایگاه تحویل را انتخاب کنید. بعد، پس از پر کردن واگن برقی خود.

در هر صورت، سوپرمارکت سعی خواهد کرد تغییرات قیمت تبلیغاتی را که هنوز در فروشگاه رخ نداده است – اما تا تاریخ تحویل شما – پیش‌بینی کند و آنها را فاکتور کند.

Ocado، Morrisons و Asda از قیمت‌های راهنمای آنلاین استفاده می‌کنند، اما فقط برای محصولاتی با وزن متغیر – برای مثال گوشت تازه یا سبزیجات اگر تعداد مورد نظر خود را انتخاب کرده باشید. بنابراین اگر محصولی که در نهایت در تحویل دریافت می‌کنید وزنی بالاتر از میانگین داشته باشد، ممکن است مبلغی بیش از قیمت راهنمای ارائه شده به صورت آنلاین در زمان سفارش دریافت کنید. به همین ترتیب، اگر وزن محصولی که دریافت می کنید کمتر از حد متوسط ​​باشد، هزینه کمتری از شما دریافت خواهد شد.

پاسخ خرده فروشان

در ماه مارس، موریسونز هزینه نگهداری موقت 5 درصدی را معرفی کرد که در روز قبل از تحویل اخذ می‌شود، در حالی که سوپرمارکت منتظر محاسبه کل نهایی است که باید برای این محصولات با وزن متغیر بپردازید، به اضافه هرگونه هزینه اضافی برای تعویض. در نهایت هر پولی را که خرج نمی کنید آزاد می کند.

کل قیمتی که در پایان فرآیند تسویه‌حساب مشاهده می‌کنید، فقط قیمت محصولاتی را که می‌خرید منعکس می‌کند و شامل شارژ موقت 5 درصدی نمی‌شود، اگرچه سخنگوی می‌گوید مشتریان از قبل از آن مطلع شده‌اند.

موریسونز می‌گوید: «پس از اینکه دیگر نمی‌توانید سفارش خود را یک روز قبل از سررسید سفارش خود ویرایش کنید، ما سعی می‌کنیم بانک شما را برای این مبلغ مجاز کنیم. این بدان معناست که بانک شما پول را نگه می دارد و شما نمی توانید آن را خرج کنید. ما مجموع نهایی را پس از تحویل یا جمع آوری محاسبه می کنیم و فقط آن مبلغ را از شما دریافت می کنیم.

به غیر از محصولات کم وزن و جایگزین هایی که هزینه بیشتری نسبت به محصول اصلی سفارش داده اید، قیمتی که در Morrisons می پردازید همان چیزی است که هنگام افزودن آن به سبد خرید و بررسی آن در وب سایت مشاهده می کنید. سخنگوی می‌گوید: «اگر قیمت‌ها بین تسویه‌حساب و تحویل تغییر کند، در این صورت قیمت افزایش‌یافته از مشتری دریافت نمی‌شود – آنها قیمت کالا را در هنگام پرداخت می‌پردازند».

آسدا گفت که به غیر از اقلام شل که بر اساس وزن قیمت گذاری می شوند، «ما پس از ثبت سفارش، قیمت های خود را تغییر نمی دهیم. [and] ما از هیچ نوع هزینه نگهداری استفاده نمی کنیم. ما این کار را انجام می‌دهیم زیرا می‌دانیم بسیاری از مشتریان ما با دقت بودجه‌بندی می‌کنند و پس از ثبت سفارش، تغییر قیمت‌ها ناامیدکننده خواهد بود.»

یکی از سخنگویان Ocado می گوید که هزینه نگهداری نیز اعمال نمی شود و به غیر از اقلام کم وزن، “آنچه در سبد خود می بینید همان چیزی است که می پردازید”.

همه سوپرمارکت‌هایی که آبان نیوز مانی با آنها تماس گرفته‌اند می‌گویند که مشتریان قبل از رسیدن سفارش‌ها رسید خود را با قیمت‌های نهایی دریافت می‌کنند و همیشه می‌توان اقلام را برای بازپرداخت به راننده تحویل‌دهنده بازگرداند.