بحران در تمدید پاسپورت بریتانیا مسافران را مجبور به لغو تعطیلات عید پاک می کند | حقوق مصرف کننده

مسافران مجبور به لغو رزرو سفر عید پاک به دلیل عقب ماندگی در اداره گذرنامه HM هستند که باعث تاخیر در تمدید می شود.

برخی از مسافران صدها پوند از جیب خود رها شده اند، زیرا گذرنامه های جدید آنها قبل از تاریخ عزیمتشان به دستشان نرسیده است.

اداره گذرنامه در حال حاضر به مسافران توصیه می‌کند تا حداکثر 10 هفته برای رسیدگی به درخواست‌ها فرصت دهند، در حالی که میانگین زمان تحویل سه هفته قبل از همه‌گیری جهانی است.

در همین حال، نقص خدمات با پیک رسمی دولت، TNT، به این معنی است که برخی از متقاضیان پس از صدور پاسپورت خود هفته ها منتظر تحویل هستند.

مسافران ناامید از تعطیلات از سیستمی در حال فروپاشی با خدمات مشتری غیرقابل تماس، خطاهای پردازش و فقدان قرار ملاقات برای خدمات سریع با قیمت ممتاز شکایت دارند.

لیندا هیل مجبور شد تعطیلات خود را در فرانسه با پدر تازه داغ‌دیده‌اش لغو کند، زیرا پاسپورت آسیب‌دیده او به موقع به دستش نرسید.

او 142 پوند برای خدمات سریع پرداخت کرده بود که متقاضیان را ملزم می کند تا مدارک خود را در یک قرار ملاقات حضوری ارسال کنند و قول تحویل ظرف یک هفته را می دهد.

او گفت: “هیچ قرار ملاقاتی در هیچ نقطه نزدیک وجود نداشت، بنابراین مجبور شدم یک سفر رفت و برگشت شش ساعته از ساسکس به پیتربورو انجام دهم.”

هم اداره گذرنامه و هم TNT به هیل گفتند که گذرنامه در روز هشتم تحویل داده می شود اما نمایش داده نشد.

او گفت: «این شکست 500 پوند به دلیل تعطیلات از دست رفته برای من هزینه داشت، اما بدتر از آن استرس شدیدی بود که به خانواده‌ام وارد شد زیرا این سفر برای دلداری پدرم پس از مرگ مادرم در ماه گذشته بود.

برخی دیگر ادعا می کنند که درخواست آنها به تأخیر افتاده یا حتی خاتمه یافته است زیرا اداره گذرنامه نتوانسته اسناد پشتیبانی را ثبت کند.

یکی از مادران به آبان نیوز گفت که پاسپورت قدیمی دخترش را به صورت امضا شده برای تحویل در ژانویه ارسال کرده است. ردیابی پست سلطنتی نشان داد که آن را تحویل داده اند، اما حساب آنلاین او همچنان نشان می دهد که پاسپورت قدیمی مورد نیاز است.

او گفت: “من بیش از 15 بار با خط کمک تماس گرفته‌ام و فرم‌های وب متعددی را با جزئیات ردیابی ارسال کرده‌ام که نشان می‌دهد ما آن را ارسال کرده‌ایم.”

هفته‌ها بدون پاسخ می‌گذرد و اکنون به ما گفته شده است که درخواست در این ماه پس گرفته می‌شود و اگر پاسپورت قدیمی خود را از ژانویه دریافت نکنند، هزینه 80.50 پوندی خود را از دست خواهیم داد.

اداره گذرنامه افزایش تقاضا برای گذرنامه را پس از برداشته شدن محدودیت های سفر کووید گزارش کرده است، به طوری که بسیاری از خانواده ها برای اولین بار در دو سال گذشته تعطیلات خود را در خارج از کشور برنامه ریزی می کنند.

یکی از سخنگویان HMPO گفت: “به دلیل کووید-19، بیش از 5 میلیون نفر در طول سال های 2020 و 2021 درخواست پاسپورت بریتانیا را به تاخیر انداختند. در آماده سازی برای تقاضا برای بازگشت سفرهای بین المللی، از آوریل 2021 دستورالعمل منتشر شده ما به وضوح نشان داده است که مردم باید اجازه دهند. تا 10 هفته برای دریافت پاسپورت خود.

«در دوره‌های شلوغ‌تر، زمان انتظار تماس بیشتر طول می‌کشد. با این حال، ما به همکاری با تامین کننده خود برای جذب بیشتر و حمایت از تلاش برای بازگرداندن زمان پاسخ به سطوح عادی ادامه می دهیم.

گفته می‌شود که قرار ملاقات‌ها برای رزرو تا سه هفته قبل در دسترس است و کسانی که پس از پرداخت هزینه خدمات سریع با تاخیر مواجه می‌شوند باید برای بازپرداخت درخواست دهند.

برخی از متقاضیان تا سه ماه پس از صدور سند به دلیل تلاش TNT برای برآورده کردن تقاضا، انتظار داشتند. این شرکت متعلق به ایالات متحده، بخشی از فدرال اکسپرس، قراردادی 77 میلیون پوندی سه ساله با وزارت کشور برای تحویل اسناد رسمی سفر در سال 2019 امضا کرد و از آن زمان به دلیل عدم ارسال، ارتباطات ضعیف و تاخیرهای طولانی مورد انتقاد قرار گرفت.

این افزایش تقاضا پس از بیماری همه گیر را عامل کمبود خدمات می داند

سخنگوی TNT گفت: «ما اقداماتی را برای بازیابی سطوح خدمات در سراسر شبکه اداره پاسپورت HM خود انجام دادیم – از جمله منابع عملیاتی، پشتیبانی تیم اضافی و منابع اضافی پشتیبانی مشتری – و در حال حاضر در چارچوب الزامات سطح خدمات توافق شده با Home کار می کنیم. دفتر. ما از مشتریانی که در تحویل پاسپورت خود با تاخیر مواجه شده اند عذرخواهی می کنیم و به همکاری با HMPO برای حل و فصل موارد فردی ادامه خواهیم داد.

اکثر بیمه‌گران استاندارد مسافرتی برای سفرهایی که به دلیل مشکلات گذرنامه لغو شده‌اند، هزینه پرداخت نمی‌کنند. با این حال، کسانی که تعطیلات خود را به دلیل تأخیر از دست داده‌اند، می‌توانند پرونده خود را به بازپرس خدمات مالی برسانند تا در صورتی که مشتری بتواند نشان دهد که اقدامات معقولی برای تضمین پاسپورت خود به موقع انجام داده است، ممکن است بیمه‌گر را ملزم به پرداخت هزینه کند.