هرج و مرج سفر عید پاک: حقوق شما اگر تحت تأثیر تأخیرها یا کووید هستید | حقوق مصرف کننده

با فروپاشی بسیاری از مدارس در آغاز ماه، تعطیلات عید پاک قرار بود تا کنون به خوبی آغاز شده باشد – اما در عوض این یک هفته از هرج و مرج سفر بوده است.

خطوط هوایی روزانه تعداد زیادی پرواز را لغو کرده‌اند، در فرودگاه‌ها و پایانه‌های کشتی‌ها تأخیر داشته‌اند و موارد کووید در کشور در حال فراگیری است. اگر متوجه شدید که به طور جدی تاخیر دارید یا نمی توانید سفر کنید، به حقوق شما نگاه می کنیم.

قرار بود این آخر هفته سفر کنم اما پروازم کنسل شد. حقوق من چیست؟

خطوط هوایی در روزهای اخیر بیش از 1000 پرواز در بریتانیا را به دلیل غیبت زیاد خدمه که بخشی از آن مربوط به عفونت‌های کووید است، لغو کرده‌اند، اما همچنین به این دلیل که از زمان کاهش قرنطینه، کارکنان کافی را دوباره استخدام نکرده‌اند.

اگر پرواز شما در دو هفته قبل از تاریخ حرکت لغو شد و به جای یافتن راه دیگری برای رسیدن به مقصد، تصمیم گرفته‌اید که کل سفر را رها کنید، حق بازپرداخت کامل کرایه‌ای که پرداخت کرده‌اید، به اضافه غرامت را دارید.

قوانین غرامت 261/2004 اتحادیه اروپا در قوانین بریتانیا نوشته شده است، به این معنی که شما دقیقاً همان حقوقی را برای مطالبه غرامت پرواز دارید که قبل از برگزیت داشتید.

اگر پرواز شما مسافت کوتاه بود – کمتر از 1500 کیلومتر – شما حق دریافت غرامت 220 پوندی برای هر مسافر را دارید. برای پروازهای مسافت میانی 1500 تا 3500 کیلومتر این رقم به 350 پوند افزایش می یابد و برای مقصدهای طولانی در فاصله بیش از 3500 کیلومتر این رقم 520 پوند است.

آیا می‌توانم درخواست تغییر مسیر یا پرداخت هزینه پرواز جایگزین توسط شرکت هواپیمایی را داشته باشم؟

اگر پروازی قبل از حرکت شما لغو شود، صرف نظر از دلیل، شما این حق را دارید که بخواهید در یک پرواز جایگزین، چه با همان شرکت هواپیمایی یا با هواپیمایی دیگر، مسیر خود را تغییر دهید. در برخی موارد، شرکت هواپیمایی این را ارائه می‌دهد – BA این هفته به ما گفت که این کار را انجام داده است – اما ممکن است همیشه اینطور نباشد.

اگر یک شرکت هواپیمایی در آخرین لحظه پرواز شما را لغو کرد و شما مجبور به خرید یک پرواز جدید با شرکت هواپیمایی رقیب شدید، می توانید هزینه پرواز جایگزین را مطالبه کنید. با این حال، اگر پرواز اصلی شما گران‌تر بود، بهتر است درخواست بازپرداخت کامل کنید.

توجه داشته باشید که خطوط هوایی اغلب این درخواست‌ها را رد می‌کنند یا مواردی مانند سفر به مقصد را با روش دیگری از حمل‌ونقل به مقصد اصلی خود رد می‌کنند، اما شما حق دریافت پول را دارید.

اگر توسط خط هوایی اصلی خود مسیر را تغییر دهید و پرواز جایگزین بیش از دو ساعت دیرتر برسد، برای پروازهای تا 1500 کیلومتر حق دریافت 220 پوند غرامت برای مسافر دارید.

آیا خطوط هوایی «شرایط فوق‌العاده» را ندارند؟

برای مثال، اگر پروازها به دلیل آب و هوای شدید یا اعتصاب کنترل ترافیک هوایی لغو شوند، قوانین غرامت 261 اتحادیه اروپا دیگر اعمال نمی شود.

با این حال، به گفته کوبی بنسون، کارشناس غرامت پرواز در شرکت حقوقی Bott & Co، این به غیبت کارکنان نیز تعمیم نمی‌یابد. او می‌گوید که شرکت‌های هواپیمایی سعی کرده‌اند در تعدادی از پرونده‌های دادگاه استدلال کنند که بیماری کارکنان یک شرایط فوق‌العاده است و اینکه آنها باید از پرداخت غرامت معاف باشند، اما هر بار با آنها مخالفت شده است.

اکثریت قاطع پروازهای تحت تاثیر این هفته تنها توسط دو اپراتور، بریتیش ایرویز و ایزی جت لغو شده اند، که نشان می دهد این یک مشکل در کل صنعت نیست.

پرواز من بیش از دو هفته قبل از سفر لغو شد. آیا جبران خواهم کرد؟

خیر، اما شما مستحق بازپرداخت کامل یا پرواز جایگزین هستید.

پروازم را از دست دادم زیرا در یک صف طولانی گیر افتاده بودم و سعی می کردم از هرج و مرج در فرودگاه منچستر عبور کنم. آیا آنها پرداخت خواهند کرد؟

خیلی بعید است با توجه به اینکه فرودگاه در تمام هفته در هرج و مرج بوده است، ممکن است بسیار ناعادلانه به نظر برسد، اما بنسون می‌گوید که از هیچ مبنای قانونی احتمالی که به مسافران اجازه دهد اپراتور فرودگاه را برای ضررهای خود تعقیب کنند، آگاه نیست.

آیا بیمه مسافرتی من هزینه خروج از دست رفته را پرداخت می کند؟

بهتر – به عنوان مثال. گران تر – سیاست ها اغلب شامل پوششی برای خروج از دست رفته است. شرایط دقیق متفاوت است، اما به طور کلی در صورتی که به دلیل اعتصاب یا سایر اختلالات حمل و نقل عمومی، خروج پرواز بین‌المللی، کشتی، کشتی کروز یا قطار خود را از دست بدهید، از شما محافظت می‌کنند. با این حال، مشخص نیست که آیا آنها حوادثی مانند هرج و مرج فرودگاه این هفته را پوشش خواهند داد یا خیر.

خط‌مشی‌ها معمولاً در صورت وقوع تصادف یا خرابی وسیله نقلیه، پوشش خروج از دست رفته را ارائه می‌کنند، اما تاخیر عمومی در ترافیک را در نظر نمی‌گیرند.

در کشتی های فرانسه چه می گذرد؟

تعداد زیادی از مشتریان P&O Ferries پس از اینکه DFDS کاملاً رزرو شده اعلام کرد که دیگر به بلیط های P&O از دوور به فرانسه احترام نمی گذارد، تعطیلات عید پاک خود را خراب می کنند.

DFDS از زمانی که رقیبش گذرگاه های Dover-Calais خود را در 17 مارس تعلیق کرد و نزدیک به 800 کارمند را اخراج کرد، مسافران P&O را می پذیرفت تا بتواند کارگران آژانس ارزان تری را استخدام کند.

توافق متقابل در 8 آوریل به دلیل کمبود ظرفیت متوقف شد و دارندگان بلیط مجبور شدند خودشان با DFDS یا Eurotunnel دوباره رزرو کنند. P&O Ferries گفته است که امیدوار است کشتی های خود را هفته آینده به کار بازگرداند.

مسافران P&O که نمی توانند این آخر هفته سفر کنند، مستحق بازپرداخت کامل هستند، اما بر خلاف مسافران هوایی، حق دریافت غرامت یا تغییر مسیر را ندارند.

در مورد مسیر Stena به ایرلند چطور؟

Stena اوایل این هفته اعلام کرد که تمام خدمات کشتی بین Fishguard در جنوب ولز و Rosslare را تا 12 آوریل لغو می کند. به دارندگان بلیت گفته شده است که به جای آن می توانند با خدمات کشتی های ایرلندی از اسکله پمبروک سفر کنند.

این امر مشکلات زیادی برای رانندگان ایجاد نمی کند، اما مسافران پیاده و دوچرخه سواران مجبورند این سفر 27 مایلی را خودشان انجام دهند. کارکنان Stena در این هفته به آبان نیوز مانی گفتند که هیچ حمل و نقل جایگزینی در نظر گرفته نشده است، اما مسافرانی که با وسایل نقلیه سفر نمی‌کنند، اگر مایل به سفر نیستند، می‌توانند درخواست بازپرداخت کامل وجه کنند.

آیا در صورت ابتلا به کووید، اجازه ورود به هواپیما یا کشتی را دارم؟

توصیه اکثر متخصصان این است که در صورت بروز علائم کووید، نباید سفر کنید. تعداد کمی استدلال می کنند که از نظر اخلاقی این موضع صحیح است.

دستورالعمل دولت برای انگلیس که در 1 آوریل منتشر شد، بیان می‌کند که اگر آزمایش کووید شما مثبت بود، باید “سعی کنید در خانه بمانید و به مدت پنج روز از تماس با افراد دیگر خودداری کنید”. نمی گوید نمی توانید سفر کنید. بلکه می گوید که اگر در این مدت خانه خود را ترک کنید، اقداماتی وجود دارد که می توانید برای کاهش احتمال انتقال آن به دیگران از جمله استفاده از ماسک انجام دهید.

اگر بخواهید با کووید سفر کنید، احتمال اینکه چقدر به آن برسید بستگی به جایی دارد که می‌روید و شاید به‌طور مشهودی بیمار باشید.

روری بلند، ویراستار کدام؟ سفر، می‌گوید: «در حالی که دولت توصیه می‌کند که مردم هنگام ابتلا به کووید، مجبور نباشند خود را ایزوله کنند، برخی از خطوط هوایی و اپراتورهای کشتی از شما می‌خواهند که با آنها سفر نکنید.

بیشتر مسافرانی که از آنها می شنویم که علائم کووید را دارند، قبل از آزمایش آزمایش می دهند و اگر مثبت باشند، تصمیم می گیرند که ایزوله شدن در خانه مسئولیتی است که باید انجام دهند.

او همچنین می‌گوید که سیاست‌های رزرو انعطاف‌پذیر و بیمه مسافرتی «برای اطمینان از اینکه مسافران در صورت ابتلا به کووید و نتوانند سفر کنند، از جیب خود رها نمی‌شوند، ضروری خواهند بود».

اگر تصمیم دارید به برنامه های خود ادامه دهید، ممکن است بتوانید یک پرواز یا کشتی بگیرید، اما اگر به وضوح زیر آب و هوا هستید، ممکن است از شما دور شوند. به عنوان مثال، Stena Line بیان می کند: «هنگام ورود، از شما خواسته می شود وضعیت سلامتی خود را اعلام کنید. مسافرانی که هرگونه نشانه مشکوک به کووید-19 را داشته باشند از سوار شدن خودداری خواهند شد.»

به گفته easyJet، برای برخی از سفرها در برخی از فرودگاه‌ها، بسته به شرایط مقصد، ممکن است در هنگام خروج و/یا ورود، بررسی دما انجام شود. ،” می گوید.

کسانی که به مقصد محبوب عید پاک مراکش می‌روند، هنوز باید کارت واکسن معتبر و مدرکی مبنی بر منفی بودن آزمایش PCR ارائه دهند که ظرف 48 ساعت پس از سوار شدن به هواپیما انجام شده است. همچنین در حال انجام آزمایش‌های آنتی ژن سریع تصادفی در بدو ورود برای گروه‌های منتخب از مسافران است.

از نظر بازگشت به بریتانیا، از 18 مارس، هر فردی که وارد این کشور می شود، دیگر نیازی به انجام تست کووید یا پر کردن فرم جستجوگر مسافر ندارد، خواه واکسینه شده باشد یا نه.

کدام مقاصد بدون آزمون هستند؟

دولت آخرین محدودیت‌های کووید را در انگلیس برداشته است و تعداد فزاینده‌ای از کشورهای دیگر قوانین خود را کاهش می‌دهند، اما بسیاری از آنها هنوز برای افرادی که از خارج از کشور وارد می‌شوند الزاماتی دارند.

فرانسه در 31 مارس از الزام خود برای بیانیه سوگند یاد کرد مبنی بر اینکه اخیراً هیچ علائم کووید نداشته اید، کنار گذاشته شد. مسافرانی که کاملاً واکسینه شده اند فقط باید مدرکی مبنی بر واکسیناسیون ارائه دهند، اگرچه کسانی که به این کشور پرواز می کنند باید فرم جستجوگر مسافر اتحادیه اروپا را پر کنند.

اکثر بزرگسالانی که به اسپانیا سفر می کنند می توانند بدون نیاز به انجام تست وارد شوند. با این حال، باید مدرک معتبری مبنی بر واکسینه شدن کامل ارائه دهید و قبل از سفر یک “فرم کنترل سلامت” اسپانیایی را پر کنید. قوانین برای کودکان و نوجوانان متفاوت است. جوانان 12 تا 17 ساله واکسینه نشده می توانند یک PCR منفی یا آزمایش مشابهی را که در 72 ساعت قبل از ورود انجام می شود ارائه دهند. اسپانیا یکی از کشورهایی است که می‌گوید ممکن است در بدو ورود آزمایش‌های دما را انجام دهد و در صورت وجود نگرانی، آزمایش‌های اضافی را انجام دهد.

مسافران خارجی کاملاً واکسینه شده که «از طریق زمینی، هوایی یا آبی» وارد کانادا می‌شوند، از اول آوریل باید آزمایش‌های قبل از ورود را انجام دهند. شما همچنان باید جزئیات سفر و واکسیناسیون خود را از طریق وب‌سایت یا برنامه ArriveCAN و در مرز ورود ارسال کنید. کارکنان خدمات ممکن است شما را متوقف کنند و بگویند که شما به طور تصادفی برای آزمایش اجباری کووید انتخاب شده اید.

این وضعیت به سرعت در حال حرکت است و هر کشوری که تغییراتی ایجاد می‌کند الزامات خود را کاهش نمی‌دهد. کدام؟ اخیراً راهنمای «16 مقصد سفر بدون آزمایش برای تعطیلات بدون دردسر» از جمله مکزیک و ایسلند منتشر کرده است.

در مورد سفرهای دریایی چطور؟

اگر به سفر دریایی می روید، توجه داشته باشید که بسیاری از اپراتورها در حال حاضر قوانین کاملاً سختگیرانه ای دارند. P&O Cruises، Cunard و Saga از جمله مواردی هستند که در حال حاضر از شما می خواهند قبل از سوار شدن، تست کووید را در ترمینال انجام دهید. در مورد Saga این دو تست است.

همانطور که ممکن است انتظار داشته باشید، اگر آزمایشتان مثبت باشد، سوار نخواهید شد. P&O Cruises و Cunard می‌گویند که اگر این اتفاق بیفتد، به شما و هر مهمانی که از خانواده‌تان سفر می‌کنید، «اعتبار سفر دریایی آینده» به ارزش تعطیلات شما داده می‌شود. Saga می گوید که سفر دریایی شما به تاریخ دیگری به تعویق خواهد افتاد.

قوانین دیگری نیز وجود دارد. کانارد تصریح می‌کند که اگر شما یا یکی از اعضای خانواده‌تان در عرض ۱۴ روز پس از تعطیلاتتان آزمایش کووید مثبت داشته باشید، اجازه سفر نخواهید داشت. ساگا می گوید اگر هفت روز قبل از سفر دریایی خود از یک سفر خارج از کشور به بریتانیا بازگشته باشید، از سوار شدن به هواپیما خودداری خواهید کرد.

آیا در صورت ابتلا به کووید در خارج از کشور بیمه مسافرتی من پرداخت می شود؟

همه چیز به این بستگی دارد که هنگام خرید بیمه نامه چه پوششی به شما پیشنهاد شده است. اگر در خارج از کشور به کووید مبتلا شوید، اکثر بیمه‌گران مسافرتی، قبض‌های پزشکی را پوشش می‌دهند. برخی هزینه های اقامت اضافی و پروازهای جدید مورد نیاز برای بازگشت تاخیری را پرداخت می کنند، اما تعداد زیادی این کار را نمی کنند. این واقعاً یک مورد حفاری اسناد خط مشی شما است.

به عنوان مثال، پوشش سخاوتمندانه لغو کووید Staysure فقط برای سیاست‌هایی اعمال می‌شود که پس از 29 آوریل 2021 خریداری می‌شوند و فقط تا زمانی که مشتری واکسن‌های توصیه شده خود را انجام داده باشد. این هزینه لغو را پوشش می دهد زیرا یک یا همه طرف ها با ویروس از بین می روند. بسیاری از سیاست های دیگر، به ویژه آنهایی که مدتی پیش خریداری شده اند، این کار را نمی کنند.