آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
به گفته Citizens Advice، استانداردهای خدمات مشتری در ارائه دهندگان انرژی بریتانیا به بدترین سطح خود از سال 2017، همزمان با افزایش صورت حساب ها، کاهش یافته است.
چند روز پس از اینکه خانوارها پس از برداشتن سقف قیمت توسط رگولاتور، با افزایش بی سابقه قبض انرژی مواجه شدند، این موسسه خیریه گفت که تحقیقاتش نشان داده است که خدمات به مشتریان در سراسر جهان کاهش یافته است، به طوری که بسیاری از مردم با انتظار طولانی از طریق تلفن یا برای پاسخ به یک پاسخ مواجه هستند. پست الکترونیک.
آخرین جدول رتبه بندی ستاره Citizens Advice خدمات مشتری را بین 1 اکتبر تا 31 دسامبر 2021 پوشش می دهد، زمانی که بیش از دوازده تامین کننده از بین رفتند، از جمله Bulb Energy، Pure Planet و Orbit Energy.
در روزهای اخیر، بسیاری از بزرگ‌ترین شرکت‌های انرژی پس از از کار افتادن وب‌سایت‌هایشان به دلیل عجله مشتریان برای ارسال قرائت‌های کنتور قبل از اعمال افزایش قیمت در 1 آوریل، مورد انتقاد قرار گرفتند.
Citizens Advice گفت که علیرغم پس‌زمینه عرضه‌کنندگان در حال سقوط، نگران است که داده‌های آن «بخشی از روند رو به کاهش استانداردها در زمانی است» که مردم به‌ویژه به «حمایت شرکت‌های انرژی خود برای مقابله با قبض‌ها و هزینه‌های زندگی» نیاز داشتند. بحران». وی افزود: «خدمات مشتریان تأمین‌کنندگان انرژی بدترین وضعیتی است که از سال 2017 تاکنون به‌طور میانگین انجام شده است».
طبق جدول به روز شده، حتی تامین کنندگان با بهترین عملکرد هم اکنون کمتر از چهار ستاره از پنج ستاره را کسب می کنند. تا سال گذشته، بهترین تامین کننده همیشه بیش از چهار ستاره کسب کرده بود. این شرکت‌ها را با بدترین عملکرد به نام‌های Utilita، Boost، Ecotricity، Good Energy و Ovo معرفی کرد. کمترین امتیاز در این میان به 1.7 در مقایسه با 2.1 در سه ماهه قبل کاهش یافت.
به گفته Citizens Advice یکی از عوامل اصلی امتیازات پایین افزایش زمان انتظار تماس بود. میانگین زمان انتظار تماس در حال حاضر بیش از پنج دقیقه است، در مقایسه با حدود چهار دقیقه در مدت مشابه در سال 2020، اگرچه مشتریان برخی از تامین کنندگان با زمان انتظار حدود 15 دقیقه روبرو هستند. زمان پاسخ به ایمیل نیز کمی بدتر شده است.
در ایمیل روزانه Business Today ثبت نام کنید یا Guardian Business را در توییتر در @BusinessDesk دنبال کنید
طبق آخرین رتبه‌بندی‌ها، بالاترین امتیاز اکنون 3.85 از پنج است. پنج تامین کننده در بالای جدول عبارتند از M&S Energy، EDF، Octopus Energy، Affect Energy و So Energy.
Dame Clare Moriarty، مدیر اجرایی Citizens Advice، گفت: “کاهش استانداردهای خدمات مشتری در بدترین زمان ممکن رخ می دهد.”
او افزود: «وظیفه Ofgem این است که مطمئن شود شرکت‌ها خدمات خوبی ارائه می‌دهند. اما سیستم فعلی کار نمی کند.»
این مؤسسه خیریه خدمات مشتریان تأمین‌کنندگان را با مشاهده اطلاعات از تعدادی منبع، از جمله شکایات، صورت‌حساب و تغییر داده‌ها مقایسه میکند.
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
